优质护理服务在健康管理中心的应用

优质护理服务在健康管理中心的应用

安莹莹 马莎莎 李丹

泸州市人民医院   四川泸州   646000

摘要：目的：研究、分析优质护理服务在健康管理中心的应用效果。结果：本次入选人员均选自2018年7月～2019年10月在我院行健康管理的体检者（120例），经体检者同意后采取随机的方式将其分为对照组（60例）和观察组（60例），对照组实施常规护理，观察组实施实施优质护理，观察、比较两种护理方式在健康管理中心的应用效果。结果：将优质护理服务应用到健康管理中心后，进一步促进了体检者护理满意度的提高，反观实施常规护理的对照组则相对较差，通过对两组数据的分析、比较发现，数据间呈现的差异较大（P＜0.05）。结论：在健康管理中心的护理中，优质护理服务发挥的作用明显，值得进一步推广、应用。

关键词：优质护理服务；健康管理中心；应用

1. 资料与方法

1. 一般资料

本次入选人员均选自2018年7月～2019年10月在我院行健康管理的体检者（120例），经体检者同意后采取随机的方式将其分为对照组（60例）和观察组（60例）。其中，对照组的男性体检者少于女性体检者，男女比例为23:27，年龄在21至65岁之间，中位年龄43岁；观察组的男性体检者同样少于女性体检者，男女比例为20:30，年龄在20至64岁之间，中位年龄为42岁。在研究开始前，已将有关内容告知了行健康体检的人员，征得了他们的同意。通过对体检者一般资料的分析、比较，数据间存在的差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）。

2. 方法

在健康管理中心的护理中，对照组实施常规护理；观察组实施优质护理，具体操作内容如下：1））更新理念，强化培训。医院应根据实际情况，定期组织健康管理中心的医务人员进行学习、讨论，强化护理人员的基础护理能力及护理能力，正确认识优质护理服务的内涵，积极转变以人为本的护理理念，树立正确的服务意识，增强人员的责任意识，不断丰富人员的知识领域，以进一步促进优质护理服务的顺利进行。2）导检指引：在健康管理中心，导检护士发挥的作用及其关键，其是组合各分散体检科室及项目的关键，在以往常规护理中，受人员不足等因素的影响，长会导致体检者盲目寻找诊室的现象，这就在一定程度上增加了检查项目遗漏情况的出现，对此就需合理的增加导检护士，加强巡视力度，及时为体检者提供指引咨询。同时，还需落实标识牌指引，通过不断收集体检者的意见，结合常见问题，实现标示内容的完善、改进，这样就可很好的指引体检者，不仅能够减轻导检护士的工作量，且也会促进健康管理中心护理工作效率的提升。3）人性化管理：应在基于健康管理中心实际情况的前提下，合理的安排人员的工作岗位，充分考核护理人员的专业能力、执业年限等，实现分层管理。同时，对于单位体检，考虑到很多体检者要接受多部位检查，尤其是女性需涨尿，这就在一定程度上延长了检查时间和等候时间，对此就需根据体检者的体检项目、部位等，合理安排体检人数，以缩短体检者的等候时间。另外，对于80岁及以上年龄的老人，需安排绿色通道，对于涨尿难受的女性体检者，要优先安排其进行体检，充分展现了人性化理念，有利于提高其对体检的满意度。4）加强宣教：护理人员要加强对体检人员的健康教育力度，为其讲解体检的目的、体检流程及相关注意事项等，针对集体组织的团体体检，需在基于体检者性别、年龄、工作性质等情况的前提下合理的选择体检项目，为体检者讲解常见病的发病机制、防治等，及时回答体检者的问题，消除其不必要的担心与顾虑。同时，还需结合体检者的自身健康情况及自我评判结果，通过自愿天河专家建议相结合的范式，合理的选择体检项目，健康管理中心可提供全身、套餐等体检模式。5）提供全程跟踪服务：在开展健康管理的过程中，要积极利用专业体检管理软件，健全、完善受检者的健康档案，并及时将体检情况发送给受检人员，并在基于体检结果的前提下，配送相应的健康处方；定期与受检人员联系，对其健康状态进行进行了解、掌握，及时纠正人员的不良行为及习惯，降低或规避影响人员健康因素的出现。

3. 观察指标

在健康管理中心实施不同护理服务，要密切留意体检者的表现，并采用自制问卷调查的方式，对体检者的护理满意度进行调查、总结，认真记录。

4. 统计学方法

本研究中数据的处理均采用SPSS20.0软件进行，计量资料的检验采用t进行，计数资料的检验采用X2进行，P＜0.05。

2. 结果

将优质护理服务应用到健康管理中心后，进一步促进了体检者护理满意度的提高，反观实施常规护理的对照组则相对较差，通过对两组数据的分析、比较发现，数据间呈现的差异较大（P＜0.05）。见表1。

表1两组体检者的护理满意度比较

3. 讨论

近些年来，随着人们健康意识的不断增强，体检人群呈现多样化发展，对体检项目、护理服务均提出了较高的要求，常规的护理服务已无法满足市场的需求，常出现一些差错问题，如体检者年龄、性别不符等，这可能与报告较多、审核力度缺乏等有直接关系，故重视健康管理中心护理服务的优化就显得尤为重要。优质护理服务是一种新型护理模式，要求护理人员要及时转变以人为本的护理理念，在基于尊重、了解体检者的前提下，为体检者提供个性化护理服务，及时发现问题及时处理，以确保体检平稳有序的开展，从而改善体检者的护理满意度。

综上，在健康管理中心的护理中，优质护理服务发挥的作用明显，在改善护理质量方面发挥着积极的意义，值得进一步推广、应用。

参考文献

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［2］魏芙蓉．健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用［J］．齐鲁护理杂志，2019，18(21):13－15．

［3］陈少恋．体检者对体检中心护理细节服务的需求调查［J］．中国实用护理杂志，2018，27(9):48－49．