移动互联网背景下的电力营销服务创新

移动互联网背景下的电力营销服务创新

曹晋萍

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省 太原市 030012

摘要：随着社会的发展，网络和信息技术给人们在生活上带来了巨大便利，但同时许多产品的服务形式和服务理念也发生了翻天覆地的变化。电力企业的发展受到了许多传统的经营思维的阻碍，导致电力企业在创新营销模式上仍然会出现动力不足的问题。本文分析了如何在移动互联网背景下开展电力营销服务创新的应用，希望对实际工作有一定的帮助作用。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

引言

作为近年来电力行业发展关注的主要问题，电力营销服务质量直接决定企业整体竞争优势。特别移动互联网的快速发展，更要求企业在营销服务体系上不断更新改革。值得注意的是，由大多电力企业营销模式看，仍选择传统电力营销模式，即根据国家政策导向开展各项运营管理活动，忽视对市场需求的考虑，致使营销效果不理想。因此，本文对移动互联网背景下电力企业如何在营销服务上创新研究，具有十分重要的意义。

1电力营销服务功能分析

对于当前的点电力企业来说，在发展过程中，为满足当前的需求，积极对当前的电力企业进行创新，对自身的体系进行有效的完善，并开发符合当前发展的营销系统，以此来满足当前用户自身的导向需求，尤其是在当前的互联网背景下，具体来说，新型电力营销具备的服务功能主要包括以下几方面：

（1）停复电的智能控制，在该系统的运行过程中，可以通过互联网对当前的欠费限额与期限进行智能控制，并及时对当前的客户自身用电量以及消费情况进行有效的更新，当用户的用电量达到一定数值时，系统利用自身的功能对形成完善的催缴名单，及时对用户进行提醒，并设定额度，当其超过额度时将进行停电操作。用户在缴纳完所欠电费后，系统利用自身的功能，进行有效的复电，满足用户的用电需求。

（2）对移动用电进行有效的检查，灵活应用当前的互联网，可以有效的促使当前的电力营销服务系统自身加强对相关数据的处理与记录，并为工作人员提供良好的用户基本信息。业务员在工作过程中，可以随时随地对相关的数据进行查询与下载，并通过移动互联网对用户记录与反馈信息传输至营销系统数据库中，并进行实时的数据更新与交换，保证数据的准确性。

（3）进行合理的配电设备管理与维修，对于配电设备来说，受其自身的性质影响，在发展过程中进行合理配电设备检查是当前工作人员的重要任务，如，检测。调度以及带班等工作人员按照实际的检测流程严格进行例巡，在巡视过程中如果发现相关设备存在故障活或问题，应第一时间进行有效的分析，以满足实际的需求。同时，受外界因素与自身因素影响，设备很容易出现故障，如，大雨过后，容易出现积水导致当前线路损坏，因此，应加强对其进行合理的抢修，第一时间保证设备正常运转。

2当前电力企业营销服务中存在的主要问题

2.1相关的监管不够

当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。

2.2营销服务相关体系缺失

完善的营销服务体系是保证营销服务落实的关键。特别移动互联网时代下，电力企业面临的市场环境相对复杂，不仅需保证为用户提供稳定的电力服务，也要求在各类信息处理系统上建设，尽可能使系统满足标准性、统一性与科学性要求。这些内容均可划入到电力营销服务管理范畴中。对于目前电力企业营销管理机制，覆盖的范围仍较为狭窄，其直接导致营销服务工作开展中无具体的依据作为参考。

2.3市场环境相对复杂

我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展。

3移动互联网背景下电力营销服务创新路径

3.1强化营销服务意识

营销服务意识的树立，主要需考虑到如何满足市场需求问题，坚持与时俱进，注意服务意识与思维的优化，保证服务效率。电力企业应转变传统服务理念，依托于互联网技术，强化企业与用户之间的沟通交流，如企业设立微博、微信平台，了解用户关于电力服务的需求，对用户提出意见反馈。同时，电力企业需注意借鉴现代较多大型企业成功管理经验，强化自身竞争意识，提高服务质量。

3.2对电力营销网络资源进行有效整合

对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。

3.3加强工作人员服务能力与专业素养的提升

工作人员自身的专业素养是保证电力营销服务质量的重要因素，在不断的发展过程中，应加强对工作人员自身的素养提升，尤其是对于电力营销来说，受其自身的性质影响，需要工作人员具备良好的专业素养，从而来提升其服务质量。例如，合理进行培训，促使工作人员提升自身的专业知识与能力，积极引进先进的技术理念，在不断的优化发展过程中，促使其提升自身的综合能力与水平，充分发挥出自身的职能做好服务工作，以满足当前的需求。

结语

电力营销服务创新是互联网时代下电力企业发展的关键。实际开展创新工作中，应正确认识电力营销服务功能表现，立足于当前移动互联网下电力服务营销存在的问题，采取有效的创新改进策略，如强化营销服务意识、完善营销服务体制以及加强营销人员素质等，对于提高电力服务营销水平有积极作用，保证电力企业综合效益。

参考文献

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[2]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014(18):103.

[3]张晓飞.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].中国战略新兴产业,2018(40):200.