浅谈城市轨道交通车站基础管理

浅谈城市轨道交通车站基础管理

高帆

陕西城际铁路有限公司 陕西省西安市 710000

摘要：基础管理是城市轨道交通车站管理的根基，只有做好车站基础管理，才能保证车站高效平稳的运作。本篇先指出基础管理的重要性及车站基础管理的核心人员，再分析基础管理中易出现且容易忽略的问题，在此基础上提出基础管理中最应重点切入的管理内容，并提出一些可实施性较强的参考措施。

关键词：基础管理；以人为本；规范制度；应急循环；执行反馈

0 前言

基础管理是企业管理中最前沿，也是最有代表性的管理，具有科学性、群众性、先行性的鲜明特点。若将城市轨道交通车站比作大树，基础管理就好比树根，只有彻底做好根部营养才能实现枝繁叶茂。城市轨道交通车站是一个典型融合“人、机、料、法、环”的综合体制，只有注重基础管理建设，才能保证车站高效稳定的运作，因此率先摸索建设出符合城市轨道交通车站的基础管理办法尤为重要。

城市轨道交通车站直接参与基础管理的人员包括站长和值班站长。站长负责统领车站，决策、安排车站各项工作。值班站长在站长的带领下在完成车站各项工作的同时还要负责班组管理。因此，站长、值班站长是城市轨道交通车站基础管理的核心人员。

1 车站基础管理中易出现问题

基础管理内容宽泛，因此在车站基础管理中经常会因未找到管理重点导致工作出现问题，本文总结为“五不力、两缺失”，即督办不力、盯控不力、自查不力、整改不力、奖惩不力及责任心缺失、凝聚力缺失。

督办不力指站长、值班站长在管理工作中没有起到良好的督促作用，导致工作进程缓慢或滞后；盯控不力指在车站开展工作时，车站员工未起到良好盯控、互控作用；自查不力指工作完成后未自查发现问题导致上级检查时车站工作被动；整改不力即车站在自查、互查过程中发现问题未及时整改或检查、整改过程未形成闭环；奖惩不力即车站考核未做到公平、公正、公开，导致员工工作积极性不高。

2 车站基础管理四要点

根据城市轨道交通车站特点，结合日常管理工作经验，摸索总结出车站基础管理应从人员、制度、信息及应急四方面重点切入。这四部分互相独立又相辅相成，图1所示为基础管理四要点关系图。车站由各岗位人员组成，车站的正常运作离不开每个人的努力，因此就需要有良好明确的制度作为依托，去约束和激励各岗位人员的工作，而各类制度的执行及工作是否高效又建立在信息的有效传递上，信息不仅要传下去更要能反馈上来。车站的所有工作都建立在安全之上，所以在保证各模块工作有序进行的同时还应具备良好的应急处置能力，这样才能真正实现车站运作的平稳、高效。

图1 基础管理四要点关系图

2.1人员方面

人是基础管理的重难点，因为每个人的性格特点、工作态度、责任意识不同，不可控因素也最多，因而对人员的管理，就不能用相同的方式和态度去实现。

鉴于车站工作的特殊性和综合性，人员管理应以“严”为核心，坚持“以人为本”的原则，努力为员工打造“有规矩却又灵活、有条理而可变通”的工作氛围。严是对员工工作中行动的约束、思想的限制，必须按规章行事、按要求执行。而以人为本是让员工被严格管理的同时有话语权、创造力，车站要信任鼓励员工，不搞“一言堂”。

2.2制度方面

在基础管理时要充分发挥制度优势，善用制度从根源应对各类问题风险，因此要求车站要不断分析制度、细化制度，形成可行的具体措施，真正做到让车站员工有据可依、循规办事。

车站首先要保证各类规章的时效性，及时清理更替过期文本。其次对上级下发的全局性、指导性文本，车站要结合实际梳理细化，编制可行性措施再下发。特别要注重对考核制度的规范细化，这样才能促进规范制度和执行结果更好地转化融合，在约束员工的同时也激励员工工作更加规范、标准、专业。

2.3信息方面

合理利用信息资源是提高车站管理水平、优化车站工作效率的重要举措。结合信息管理中信息获取、传输、处理和利用四方面逐渐形成“准确获取、层层传达、快速反馈、按信执行、有据可查”的信息“执行反馈”模式。

该模式旨在向车站员工渗透“痕迹化”的重要性。要求站长、值站准确获取信息并迅速明确传达，各岗位员工收到信息后应先识别其准确性而后快速做出反应，并按信息执行，同时要求将执行结果再反馈给站长或值站，形成一次完整的“执行反馈”过程。该模式能够较好地把控信息传递是否准确、到位，不仅能提高工作效率和员工执行力，也能逐渐纠正员工的作风问题。

2.4应急方面

车站运作安全第一，在日常工作中需做好对各类应急事件的防范处置，时刻保有危机意识。深刻把握应急管理“预防、准备、响应、恢复”四个阶段内涵，建立事前预防、事发应对、事中处置、事后总结的“应急循环”模式。

结合车站生产实际，应将事前预防作为重中之重，根据车站特点细化各类预案，做到纵向到底、横向到边，细到岗位职责，小到点位人数，具体到配备设备数量。通过开展日常演练多次检测应急循环，实现在过程中查缺补漏，在实践中不断优化。利用突击演练来测试员工对应急循环的接受能力及应变能力，从而让应急管理深入人心并不断升华。

3 结语

城市轨道交通车站管理是一个动态过程，要根据多方面因素不断调整、优化。从基础管理出发，深刻把握上述四点管理要素，以安全为前提，从人员入手，不断规范制度、掌握信息传递、建立应急循环，为车站高效平稳的运作打下坚实基础。再结合其他管理方法，最终摸索建设出适用于城市轨道交通车站的管理模式。

参考文献：

1. 汪博, 金大路. 浅谈城市轨道交通班组管理的研究[J].华东科技：学术版. 2016（06）：406.

2. 葛振. 浅析基础管理在企业管理中的重要性[J].中国科技期刊数据库 工业A. 2017（08）：214-215.

3. 汤忠丰.浅谈车站日常安全管理工作[J].城市建设理论研究（电子版）.2015（19）：6169-6170.

作者简介：高帆 (1993.09--)，女，陕西省宝鸡市人，本科，专业：交通运输（城市轨道交通运营管理）。