影响电力业扩报装速度的因素及解决策略

影响电力业扩报装速度的因素及解决策略

林教敏 蒋弋帆

国网浙江长兴县供电有限公司 浙江 湖州 313100

摘要：供电企业增供扩销的重要方法就是业扩报装。供电企业通过建立并完善精益化营销管理模式，以电力用户的实际需要和经济利益为前提，合理制定对应的营销计划，注重提高供电企业的服务质量，从而在竞争激烈的社会环境中有效提高自身核心竞争力。因此本文通过介绍业扩报装的相关内容和意义，并提出合理的精益化营销管理相关建议，希望给后续研究供电企业业扩报装的相关研究人员提供合理的理论依据。

关键词：电力；业扩报装；策略

引言

随着我国经济的快速攀升，中国的电力行业有了较大发展。但是随着近年来电力市场化改革措施落地和售电侧市场进一步放开，电力市场竞争不断加剧，供电企业面临着非常大的竞争以及挑战，而供电企业想要提升自身的综合竞争力就要全方位提升自身的服务水平，而提升电力业扩报装接电率成为了提高营销服务水平的重要内容。需要对电力业扩报装接电率进行不断的改进、优化及创新，以此来提升供电环节有效性和供电企业的接电及时性，进一步提高供电企业综合服务水平，不断提高企业竞争力，逐步提升客户用电感知，以客户的口碑赢得市场，使其在激烈的电力交易市场竞争中继续实现健康、稳步、可持续发展。

1、业扩报装抢修管控模式的内涵

小微企业用电需求多为电力业扩报装，点多面广、作业简单多样。电力业扩报装抢修模式是将电力业扩报装接电效仿故障抢修流程管控。供电所内勤班长作为所内业扩负责人，全权协调处理辖区内的电力业扩报装工作。供电所营业厅采用窗口或电子渠道两种受理方式实行“一证受理”。客户业扩申请后，客户经理当即录入系统，并通过电话、工单两种形式通知外勤班长，由外勤班长协调台区经理启动业扩报装“一岗制”作业，并在4h之内到达现场。具备直接装表条件的，在勘察确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，在现场勘察时答复客户供电方案，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日完成装表接电。台区经理完善现场装表工作单，回所后负责将现场相关信息反馈给客户经理录入系统，归档。

2、影响电力业扩报装速度的因素

2.1、业扩报装办理缓慢的原因

(1)业扩报装的相关流程较为复杂；(2)对业扩报装的具体办理流程的管控效力不足；(3)考核指标不够严格、清晰，无法对业务处理与安装部门产生强烈的约束性；(4)物资供应不够及时；(5)拟出相应的停电计划，势必会威胁项目的施工进度；(6)要求客户所提交的资料比较繁杂；(7)报装用户对具体的政策与流程不是很了解^[1]。

2.2、供电方案因素

在实际的业扩报装进程中，在电力服务营业大厅接收到用户的业扩报装申请表后，就会把具体的情况详细地介绍给前往现场的查勘人员，相应的查勘人员就需要对现场实际供电情况进行查勘，并结合用户用电需求及相关政策要求，从而来制定针对性的最优供电方案。但是在实际工作中，现场的查勘人员如果查勘得不仔细、不到位，不能了解到客户的相关情况，这必然会使得制定的供电方案不能满足客户实际需求，而且在具体的工程实施中受阻，出现一系列问题，也会严重影响供电效果，其效率也不会很高。如果是涉及到电力用户需新建变压器等项目时，供电企业将现场查勘完毕后，把供电方案答复给电力用户，电力客户就会根据自己的需求选择相应的设计、施工单位来开展项目蓝图设计、现场工程施工。如果用户和施工单位之间没有进行合理的沟通，或者是施工单位的施工质量不佳的情况下，也会对业扩报装的效率产生极大的影响。

3、提升业扩报装速度的相应措施

3.1、认真组织现场查勘工作，提高勘察质量

电力业扩报装工作质量提升的基础是认真做好现场查勘工作，通过有效的现场查勘能够明确客户具体的用电需求及具体的工作情况，以便于业扩报装工作开展。现场查勘的内容较多，主要包括：对于客户用电需求进行核定、明确客户用电量和负荷特征、明确供电电源、电压以及线路情况、确定计量方案、明确搭火入网方式等等。需要按照客户的用电设备组成、实际负荷情况、发展需要等确定出用电总容量以及变压器容量及组成；要明确客户电能质量需求、供电连续性需求等内容，对于客户所报负荷等级进行校核，明确电源需求以及容量情况。另外，也要了解客户用电负荷中容易造成电压波动、不平衡的冲击性负荷以及非线性负荷等等。供电企业营销部门要按照电压等级的不同，组织供电企业相关部门到客户用电现场进行仔细查勘了解，对于不同部门职责进行明确的分工和履职，以方便客户快速接电为宗旨，提高协同配合效率，能够最大程度减少业扩报装的时间，使得用电客户可以在最短时间内得到更加优质的供电服务^[2]。

3.2、规范业扩报装管理

（1）严把业扩报装关，查勘人员现场查勘时必须首先对申请的单位生产流程了解清楚，一个碎石场或一个制沙厂，制成产品，要经过哪些生产流程和需要哪些生产设备，并与已建成投入生产的同类厂参考比对。（2）用户申请时必须详细填写用电设备明细表，并签字盖章认可，并将此表作为双方签订《供用电合同》的附本，用法律武器约束供用电双方。（3）加大营销稽查力度，对已投入运行的由大工业用户故意分解成的一般工商业用户，进行帮助、指导、整改、规范，对拒不执行的此类用户按《供电营业规则》相关条例进行严肃处理

^[3]。

3.3、提高营业员与勘查员的素质

电力企业应加强对业扩报装业务知识的推广与宣传，还要仔细划分相关的工作流程，还要配备一定的资料与证件，主要是为了更好的服务客户，可大大节省客户办理报装服务的时间。同时，应加强对营业人员素质与业务能力的培训，要求营业人员明确了解客户的实际需求，而后办理业扩报装的申请书。然后，勘查人员会收到业务申请表，此时，要求勘查人员主动去联系客户，取得联系后即可开展后续服务。等到业务签收以后，应及时派遣工作人员去客户规定的位置开展实地考查，结合具体的位置来制定合理的供电方案与供电计划，还要提交相关部门审批，等到审批后，即可传达给客户。同时，勘察人员还要结合客户实况来对电网进行规划，及时了解客户的实际需求，并按程序上报相关领导，以求为业扩报装工作提供有力的保障^[4]。

3.4、对于设计、施工单位的资质进行有效审查把关

（1）客户经理需要对设计企业资质进行审查，明确其是否具备电气设计资格及是否满足相应电压等级的设计要求。同时，对于涉及设计图纸审查的双电源及以上、小区、专线客户等，还需要按照前期答复的供电方案，组织相关部门对客户报送的设计图纸逐一进行仔细审查并出具图纸审查意见，一旦发现存在问题就要组织各方针对方案合理性进行分析，不断对方案进行完善，确保设计方案的科学性以及合理性。（2）要加强施工企业以及材料供应单位的监督检查，特别是在供货时间、供货方式等方面要给予严格的限制要求，确保施工过程中所需设备和材料的及时供应，最大程度上避免工期延误。

结束语

随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况供电企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现供电企业的经济利益和企业的社会价值。

参考文献：

[1]李聪聪,郑晓唯.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].价值工程,2019,38(22):112-114.

[2]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家,2019(16):117.

[3]苏柏豪.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].技术与市场,2019,26(04):201-202.

[4]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及对策[J].通讯世界,2019,26(03):166-167.