开拓电力市场中电力营销问题的探讨

　　摘要：随着社会的进步和经济的发展，电力行业正处于快速发展的时期，市场改革也对营销管理方面提出了更高的要求。在这种大背景下，为了推动电力行业的又快又好发展，就需要实现电力营销管理的技术和理念创新，在全行业范围内实现营销观念的建立，在此基础上实现电力行业的进一步发展。本文主要对电力市场改革的现状进行了分析，并在分析的基础上提出了相关的管理建议，希望为之后的实践提供实际的借鉴。 　　关键词：电力市场开扩；电力营销引言 　　引言 　　良好的电力营销管理系统可以帮助电力公司实现优质的生产经营，并进一步提升自身的竞争实力。电力公司要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，就需要推动营销管理体系的建立和完善。本文主要对电力市场改革大背景下的营销管理进行了基础的探究，并提出了相应的措施和建议，具体如下。 　　 1 电力营销的含义 　　电力营销是电力企业运营过程中的关键环节，电力营销的效果直接关系到电力企业的经济效益。电力销售是由电力公司中的销售部门主要负责，它属于服务性部门，电力销售的主要方法是基于现代技术，通过网络和计算机来掌控整个电力销售过程，然后进行策略调整。此外，还可以利用反馈机制，不断优化电力产品的质量，为用户提供高质量的电能。 　　 2 电力市场开拓中遇到的主要营销问题 　　 2.1 安全意识不足 　　部分电力用户缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。 　　 2.2 缺乏服务意识 　　缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。 　　 2.3 考核标准有待健全 　　当前电力企业的考核标准，对员工的工作能力较为重视，但却很少提及与之服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往将提高自身的业务素质作为重点参与工作，认为只要业务能力达标，营销效果既能够得到改善。长此以往，员工的服务质量显著降低。如不及时解决该问题，将会对电力企业竞争力的提升，造成极大的阻碍。 　　 2.4 不了解电力营销，市场意识薄弱 　　很多电力企业没有充分认识到市场真正的需求，在电力营销上没有与实际相符合，缺乏市场管理，导致营销效果差，市场开拓的不够广。在没有真正认识到电力营销的时候，不仅会影响到服务的质量，还会影响到产品的质量。在工作中，很多电力企业对营销人员的监督管理力度不够，没有相关的管理制度，会导致工作松散，服务不够好等现象。随着用电客户的增加，需求量也增加，如果营销人员对电力营销没有真正的认识，市场意识不强，不仅会损失潜在客户，也会影响到企业的效益。 　　 2.5 客户关系薄弱 　　电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。 　　 3 解决我国电力营销问题的措施 　　 3.1 以用户安全为出发点 　　电力企业应以用户安全为出发点，提高服务及营销质量：加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号等方式，每日发布与安全用电有关的知识，提高用户的安全意识，降低用户私自拆卸各元件的问题发生的几率，提高企业的服务质量；组织企业维护人员，于固定阶段，进入到社区以及偏远的农村地区，对电力系统进行检修。积极解决各用户在用电过程中存在的问题，同时，耐心回答用户所提出的问题，提高电力服务质量，带动营销水平得以提升。 　　 3.2 以服务意识获取信任 　　电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识：加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人员的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础；企业的政工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。当发现部分工作人员存在服务状态差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。 　　 3.3 建立健全企业考核标准 　　电力企业应建立健全企业考核标准，为营销及服务质量的提升提供保证：将工作人员的业务素质，作为考核的重点。确保服务人员能够全面了解电力领域的基础知识，如安全用电知识及电力费用的缴纳知识等，确保其能够为用户提供更加可靠的服务；将工作人员的服务意识，纳入到考核指标中。建立投诉机制，根据某一工作人员的用户投诉率，考虑通过降低薪资或辞退等方式，对其加以处罚，督促其提升服务质量，最终达到提高企业营销水平的重要性。 　　 3.4 积极拓宽电力营销市场 　　用电市场的拓展一定程度上可以实现良好的营销，企业可以采取若干措施来实现这一目标。首先需要实现普及度的提高，供电企业可以借助互联网进行优惠政策的及时发布，达到良好的宣传效果，互联网的运用相比较传统的宣传方式具有诸多的优势，不仅仅可以维护老客户的忠诚度，同时还可以及时吸引并抓住新客户，实现用电市场的拓宽。 　　现阶段随着社会的进步和人们生活水平的提高，环保和能源清洁问题越来越成为人们在消费过程中关注的重点问题。基于这种现状，电力公司可以和设备提供方进行积极的合作，实现设备的绿色化，节约能源的同时实现公司整体效益的增加，获得经济效益和社会效益的双重收获。 　　 3.5 建立长期的客户关系 　　电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系；工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率；工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。 　　 3.6 转变经营思想 　　由于电力市场具有自然垄断性，积极引进竞争机制促使电力企业迈入市场竞争环节是不可逆转的发展趋势。地方政府及相关单位尽量开放用电市场及发电市场，针对涉及社会资源优化配置的环节，以提高社会效益实现资源优化配置为前提，保持输电市场统一经营，并且目前我国电力市场及供电市场现已逐步开放，而输电市场及配电市场于较长一段时间内处于垄断态势，但是存在若干家区域性电网企业实施半开放形式逐步迈入市场化运营，促使电力于改革不断深化完善过程中转变其自身营销观念。 　　 3.7 推动营销管理体系的建立和健全 　　要想实现营销管理体系的建立和健全，员工素质的提升是必不可少的重要环节。首先电力公司内部的员工一定要加强对各个部门运营环节的了解程度，实现自身自制力的提高，对那些倒卖资源的行为进行严厉的惩罚。在日常的工作和服务中，员工需要坚持谨慎的工作态度，防止出现操作上的失误给用电安全带来严重的影响。除此之外，公司可以建立起一定的奖惩机制，实现奖罚分明，该机制的建立可以实现营销体系的进一步完善，有助于在企业内部形成工作人员之间的良性竞争，防止不良之风的出现给企业的日常经营管理带来的严重损失。 　　结束语 　　当前电力企业还存在着市场营销水平低，客户服务质量差的问题，企业应提高对客户服务问题的重视程度。应以用户安全为出发点、以客户满意度为核心、以服务意识获取信任、建立健全企业服务标准，并与客户之间建立长期的合作关系，以凸显自身的优势，提高企业的市场竞争力。 　　参考文献 : 　　 [1] 林艳霞 . 解析电力营销业务中营销稽查监控技术的应用 [J]. 科技创新与应用 ,2017(31). 　　 [2] 曹薇 . 电力营销中如何做到 “ 以用户的需求为导向 ” [J]. 技术与市场 ,2017,24(10).