提高电力服务质量推进电力营销工作分析

提高电力服务质量推进电力营销工作分析

王飞

国网四川省电力公司剑阁县供电分公司 四川广元 628000

摘要：自新中国成立以来，国营企业一直是我国市场经济的主力军，我国的供电企业是国有企业的重要组成部分，在现今的社会背景下，电力资源已经与我们的日常生活息息相关。因此，在电力企业的运营过程中，不应忽视电力营销工作的重要性，提高电力行业的市场服务质量，本文主要探讨如何提高电力服务质量，促进电力营销。

关键词：电力服务质量；电力营销；信息化；现状分析

引言

电力运行的安全性是决定整个人类社会文明程度的关键因素，也与我们的生活质量密切相关，我们需要在运行过程中保证电力部门的稳定。保证电力企业的稳定运行能够为经济发展提供坚实的保障。从我国电力行业的管理服务模式来看，电力服务质量仍然存在一些不足，因为电力行业仍然采用传统的管理服务模式，传统的电力信息服务模式难以适应当前的社会发展，如果电力行业不改善电力服务形式，将影响电力运营的安全。

1电力营销服务质量的现状分析

通过对我国电力部门营销服务质量的调查研究分析，营销服务质量的不足主要有以下几点：

1.1电力市场营销服务意识薄弱

目前，电力营销已成为电力企业最重要的基础性工作。电力是我国国有企业的重要组成部分，国有经济是我国市场的主导经济，电力企业在电力服务过程中忽视了电力服务质量的重要性，电力企业仍然保持着旧观念进行电力管理工作。然而，在当今瞬息万变的市场中，传统落后的管理服务理念已经不能适应当今市场环境的变化^[1]。如果以前的低水平服务仍然保持不变，将严重影响我国电力需求与供电之间的矛盾。因此，电力企业将重点放在营销上，已成为促进电力企业未来发展的最佳选择。

1.2营销管理机制与信息化不对称。

电力营销信息化的实现有助于工作更加高效快捷的开展,而且有助于各类信息数据处理流程的规范化。目前的社会管理服务形式中，要实现电力信息服务的高效率，有必要借助现有的信息技术来加强电力营销服务的质量，而信息技术在营销管理中应用的关键是，能够弥补传统营销管理中现代信息化精细化的乏味,若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度^[2]。

1.3管理营销模式中的风险性

通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下两点风险性：（1）营销服务技术风险的关键在于电力企业在管理模式上不能跟上现代信息社会的发展，因此在技术应用上存在一定的落后，而在信息系统设计上也可以说是非常简单的漏洞，无法抵御犯罪分子的信息攻击；（2）管理人员在经营模式上也存在一定的风险。管理模式中的风险在于值班人员没有经过专门培训。一些管理人员为了加快工作速度，对系统进行非法操作，使企业面临数据安全风险。

1.4供电质量不均衡。

电能是连续输送给用户的特殊产品，电能的稳定性和可靠性至关重要，是电力营销的基础。随着综合国力的不断提高，精密制造业和计算机产业迅速发展，用户对电能质量提出了更高的要求。另外，我国城市化进程不断加快，使得电网改造和智能电网建设进程不断推进，有效地提高了电网的输配电性能。然而，由于我国各地区经济发展不平衡，各地区电网和配电网建设不平衡，特别是在一些管理体制落后、资金投入不足的偏远地区，配电网建设和运行的可靠性降低。

2提高电力营销服务质量的建议

2.1提升服务质量

提高电力营销管理中服务质量的关键，可以从以下三个方面入手:（1）从电力服务质量的需求管理入手，为了提高自身的服务质量，我们可以定期进行市场调查，及时掌握整个市场的电力需求，并预测未来电力需求的发展；（2）员工在服务过程中应加强管理，使员工能够进行规范化服务；（3）从员工队伍建设入手，提高员工的职业素质^[3]。

2.2完善信息管理系统

由于电力企业信息管理缺乏安全性，需要确保整个电力企业的安全信息管理，除了提高营销服务质量外，还可以调查供电区域电力服务质量的满意度，使电力单位能够清楚地认识到其管理服务的不足，从而有针对性地纠正其不足。在调查过程中，还要收集和处理一些特殊的潜在安全隐患，及时掌握操作过程中的风险，从源头上控制或消除潜在的安全隐患，并针对操作过程中的危机处理能力，通过危机预演操作，强化电力服务质量管理的危机意识。

2.3构建科学的营销管理体系

科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，也可以保证电力营销部门稳定有序的发展，这也有助于提高顾客满意度，总之，电力企业需要根据自身的实际经营情况，建立一套适合自身的科学的建设体系,这是提升营销服务质量的关键因素。

2.4协调好市场营销中的公共关系。

电力企业应当加强与政府的联系,这对于改善投资环境有着不可言喻的作用,也有助于拉动当地经济发展的作用。与此同时,积极打造企业与客户的良好关系,也有助于拉动消费及改善服务的作用,在与客户的交流过程中,发现并改善自身不足。

2.5创新“互联网+”服务应用。

随着信息技术的飞速发展，发电企业应顺应这一趋势，重视电力工业与互联网的结合，积极推动电力营销服务体系的完善^[4]。首先，发电企业应积极研发和推广微信、支付宝或掌上电脑营业厅等产品，提高电费支付的方便性和多样性。其次，电力企业应加强与智能仪表的合作，大力推广智能仪表的使用，使用户用电统计在编制相关统计数据时更加准确和方便，为互联网和电力行业联盟提供数据保障。最后，电力企业还应建立企业与用户之间的直接沟通平台，为用户提供问题、问题反馈等服务。

3对电力市场营销管理的思考

针对目前我国电力营销工作的发展现状,树立新的电力营销观念,建立起适合当前社会市场需要的电力营销体系已经成为电力企业在新形势下实现可持续发展的必然选择。首先,要加快推进全员新的营销观念的建立,通过营销组织体系的合理设计,保证营销策略能够全面落实。其次,要加强对市场动态变化的跟踪和研究,做好市场调研,提高市场预测的准确性,方便营销策略的制定。资源充足的情况下还可以考虑目标市场分析软件的开发^[5]。最后,要始终坚持“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的基本原则,这不仅有利于电力营销策略的强化,还有助于电力企业充分把握当前城镇化建设带来的发展机遇,逐步突破配供电网络电能质量提升的“瓶颈”,建立起现代化的配供电网络。

结束语

综上所述，我们了解了我国企业电力服务质量的现状，如果要改进电力营销过程，就必须从我们自身的顾客满意度入手，因为这些不足是制约电力企业发展的核心，只有解决好这些因素，才能保证电力企业健康有序地发展。此外，转型过程也需要对传统的服务方式进行转变，具体可以从提高服务质量、完善信息管理体系、构建科学的营销管理体系等方面进行完善，希望笔者对中国电力营销服务质量改进的研究和分析有一定的帮助。

参考文献

[1]吴征彦,金鑫.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].南方农机,2020,51(07):264.

[2]王淑花.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].中国市场,2019(30):124+128.

[3]刘超.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].通讯世界,2018,25(12):208-209.

[4]吕呈香,邹春玲.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].民营科技,2018(07):163.

[5]孙颖.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].今日科苑,2015(10):89-90.