基层医院开展门诊优质护理服务的效果分析

基层医院开展门诊优质护理服务的效果分析

李季 卢莹莹

东部战区总医院第五门诊部 210007

【摘要】目的：分析将优质护理服务应用于基层医院门诊当中的实际应用效果。方法：选择自2019年1月至2020年1月的本院门诊病患80例作为研究对象，按照入院号随机分成两组，分别为观察组与对照组，每组均40例病患。对照组病患采取常规护理方式，观察组病患在常规护理的基础上增添优质护理服务，对比两组病患的护理质量、病患对疾病知识的掌握度以及病患对护理工作的满意程度。结果：两组病患在不同的护理方式下，观察组病患的护理质量要明显高于对照组病患（P<0.05）；观察组病患对疾病知识的掌握度明显高于对照组（P<0.05）；观察组病患对护理工作的满意度明显高于对照组病患（P<0.05）。结论：在基层医院开展门诊优质护理服务，能够很大程度上提升护理工作的质量，为病患提供相关疾病和健康知识的科普讲解，同时能够大大提高病患对护理工作的满意度，增进护患关系，值得在临床工作当中大力推广并使用。

【关键词】：基层医院；优质护理；门诊

医学技术与医疗水平正在不断的进步与提升，为广大群众提供了多方面的便利。传统的临床护理只看重对病患病情的治疗效果，而忽略对病患身心方面的护理服务质量，所以传统护理方式并不能满足当前对护理质量的需求。在基层医院门诊护理中更需要努力改善护理方式，全面提升护理效果，为病患带来更加优质的护理^[1]。本次研究目的在于分析将优质护理服务应用于基层医院门诊当中的实际应用效果，具体研究内容如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选择自2019年1月至2020年1月的本院门诊病患80例作为研究对象，按照入院号随机分成两组，分别为观察组与对照组，每组均40例病患。在参与研究的80例病患当中，男性病患48例，女性病患32例，病患的平均年龄在（43.2±3.5）岁。两组病患在各方面资料上并不存在显著差异（P<0.05），满足可比条件。本次研究经本院医学伦理委员会批准，所用病患均出于自愿参与研究。另外，选择本院10名专业护理人员参与调查，由本院主管护师带队，所有参与研究的护理人员均具备3年以上的临床护理经验，为两组病患进行护理服务工作。

1.2研究方法

对照组40例病患采取常规护理方式，对病患所患疾病采取积极的基本护理，并对病患的病情发展进行严密观察，按照医嘱为病患提供服务。

观察组病患在对照组的基础上增添优质护理服务，其具体工作内容如下：

将责任制应用到护理工作当中，将40例病患分配给护理人员，每个护理人员对自己负责的病患进行护理服务。当病患到本院门诊进行治疗，护理人员要做到积极主动，在服务过程中注意语气、态度。针对病患的具体情况，在短时间内了解病患的病情，并积极为病患讲解疾病相关的知识，为病患介绍治疗的流程。对于病患出现的负性情绪要尊重并理解，缓解病患的情绪，能够让病患配合治疗与护理。在饮食方面要为病患进行详细的科普与指导，同时教授给病患基础的保健方式，面对病患以及家属提出的疑问要积极解答，在护理过程中要针对病患的具体情况提供相应的服务。

1.3观察指标

对两组病患的护理质量、疾病相关的知识掌握度以及病患对护理工作的满意度进行观察，采用本院自制的调查问卷。护理质量与疾病相关知识掌握度采取百分制，得分越高代表质量越高以及掌握度越高。满意度分为3个标准，非常满意、满意与不满意，满意度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS25.0统计学软件对本次研究的数据加以分析，计量资料计量。数据用（ ±s）进行标识，数据之间的对比采用X²检验，当P<0.05时表示所得差异具备统计学意义。

2 结果

2.1两组病患的护理质量与疾病相关掌握度对比情况

在采取不同的护理方式下，观察组病患的护理质量要明显高于对照组病患（P<0.05）；观察组病患对疾病知识的掌握度明显高于对照组（P<0.05）。如表1所示。

表1 两组病患的护理质量与疾病相关掌握度对比情况

2.2两组病患对护理工作满意度对比情况

在采取不同的护理方式下，观察组病患对护理工作的满意度明显高于对照组病患（P<0.05）。如表2所示。

表2 两组病患对护理工作满意度对比情况

3 讨论

医疗水平与临床技术正在不断进步与提升，临床护理方式也发生了翻天覆地的变化。在以往的护理工作当中，只是单纯的对病患的疾病进行护理，发展到今天，护理工作已经将病患作为工作的中心，围绕病患展开相关的护理服务^[2]。在临床护理服务得到提升的同时，对护理人员的工作要求也越来越高，特别是基层医院门诊方面，护理人员除了要掌握相关的知识外，在服务态度以及服务内容上也要进行丰富^[3]。本院现阶段对门诊病患实施优质护理服务，将以人为本的理念应用到工作当中，将病患的需求作为工作的重点。本次研究当中，两组病患在不同的护理方式下，观察组病患的护理质量要明显高于对照组病患；观察组病患对疾病知识的掌握度明显高于对照组；观察组病患对护理工作的满意度明显高于对照组病患。综上所述，在基层医院开展门诊优质护理服务，能够很大程度上提升护理工作的质量，为病患提供相关疾病和健康知识的科普讲解，同时能够大大提高病患对护理工作的满意度，增进护患关系，值得在临床工作当中大力推广并使用。

参考文献

1. 王曼霞. 基层医院开展门诊优质护理服务的效果分析[J]. 大家健康旬刊, 2018, 012(005):219-220.

2. 信涛. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 饮食保健, 2018, 005(002):3-4.

3. 郭丽华. 门诊部开展优质护理服务的实践效果[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 003(046):56.