人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的效果

人性化管理理念在小儿分诊护理管理中的效果

张晨昱 戴立荣

上海交通大学附属苏州九龙医院 215028

摘要：目的 探究在进行小儿分诊护理管理的过程中将人性化管理理念进行运用的具体效果。方法 按照对比护理的方式展开本次研究，所选入患儿共计70例，在本院2019年2月至12月所接诊，按照随机抽选的方式取组内35例，在分诊中展开常规护理，作为对照组，余下35例则将人性化管理加以运用，作为观察组，分析效果。结果 对比两组分诊用时、家属满意度观察组均存在优势，P<0.05。结论 在进行小儿分诊护理管理的过程中将人性化管理理念加以运用，能够有效提升该方面护理管理工作效率，缩短分诊用时，提升家属满意度。

关键词：人性化管理；分诊护理管理

分诊护理工作一直是临床护理工作中较为重要的部分，在患者达到医院后，科学有效的分诊护理，可帮助患者迅速到对应科室进行治疗，保障就医的时效性。小儿分诊属于该方面护理工作中较为特殊部分，因家属对于幼儿的健康极为关心，在就诊的过程中更加注重分诊护理的有效性^[1]。我院为有效提升小儿分诊护理管理工作质量将人性化管理理念加以运用，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照对比护理的方式展开本次研究，所选入患儿共计70例，在本院2019年2月至12月所接诊，按照随机抽选的方式取组内35例，在分诊中展开常规护理，作为对照组，余下35例则将人性化管理加以运用，作为观察组。对照组男18例，女17例，年龄在1—10岁间，均值为（5.28±1.29）。而观察组中男19例，女16例，年龄在2—8岁间，均值为（5.11±1.93）。对比以上数据，P>0.05。

1.2 方法

对照组患儿在就诊的过程中对应分诊护理工作均按照常规方式进行展开，在综合评估患儿各方面症状以及询问家属各方面情况后引导患儿到对应科室进行诊断。而观察组则将人性化护理管理理念加以运用，护理对策如下：（1）热情接待患儿。要求护理人员衣着规范用语耐心、热情。在患儿达到医院后，护理人员需以极为耐心的态度对询问患儿哪里不舒服，仔细与家属进行沟通，了解患儿的各方面情况，达到对患儿综合评估的效果。（2）候诊护理。在患儿候诊的过程中，护理人员需做好对应陪同工作，主动与患儿与家属进行沟通，对患儿注意力进行转移，告知家属不需过于担心。及时询问家属是否存在有护理需求，在不影响患儿治疗的情况下进行满足^[2]。（3）健康教育。在患儿得到确诊后，护理人员需结合患儿病症情况及时展开健康教育工作，耐心为家属讲解病症的主要诱发因素。对于年龄稍大的患儿，可向其发放部分图文并茂的资料，帮助患儿对自身病症有初步认识， 逐步引导患儿对不良生活习惯等进行改善。（4）病症严重患儿护理。部分患儿病发较为突然且发展速度较快，在达到医院后护理人员需及时对绿色就诊通道进行建立，迅速对患儿各方面症状进行评估，立即通知对应医师做好接诊工作，确保患儿能够迅速得到针对性治疗^[3]。

1.3 观察指标

在本次研究中需对分诊时间以及家属护理满意度进行统计。

1.4 统计学方法

研究中与两组有关数据都借助SPSS19.0进行处理，按照百分数对计数数据表示，卡方检测，而计量数据则以均值±标准差表示，t检测，P<0.05差异具备统计学意义。

2 结果

在分诊时间上，观察组为（9.08±1.38）min，对照组则为（18.18±1.72）min，对比P=0.001，t=9.082。在护理满意度上，观察组为97.14%（34/35），对照组则为80.00%（28/35），对比P=0.013，x²=7.289。

3 讨论

准确有效的分诊护理工作可以帮助患者迅速到对应科室进行治疗，缩短就诊时间。对于幼儿的护理分诊工作更加需要加以重视，因家属对于患儿较为关心，若分诊工作不到位，将直接增加患儿就诊用时，更可能降低家属对于分诊工作的满意度。

人性化护理管理于近几年迅速在临床得到推行，其核心就在于为患者在就诊的过程中提供最为舒适且贴切的护理干预工作，在满足患者对护理工作需求的基础上，提升护理效果。而将该护理理念运用到小儿分诊工作中，则可以直接增加家属对于该方面护理工作的满意度，通过高效的沟通，护理人员能够迅速了解患儿的各方面情况，提升分诊效率。在本次研究中，结合对比护理可知，在该护理方案的作用下，确实能够有效缩短患儿分诊用时，提升家属护理满意度，由此可见该护理模式的有效性。

总之，在进行小儿护理分诊管理的过程中可将人性化护理管理理念加以运用，提升分诊护理工作整体质量。

参考文献：

[1]蒋丽媛, 黄彬, 苏燕清,等. 走动式管理应用于小儿急诊分诊护理质量管理后的实际效果[J]. 中国医药指南, 2019, 17(11):260.

[2]王儒芬. 人性化管理在小儿内科病房护理管理中的应用[J]. 中国农村卫生, 2018, 000(024):77.

[3]张荣. 人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 004(007):P.188-188.

[4]张慧芳, 马雯, 高媛. 人性化服务在门诊护理管理中的应用[J]. 养生保健指南, 2018,6(49):12.