电力营销管理中精细化管理的应用思考

电力营销管理中精细化管理的应用思考

高晓彤

国网临清市供电公司 山东临清 252600

摘要：电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，本文对电力营销管理中精细化管理的应用进行分析，以供参考。

关键词：电力营销;精细化管理;应用

引言

电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。

1电力营销流程精细化管理的意义

电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。

2电力营销管理中现有问题

2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱

在经济规划时代，能源营销是独一无二的，企业不再需要挨家挨户地推销。由于市场营销机会，许多员工无法满足用户的实际需求。许多供电人员的整体质量低下，电力基础设施薄弱，电源管理效率低下。电力标记的形象与企业形象直接相关，由于电力标记的工作不好，大多数观众对电力行业印象不大。随着市场经济的增长，传统的规划经济模式被取代，电力公司不再掌权。企业之间的竞争越来越激烈，竞争越来越困难。面对市场经济的制约因素，企业必须不断提高服务技能，提高服务质量，提高服务水平。

2.2电力企业的两级分化比较严重

电网的组成可能会对电力公司的营销模式产生重要影响，部分电力公司的营销模式不足，电力供应范围有限，顾客数量、客户服务等。电气企业和用户双向通信较少，无法了解用户的需求，无法定义企业系统。城乡电力企业的区别在于城市电力企业的规划科学和电力设施的多样性。农村供电企业不理性，电压较低。城乡供电企业也明显优于地方发电，差距明显扩大。

2.3精细化管理工作流于表面

精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。

3电力营销管理中精细化管理的应用策略

3.1提升企业形象

当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础［3］。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。

3.2转变观念

营销部门是电力市场的主体驱动力，应充分发挥营销人员在实施电力市场中的作用，提高营销人员的素质，提高电力市场的绩效。一方面，电力公司应定期开展培训活动，对电力营销人员进行培训，提高电力营销人员服务意识，提高电力营销人员对市场经济背景下能源消费发展的认识，使其感受到竞争中的危机和紧迫性。另一方面，电力公司应不断调整行为，发展科学的营销视角，实现健康增长。

3.3加强员工服务规范

电力营销工作开展过程中，部门员工和客户之间要建立完善的沟通平台，如果员工服务意识不高，很难确保营销工作的顺利开展。电力企业要加强和客户的沟通，根据自身的实践经验不断提升自身员工电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。作为电力企业发展的重要动力，员工在开展营销工作的时候务必具有一定的工作能力和专业素养。

3.4科学引用现代信息技术

在信息化时代发展趋势，电力企业要科学应对多变的市场环境，通过不断优化和创新相关技术，促进电力营销工作更加便捷。所以，电力企业在开展业扩工作的过程中，要根据时代发展要求，将信息技术融入业扩流程中，同时要优化精细化管理内容。一般情况下，电力企业要全面了解信息发展方向，建立资源共享平台，充分发挥出业扩工作中信息化的优势。

结束语

电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。

参考文献

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[4]李丽娜.电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].科技经济导刊,2018,26(16):239.

[5]魏徽宁,杨济源.电力营销管理中精细化管理的应用[J].集成电路应用,2018,35(05):81-83.