浅析电力营销业扩精细化管理

浅析电力营销业扩精细化管理

史晓俊

国网临汾供电公司市场及大客户服务室 山西 临汾 041000

摘要：社会的发展和进步提出对于供电服务的要求也逐步提升，业扩是供电服务中的重要工作环节，同时也是电力营销的重要工作内容，应用精细化管理方式有助于促进业扩工作服务质量的提升。本文通过对电力营销业扩精细化管理进行探讨，分析电力营销业扩应用精细化管理模式的重要意义、电力营销业扩精细化管理的基本前提、电力营销业扩的精细化管理模式应用，旨在促进电力营销现代化工作水平的提升，进而促进电力企业的持续发展。         关键词：电力营销；业扩；精细化管理

1 电力营销业扩流程精细化管理的相关概念         在电力市场中，电力营销是常见的名词说明，它是指营销人员或部门与用户之间的交流，主要是满足用户的需求，了解客户的 情况和保证用户能得到稳定可靠的电力等提供的服务。而扩流程精细化管理则是指对电力营销业的理，这种管理相对于传统的管理更加的全面，细化。它采用精细化的管理模式，建立一定的管理制度，通过对电力营销业的精细化管理，对电力营销业存在的问题进行改善和优化，通过全新的管理制度，减少传统管理机制造成的不必要的损失，能够实现资源的合理分配，提高电力企业的管理效率和资源效率。扩流程的精细化管理全面贯穿于整个电力营销业，对于各个环节都有精准的把控和管理，有着推动整个电力营销行业发展的意义。

2 电力营销业扩应用精细化管理模式的重要意义         现代市场经济的发展成熟，使电力企业所面临的市场竞争压力也持续增大，电力营销工作质量是企业生存和持续发展的重要保证。电力营销业扩应用精细化管理模式，能够提升电力营销流程以及营销岗位工作水平，提升营销服务质量，同时能够降低电力营销工作的市场风险。通过精细化管理模式的推广和落实，能够提升电力营销工作人员的服务意识，改变电力企业在社会经济中的传统优势地位和作用，引导电力企业发展能够融合到市场经济的健康发展模式中，应用电力营销的协调能力提升，促进电力企业的全面发展。电力营销业扩的精细化管理将细化营销工作目标、工作内容，并督促工作人员的工作目标实现过程，这种引导作用的实现，将会对电力企业综合管理水平的提升发挥重要作用。

3 电力营销中业扩报装的主要内容         3.1新装用电和增容用电。新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。增容用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。         3.2申请新装用电和增加用电的程序         （1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。         （2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过3天，低压电力客户最长不超过7天，高压单电源客户最长不超过15天，高压双电源客户最长不超过30天。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。         （3）客户业扩报装工作即客户用电业务新装、增容管理工作，包括从受理高、低压客户用电申请到向客户送电为止的全过程。

4 电力营销业扩流程精细化管理策略探讨         4.1 运用先进的信息技术，改变传统的电力营销业 扩流程         从全球科学技术发展现状来看，自动化、信息化 和智能化发展趋势昭然若揭。鉴此，各个行业都应该 把握发展机遇，都应该加强信息化建设，从而提升企业的市场竞争力。在电力营销业扩流程的精细化管 理过程中，如果能够有效运用信息化技术则如虎添翼。因为传统的电力营销业扩流程管理中，管理效率低、协调性差和错误率高等问题较为突出，上述因素无疑严重降低了电力营销业扩的整体效率。可见加强信息化建设则无疑是电力营销业扩流程精细化管理的重要基础，也是提升管理效率的必要措施。然而了加强信息化建设，电力企业首先就应该加大对 电力营销业扩信息管理系统的研究，然后以信息化系统为基础促进电力营销业务有效整合，从而实现电力营销业扩流程精细化管理自动化、系统化。例如 如电力用户的用电检查、电价电费和用电计量等各个方面的营销业务，都可以通过电力营销信息系统实现自动化管理，用户也可以通过这个系统提出自己的需求，如此一来不仅实现了精细化管理，同时实现了个性化管理，高效及时地为用户提供了理想         4.2 运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组         传统的电力营销业扩流程往往都比较注重检查、审批以及审核等工作，业扩流程存在归档周期长、环节多和业务繁多等问题。在电力营销业扩流程的精细化管理中，切实对业扩流程进行重组整合，能够有效解决上述问题，并提升精细化管理实效。在业扩流程重组过程中，首先应该实现业务及工作的整合重组，例如可以将电力施工现场勘查工作与施工工作进行有效整合，如此一来不仅能够提为精细 化管理提供有利条件，同时还能够缩短业务执行时间，从而全面提升管理效率。其次，建立绿色通道，提高服务质量和速度。在电力营销业务分配管理中，可以 800KVA 为界限，800KVA以下的业务可由业扩主办人员完成用电方案制定、中间检查等工作；而800kV以上的业务，则应该适当提高工作效率，即由业扩人员和生产管理人员协同完成，并通过建立绿色通道以解决投运时限紧张的情况，如此一来便不难提升精细化管理实效了。         4.3 加强人力资源建设，强化服务质量         电力营销业扩过程中，需要营销能力强、专业技 术过硬和服务意识态度佳的优秀员工去不断提升用 电客户的满意度，从而有效拓展电力营销业务。由此 可见，电力营销业扩流程精细化管理中，我们还应该 加强人力资源管理，即通过积极有效的培训，帮助电 力企业建设一支具有高素质、高技能和高水平的电力营销队伍，从而更好地掌控远程数据采集和控制， 完成电量远控和负荷随时监控、预测，全面提高营销管理水平效率，以此增强电力企业的经济效益。

5 结语         伴随我国电网事业的快速发展，电力企业不断对电力营销的业扩市场进行拓展，采用优先的价格手段对电网建设进行加强，以此来更好地适应电力市场的发展。本文主要对电力营销的业扩流程精准化管理进行了分析，同时从合理、科学的管理系统丰富资源条件和营销进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。

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