电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨

武素秦

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省 太原市 030012

摘要：电力营销稽查管理是电力营销工作中的重要内容，目前在电力营销稽查管理中还存在制度、业务人员水平以及稽查手段、考核评价体系等方面的问题，如果没有合理有效的稽查和管理方式，将无法真正发挥电力营销稽查管理的作用。鉴于此，本文将在分析电力营销稽查管理现状的基础上，谈谈如何做好电力营销稽查工作。

关键词：电力营销；稽查管理；电力企业；有效策略；企业管理

引言

电力营销是电力企业的核心内容，随着电力行业的不断发展，其电力营销也取得了很大的进步。这种形式下，给电力营销稽查管理工作带来了难度。传统的电力稽查管理模式和方法显然不能跟上如今电力企业的发展。因此，非常有必要对于电力稽查进行改革创新。

1电力营销概述

1.1电力营销的具体内涵

电力营销属于电力部门其中的一个销售环节，同时它也代表了电力企业对外进行宣传和服务的窗口，利用计算机技术和网络化技术等现代手段，不仅能够及时了解电力营销的动态信息，从而为电力用户提供了更加优质便捷的电力服务。

1.2电力营销的管理原则

电力营销的管理原则分为四种：工作界定原则、原始数据原则、数据共享原则、人才培养原则。工作界定原则主要是指通过科学严密的流程，对人为因素等众多原因进行改善，一切从实际出发，与时俱进、开拓创新，按照实际的原则划清权限，从而提高电力营销的水平。原始数据原则主要是指保持数据的统一性和完整性，在原有数据进行分析和订阅的基础上，搜集、审核、监督、检验等环节来实现数据的收入，保持数据的统一性和完整性。数据共享原则，主要是指为了更好地对电力营销的信息汇总和分析，满足电力市场的需求从而提高电力营销的质量和水平的一种原则。人才培养原则，主要是指电力营销管理系统的维护等问题，因此电力营销人才既要懂得市场操作又要学会系统文化，一旦出现故障就必须能够及时有效地进行处理，确保电力营销系统能够始终维持平稳运行。

1.3电力营销的系统构建

电力营销系统主要分为客服服务层、营销管理层、营销业务层、营销决策层四个层次，每个层次都发挥了不同的职责，它们之间是紧密联系的，并不是相互独立的存在，只有协调好每个层次系统的构建，才能发挥电力营销系统的整体功效。

2电力营销稽查管理中存在的问题分析

2.1管理模式比较落后

从目前的情况来看，有小部分地区在对于电力营销稽查管理工作模式上还存在落后的现象。随着时代的发展，落后的工作模式显然已经不能适应如今的工作要求。在以前的日子里，由于经济的发展缓慢，用电用户相对较少。因此，供电公司可以人为的进行抄表，甚至可以做到一对一的服务。加上人力资源充足，用户少，所以电力营销稽查管理工作可以对于很好的开展。但是目前随着经济的发展，电力制度也进行了改革。加上生活水平的提高，用电用户逐渐增多，范围也越来越广，传统的管理模式已经不能够完整的开展稽查管理工作。

2.2稽查考核评价单一

目前，电力营销稽查工作主要以考核反窃防漏问题来进行评价，评价和考核的内容相对来说比较单一不够全面。因此，电力营销稽查工作考核评价体系整体来说还不够健全。从目前的情况来看，电力营销稽查管理工作受到了多方面的限制，所以在考核上无法定量，在实际的工作中操作性不强。

2.3稽查工作手段陈旧

在目前实际的工作中，很多电力营销的稽查工作人员还在使用传统的稽查手段。主要是人为的方法，对于大量的资料逐条整理，然后对于资料进行分析找出突破口。这种稽查工作手段十分的耗费时间，同时也提高了工作人员的工作量。除此之外，在实际稽查工作中还主要运用了两种稽查手段：①对稽查的对象进行不定期的抽查；②对稽查对象进行彻底的检查。在稽查工作中，无论是使用抽查的方式还是使用彻查的方式，都要核对报表等一系列资料。最后，再通过工作人员的经验来判断资料是否存在问题，这就导致判断的结果很可能受到主观影响出现重大的偏差。这两种稽查手段都存在有一些问题，抽查具有随机性，不能够正确的反应大部分存在的实际问题，从而为电力营销管理工作带来隐患。而彻底检查很耗费时间和人力，从而对于企业的效益造成影响。因此，落后的工作手段，显然已经不能够适应如今的工作要求，影响了工作的效率。

3加强电力营销稽查管理的措施

3.1加强稽查管理制度的建设

电力企业开展电力营销稽查管理工作，之所以很难获得成效，难以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有关。因此，为提高电力稽查管理的水平，从而提高电力营销效率，有必要做好管理制度的建设工作。建立起完善的稽查评估分析体系，对整个稽查管理过程以及结果进行评价；建立合理的奖惩机制，对违规行为进行惩罚，对表现优秀的人员加以表扬鼓励，从而激发稽查管理人员的工作积极性，端正他们的态度；建立全面监督机制，通过动态跟踪，保证稽查工作时少或不出现违规行为，对于各种可疑问题进行重点排查和专项检查。总之，有效落实制度内容可在稽查管理中及时发现和解决问题，最终提高电力营销稽查管理的水平，为电力营销的发展服务。

3.2明确电力营销稽查工作方向，开展全面稽查

电力营销稽查工作方向应该是实现对电力营销整个过程和所有项目的全面稽查。第一加强对电价和电费的稽查管理工作，全面检查电价落实情况以及抄表情况，及时纠正抄表错误问题；其次应做好对电力用户的稽查，通过检查电力用户的档案完整性和准确性，及时发现并解决问题。再次，开展合理的电力营业稽查，根据规定检查电力用户的电力清单是否合理合法。最后要实现对电力服务质量的稽查管理，完善用户反馈渠道，鼓励用户对电力企业提供的服务做出评价。

3.3建立全面电力营销稽查监督控制体系

为实现精细化、规范化的电力营销稽查管理，提高工作人员的热情和责任心，从而提高电力营销稽查管理的效率和电力营销的效益，有必要建立全面的电力营销稽查监督管理控制体系。在该体系下，有合理的评价考核体系，有明确的营销指标体系，也有更为完善的电力营销系统档案。通过体系的完善，可明确各项稽查工作内容和各自岗位的工作职责，对完成情况做出及时的评价考核。

3.4加强电力营销管理的有效性

在电力营销工作中，电力稽查是为了提高企业在电力营销管理方面的成效，适应电力市场环境的变化，提高企业整体营销效益和管理水平。在实际稽查管理中，稽查方式可以实现对电力营销业务、营销过程和营销业绩的监督管理，还能通电力营销稽查管理，实现对电力营销服务更为准确、全面且合理的评价分析，最终提高电力营销效益和管理水平。3.5实施信息化的电力营销稽查管理在店里营销实际稽查管理工作中，为了提高管理的水平，避免出现信息不对称问题，促进电力营销稽查管理的发展，可开展信息化的电力营销稽查。也就是利用先进信息技术及其设备，在专业人员充分掌握技术和设备操作要领的基础上，利用这些技术和设备开展电力稽查。在信息化稽查管理中，可组织人员有计划地开展日常稽查工作，从而实现全过程的闭环管理。

结语

电力稽查管理工作是管理电力营销的重要手段，它在对于管理客户，提高工作效率上发挥着巨大的作用。因此，供电企业应该注重电力营销稽查管理工作。并要对于目前电力营销稽查管理工作进行分析，了解存在的问题，并对于问题进行改善。只有这样，才能够提高电力营销服务的质量，从而为供电企业带来经济效益。

参考文献

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[2]李勇，黄鹏，周金祥.电力营销稽查精细化管理在提高营销效率中的作用[J].企业改革与管理，2016（20）：111.

[3]电力营销稽查精细化管理的构建策略[J].尹志斌.企业改革与管理，2019(23)