试论大数据技术在电费回收管理中的应用

试论大数据技术在电费回收管理中的应用

韩俊霞

国网山西省电力公司文水县供电公司 山西省 吕梁市 文水县 032100

摘要：电力是国家的主要能源之一，电力企业中电力能源再生产与扩大再生产的顺利实现，就需要社会各界按时缴纳电费，确保电力企业供电成本资金的顺利回收。从再生产、可持续发展的角度而言，电力回收管理是现代电力企业一项重要工作。随着现代科学技术的发展，电费回收工作从传统的上门抄表模式逐步向基于互联网技术的在线收缴模式过渡，根据实际效果来看，互联网技术中大数据技术的充分使用，可以促进电费回收管理模式的彻底变革，减轻一线工人的劳动强度，大幅度提升回收率，故此，这种技术就应得以继续推广，让电力企业充分利用互联网环境中的大数据技术红利，从而促进电力行业的深入发展。

关键词：大数据技术；电费回收管理；应用

引言

作为承担客户连续稳定用电，以及用电安全管理的无限责任的电网企业，主要的经营利润来自于电费回收。保障企业的电费收入，可以有效地控制企业的经营风险。因此，需要通过分析客户的缴费行为以及客户基本属性特征，进行客户的电费回收风险预测，对不同客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施来保障企业的电费收入，控制企业的经营风险。然而当前电费回收的研究主要集中在客户自身角度、客户服务角度、电费核算角度以及账务核算角度，忽略了电费回收过程中的经济周期等国民经济信息、行业自身和区域经济问题，导致电费回收预测结果不精确，电费回收过程困难重重，对确保电费收入产生了不利影响。

1大数据技术在电费回收管理模式变革中的作用

大数据技术是互联网环境中出现的一种新式计算技术，这种技术已经广泛使用于各种行业，深受相关环节的欢迎与好评。在电力行业中，这种技术的使用可以加速这一行业的发展速度，有助于带动电力企业管理体制的变革，优化电力企业运营与管理模式，为用户提供优质服务，为电力企业的企业文化建设增添了新的内容。对于电力企业而言，电费回收工作是一直困扰着企业正常经营运转的一项难题，这种技术应用于这个环节中，就可以为这项工作难题的解决提供新的思路与策略。新的时代背景中，我国电力企业在“打造三型两网、争创世界一流”的宏伟目标的指导下，在构建智能电网与电力物联网领域中展开了积极探索，并取得了一些积极成效，这就是大数据在电费回收管理工作中做好了前期准备工作。随着这项技术的普及应用，在线缴费、在线咨询、在线服务等线上业务的广泛开展，无形中拓宽了电费回收管理工作的时间维度与空间广度，用户不再受到时空的制约，几乎随时、随地就能完成电费交纳工作，彻底方便了目标用户。

2电费回收管理存在的问题分析

（1）外部环境的恶化加剧了电费回收的风险。一是中央对节能减排工作要求进一步提高，很多高载能企业面临着破产；二是货币政策由宽松走向稳健，这虽然在一定程度上控制了通货膨胀，但也会控制经济增长速度，增加企业成本，给企业经营带来很大的压力；三是我省从2010年已取消直购电政策，很多电解铝、电炉铁合金，电石、黄磷等高载能企业经营压力持续加大，电费回收风险陡增。（2）充值售电装置安装的难度以及人为破坏造成电费回收压力加大。随着大容量、高电压、高危用户的增加，充值售电装置技术上存在缺陷，安装难度增大，给电费回收造成了很大的压力。同时对客户人为破坏充值售电装置的行为，缺乏相应的法律支撑，无法进行处罚，使得已安装的充值售电装置不能正常运行，加大了电费回收压力。（3）现有相关政策一定程度制约了电费回收工作。《电力供应与使用条例》的有关规定给电费及时足额回收形成了巨大的压力。《物业管理条例》的出台导致有关方面对终端用户的解释存在较大的分歧，一旦合表居民客户形成拖欠电费，将使供电企业的停电催收工作面临较大的困难和法律风险。《供电营业规则》对于基本电费收取方式的相关规定和客户实际用电情况矛盾突出，造成欠费情况严重。对于居民客户电费违约金的收取标准过低，不利于促进居民客户及时交纳电费。（4）党政机关、事业单位电费支付程序繁琐，影响电费及时回收。（5）供电方案的不合理，使客户经营成本增加，市场竞争能力降低，电费回收压力大。例如：客户变压器容量与用户实际负荷不匹配，容量配置过大，形成"大马拉小车"，这不仅增加基本电费支出，而且由于负荷过轻，无功补偿不能正常投入，功率因数很低，力率电费增加，同时客户还将多承担变压器损耗。如此高的电费成本，给客户的经营带来很大的压力。（6）收费人员工作责任心不强，催费不力，影响电费及时回收。

3使用大数据技术，加强电费回收管理

3.1使用大数据技术制定电费回收数据模型

利用大数据计算分析技术来制定电费回收数据分析模型，比对近六个月的电费交费日期，剔除银行代扣、第三方支付代扣、特约委托、累计6个月以上在电费出账日之后且15日之前完成交费的优质客户，针对出现拖欠电费、交费行为发生日期屡次靠后的客户进行电费回收风险预测分析，并纳入电费回收风险提示预警系统，对可能存在电费回收风险的客户分类标识，按照电费回收难易程度分时段反馈至电网工作人员。实现不同类型和特性的客户提前采取差异化的电费回收策略和预防措施，保障电网企业的电费回收，有效控制电网企业的经营风险。

3.2推广节能服务工程

为电费回收困境客户制定节能改造、能效管理等用户端自定义特色服务，指导客户合理降低用电成本，在更深层次降低电网企业电费回收风险。将电费回收风险提示预警系统的分析结果嵌入供电企业的营销系统，对应修改营销系统执行策略和业务流程，修订相关管理制度，合理选择试点区域优先推广。营销系统自动根据预警分析结果向供电网格员定时推送预警信息，向电费回收高风险客户多轮次发送交费提醒和差异化账单提醒，帮助电费催收环节有效前移，直至交费期截止前完成电费回收工作。

3.3使用大数据技术，实施分级管理

建立电费回收风险提示预警系统，按照时间节点对客户进行分类标记，16-31日交费客户划分为四类，执行不同的催费策略。28-31日完成交费用户为A类；24-27日完成交费用户为B类；20-23日完成交费用户为C类；16-19日完成交费用户为D类。A、B、C、D类：系统完成每月抄表工作，电量发行产生客户电费账单后，由抄催人员查询电费回收风险提示预警系统内高回收风险客户清单，并人工筛选推送首轮电费账单催收提示短信，导出清单后结合实际服务资源的承受能力对部分用户通过电话的方式进行提醒。A、B、C类：在首轮催缴结束后，由抄催人员根据自己管辖的客户电费回收风险等级高低进行上门催收电费流程，可优先对高风险客户进行催缴。A、B类：对于多次催缴仍未能按时交纳电费的客户，可按规定下达停电通知书，并确保客户收到通知。A类：系统中增加筛选条件“停电敏感度”，在导出清单里综合显示客户的“停电敏感度”，对下达停电通知书且满足执行停电时间的客户，排除高停电敏感度客户，进入欠费停电审批流程。

结语

在市场经济下，电费回收工作中不断出现新的问题，要做到及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业职工凭着自己的责任心和忧患感，在现有的条件和环境当中筹谋划策，挖潜堵漏，灵活运用行政手段经济手段和法律手段，对电费回收进行全过程监控，捍卫供电企业的权益，保障供电企业的正常经营，实现企业的最终效益。

参考文献

[1]杨晓静，杨晓军.浅析如何加强电费回收管理[J].现代商业,2019年03期.

[2]柯克章.电费回收风险分析与防范措施[J].供用电,2019年05期.