基于不安全因素的防范护理对眼科患者的影响分析

基于不安全因素的防范护理对眼科患者的影响分析

张瑜

山西省眼科医院 山西 太原 030002

摘要：目的 分析研究基于不安全因素的防范性对眼科患者的影响。方法 本院眼科 2017 年 2 月—2018 年 4 月间收治的患者共 84 例，将其随机均分为两组，依次设定为观察组和对照组，每组 42 例患者。采用回顾性分析方法对患者的临床资料进行分析，寻找康复护理不安全因素，随后对观察组实施基于不安全因素的针对性防范康复护理，对对照组实施常规康复护理，对比两组满意度，总结经验。结果 观察组不良事件发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（ P ＜ 0.05），观察组 97.62% 的康复护理满意度显著高于对照组的 80.95%，差异有统计学意义（ P ＜ 0.05）。结论 眼科康复护理中不安全因素分别来自患者本身、护理人员和外部环境三大方面，所以采用基于不安全因素的针对性防范康复护理可以保证护理效果，提升门诊复查患者满意度。

关键词：眼科 ；不安全因素 ；防范对策 ；康复护理效果

门诊是患者就医治疗时接触的第一个部门，其服务质量直接关系到患者对医疗服务的评价，特别是眼科门诊，由于流动性大、人群密集、陪护多等，加上排

号、排队、检查等一系列就诊程序的复杂性，延长就诊时间，导致患者心理障碍，引发护患纠纷。所以如何做好眼科门诊患者康复护理服务工作尤为重要。本研究以本院眼科门诊康复诊疗患者为例，在优质护理基础上进一步优化护理流程，具体内容如下

一、资料与方法

1.一般资料

选取本院眼科2017年2月—2018年4月间收治的患者共84例作为研究对象，将其随机分组对比，各组42例患者。对观察组实施针对性防范康复护理，该组42例患者中，女性：12例，男性30例，患者最小年龄21岁，最大年龄79岁，平均（52.07±2.14）岁，对对照组实施常规护理，该组42例患者中，女性14例，男性28例，患者最小年龄20岁，最大年龄77岁，平均（51.84±2.06）岁，其中青光眼42例，角膜炎4例，眼外伤6例，网脱20例，白内障12例。所有患者的基本资料对比，差异无统计学意义（ P ＞0.05），具有可比性。

2. 方法

对照组42例中，共发生2例跌倒，1例睡眠紊乱，1例感染，3例磕碰现象。对观察组采用如下管理措施：观察组建立相互对应的眼科康复护理小组；对对照组采取如下管理措施：一切都采用常规眼科护理方法，即：眼部卫生常规康复护理、常规健康教育宣传、取药按医嘱等常规操作措施。通过对对照组的84例眼科患者在门诊就诊护理期间存在的主管或客观不安全因素做分析得到结果，得出不安全因素主要包括三大方面：

（1）护理人员原因：较低年资的护理人员掌握的眼科康复护理专科知识不全、不扎实，护理操作不够细致、不规范，易导致诸多不良事件如结膜损伤，眼内炎等，护理人员与患者之间无法保持良好的沟通所导致的医患纠纷的发生。

（2）患者本身因素：患者自身的年龄、文化程度、睡眠影响、体位不适、人际关系因素影响、依从性不高等因素均会影响到实验的准确性以及安全性，一定程度上还会对治疗效果造成影响。

（3）外部环境影响：门诊卫生条件不达标、门诊内拥挤、复诊患者过于拥挤、门诊光线不良、环境吵杂不达标、地面潮湿易滑、温度不适宜等各种不良因素不利于患者的复诊与早日康复，因此不利于实验的进行。

防范对策：

1. 针对第一方面，要注重对护理人员个人素质的提高，专业技能与护理能力的提升，可以明显改变门诊护理人员因素对康复护理效果的影响。

（2）针对第二方面，要注重对患者医疗常识的普及和患者素质的培养与对眼科疾病的认知。

（3）针对第三方面，治疗环境对于患者术后治疗及心态回复等的效果有重要影响。

二、门诊康复诊疗观察

了解眼科手术室护理中的安全隐患，对比两组安全问题发生率、患者手术时间、住院时间以及患者门诊复诊时间。优质康复护理在眼科门诊护理中的运用已较常见。而优化门诊康复护理服务流程则直接影响患者的就诊体验。护理人员应全面掌握患者病情，积极主动地与患者交谈，拉近彼此间距离，增强患者内心安全感，彻底消除内心抵触心理，使其取得全方位的照料，如心理疏导、健康指导等，提升患者认知水平，积极配合各项康复诊疗操作，控制病情进展，缓解症状，促使患者尽早恢复正常的工作及生活 。

三、统计学分析

采用SPSS 20.0分析实验数据，计数资料用 χ 2 检验，用（%）表示，差异有统计学意义（ P ＜0.05）。

四、结果

对照组发生7例不良事件，观察组发生0例，两组对比差异有统计学意义（ P ＜0.05）。对比两组护理满意度，观察组眼科患者的护理满意度为97.62%，对照组眼科患者的护理满意度为80.95%，两组数据差异有统计学意义（ P ＜0.05）。

5. 讨论

门诊是医院工作的第一线，其康复护理工作中任何环节的失误都会直接影响患者治疗依从性及治疗效果及预后恢复，甚至影响医院的长远发展 。随着现代护理事业的发展，优质康复护理服务被广泛运用于门诊观察研究，其高效、安全、放心等特点有关。目前优质护理在眼科门诊护理中的运用已较常见。而优化门诊康复护理服务流程则直接影响患者的就诊体验。部分研究指出，优化门诊康复护理不仅可以促使护理人员被动服务思想转化为主动服务思想，改善护患关系，消除护患距离感，而且能够拉近护患距离，增强患者对护理人员的信任感，最大限度地满足患者提出的护理服务要求，有助于患者的康复治疗。

结束语：

经过改进、优化复诊流程，有助于提高患者就诊体验，减短眼睛恢复时间，改善护患关系，提高护理满意度；加强门诊的环境、安全等方面的规范化管理，利于提高护理整体质量水平，满足患者各方面需求。在眼科门诊中优化复诊护理服务流程，对患者心理状态的缓解、就诊时间的减短、护理满意度的提高起到了积极的促进作用，效果显著，值得大力宣传、使用。

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