强化精益规范管理业扩报装提速增效

强化精益规范管理业扩报装提速增效

马瑞骏

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省 太原市 030012

摘要：随着经济和各行各业的快速发展，供电企业增供扩销的重要方法就是业扩报装。供电企业通过建立并完善精益化营销管理模式，以电力用户的实际需要和经济利益为前提，合理制定对应的营销计划，注重提高供电企业的服务质量，从而在竞争激烈的社会环境中有效提高自身核心竞争力。因此本文通过介绍业扩报装的相关内容和意义，并提出合理的精益化营销管理相关建议，希望给后续研究供电企业业扩报装的相关研究人员提供合理的理论依据。

关键词：供电企业；业扩报装；精益；营销管理

引言

业扩报装作为电网企业增供促销的重要业务途径，建立精益化营销管理模式，从客户的需求和利益出发，根据特点制定相应的营销方案，给客户提供更优质的服务，是提升电网企业竞争力的有效途径。由此，本文对电力业扩报装精益化营销管理的措施进行了探究。

1业扩报装管理的内容

1.1事前管理

供电企业的业扩报装事前管理的内容有以下几点：①更好地为供电企业在后续的工作中打下良好的基础，业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作，所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的，具体的就是收集并合理地分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平；②要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。

1.2事中管理

供电企业的业扩报装事中管理的相关内容有以下几部分：①供电企业要全程监督业扩报装的流转情况；②在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案，保证业扩报装项目的有序推进。还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确保其流转顺畅。

1.3事后管理

供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、研讨会的开展，在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。例如在年终的时候要组织总结会，对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。

2业扩报装精益规范管理的意义

业扩报装精益规范管理作为供电企业的营销管理模式之一而存在，在具体的实践中具有准确可靠、方便快捷、精益高效等优势。因此供电企业有以下要点需要注意：重点突出业扩报装规范管理的准确性，改善相关工作人员的服务质量，提高供电企业全体人员的工作能力，逐渐地提高业扩团队整体从业水平，还要把精益规范管理的优化举措真正落实到现实的业扩报装工作之中，为供电企业业扩报装带来很好的效果。除此之外，随着社会的不断进步和电力体制改革推进，供电企业相应在市场以及客户服务等方面的压力也是越来越大，新形势下对供电企业有了更高的要求。这就需要供电企业着重提升内质外形以应对这些压力，及时做出相应的优化改进方案，满足电力客户需求，提供更优质的供电服务体验。

3电力业扩报装工作效率低的原因

3.1电力业务受理因素的影响

按照电网企业对业扩报装业务传统管理要求，有用电需求的客户要到所在地区的供电服务营业厅提交用电申请，并按要求填写业扩报装申请表格和提供相关的证明材料。若材料未准备完整，就需要准备齐全后重新申请，这不仅影响了报装速度，也给客户带来了不好的服务体验。还有一些用电客户在申请时因为未对用电情况了解清楚，无法对表格内容进行正确的填写，导致在后续制定供电方案及业扩工程施工作业时若出现问题，需要多次与客户协商解释，降低沟通效率、影响工期进展。

3.2制定的供电方案因素的影响

供电服务营业厅受理业扩报装申请后，会转交给现场工作人员，工作人员会对现场进行勘察与分析并制定出相应的供电方案，如果现场勘察人员勘察不到位、服务不周到、对客户的情况和需求未能全面掌握，可能导致供电方案不能及时的提交给客户，或无法与客户达成一致，导致供电效率大大降低。电网企业将供电方案答复给用电客户后，由客户自行选定并委托设计、施工单位。如果用电客户没有提前了解设计、施工单位情况，不懂如何与设计、施工单位进行及时有效的沟通交流，就会影响设计、施工效率，对业扩报装的速度产生影响。

4业扩报装提速增效的手段

4.1完善业扩工程线上管控

加强业扩报装信息化建设，建立并完善业扩工程全流程线上管控系统，提升业扩报装管理的精度和效率。从客户视角出发优化电网企业线上办电功能，逐步提升业扩工程线上申请率，实现业扩工程全流程线上实时流转；建立科学的控制体系，以体系制度倒逼工作人员转变态度，简化工作流程，明确主体，保障服务质量的提升。

4.2深化电力需求侧分析

建立以用电客户需求为导向，以优质服务为中心的服务机制，积极拓展售电市场。前瞻性开展售前服务，从了解到客户用电需求的第一时间开始，为客户提供业扩报装的前期用电指导，确保客户申请一次性完成。建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化业扩工程各环节办理流程，强化工作人员服务意识，培养工作人员标准化服务技能，从业扩工程伊始直至工程送电提供方便、快捷的一站式服务。加强需求侧管理，把握市场发展动态，并以此为依据及时制定或调整生产经营目标和电力营销策略，有效开拓电力市场。

4.3建立事中管理中心

事中管理无疑是业扩报装的重中之重。业扩工程从前期服务开始，直至工程送电以及后续用电服务，涉及的部门和专业颇多，加强业扩报装事中管理，建立业扩工程精益化营销管理模式是一个巨大的工程，需要各个部门的紧密配合。建立事中管理中心，如业扩联合服务中心等等，集中相关专业人员代表联署办公，加强各部门合作，明确各专业责任、工作标准、流程时限，对各个流程和环节都进行严格的管理，提高各专业协同效率，降低各环节差错率，对业扩工程进行有效的、科学的监督和管理，建立制度完善的业扩工程精益化营销管理模式。

4.4竣工报验阶段

竣工报验阶段包括接电预计划、电气施工报验、竣工检验、竣工意见反馈等四项内容。由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。电力经理最后根据报装用户工程竣工报验汇总表，反馈给用户书面竣工意见，开具工程竣工验收合格单或要求整改直至竣工合格。

结语

电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。

参考文献

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