ISO9000质量体系在企业管理中的应用浅析

ISO9000质量体系在企业管理中的应用浅析

高奕峰

中策橡胶集团有限公司 浙江杭州 310018

摘要：

随着企业生产产品工艺和功能越来越复杂，广大消费者对产品质量要求也越来越高，在对产品进行质量控制时，仅仅在生产过程中严格按照生产技术要求和规范进行生产是远远不能满足生产要求的。需要企业建立并完善相应的质量管理体系，对产品进行有效的质量管理和监管，才能提高企业管理水平，提高产品质量，提高企业的经济效益和社会效益。ISO9000质量管理体系对于产品生产来说有着重要的意义。本文根据ISO9000标准的理论和企业管理中的相关实践，阐述了如何建立文件化的质量管理体系，并对ISO9000标准应用于企业管理中所存在的问题进行相关分析，探讨应用ISO9000标准的方法。

关键词：ISO9000标准；质量管理体系；企业管理；应用

前言

随着科学技术日新月异，市场经济的迅速发展，质量管理在20世纪60年代发展到了全面质量管理阶段。在进一步总结了工业发达国家先进企业质量管理经验的基础上，国际标准化组织制定和颁布了ISO9000族标准，从而建立了世界各国质量管理和质量保证活动的统一基础。迄今为止，ISO9000族标准已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准^[1]，在推动企业的质量管理、实现企业的质量目标、提高企业产品质量、管理水平和顾客满意度等方面起到了重要作用。我国自1992年由国家技术监督局正式成立质量认证办公室以来^[2]，与ISO9000接轨，加快了我国推行ISO9000质量体系认证的速度。

一 ISO9000标准的产生、发展、特点及意义

1 ISO9000标准的产生

ISO9000是国际标准化组织（ISO）下设的质量保证技术委员会（ISO/TC176）于1987年制定并颁布的用于规范质量管理的族标准^[3]。这一标准族包括ISO9000 《质量管理体系 基础和术语》、ISO9001《质量管理体系 要求》、ISO9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》等几项标准。该标准是当前国际、国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。拥有这份认证，可以提升企业形象，获取顾客的信任，降低成本，形成优良的企业文化，并与国际接轨，促进企业良性、长期发展。

2 ISO9000标准的发展

近几年，随着我国对ISO9000标准的大力推行，使以ISO9000族标准为基础的质量体系咨询和认证得以快速开展，使ISO9000族标准得到了越来越多企业和质量工作者的重视，ISO9000族标准的影响力也越来越大。ISO9000在未来的发展中将会不断改进其结构，以满足企业规模性和多样性的发展，使ISO9000族标准可以更加灵活的适应于不同规模、不同性质的企业。

3 ISO9000标准的特点

1）体现现代科学管理的理念；2）加强了标准的通用性；3）适度的文件化要求；4）采用过程方法模式；5）强调顾客第一；6）突出持续改进；7)与环境管理体系相互兼容；8）强调协调性和一致性。

4 ISO9000标准的意义

1）强化品质管理，增强客户信心，赢得客户的信赖，增强企业竞争力，树立良好的企业形象；2）企业各项活动更加规范化、制度化和体系化，完善、健全企业的管理制度，提高企业管理水平，提高产品质量^[4]； 3）实施ISO9000标准认证，可以扩大企业市场，有效消除国际贸易壁垒，使企业获得国际贸易的“通行证”；4）有利于企业在国际间的技术交流和经济合作。

二 建立文件化的质量管理体系

1 建立质量管理体系的方法

质量管理体系构建以顾客满意理念为指导，以ISO管理原则为基础，以TQM 为手段，经过对生产中各质量过程及职能的识别，按标准规定的系统方法和组织形式，构建体系框架，并应用各类分析工具对其分析、控制与改进，保证体系的运行与输出效率。

2 ISO9000族标准形成文件的要求

1）识别体系所需的过程及其在组织中的应用；2）确定这些过程的顺序和相互作用；3）确定为过程的有效运作及控制所需的准则和方法； 4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的运作和监视；5）监视、测量和分析这些过程；6）实施措施，实现过程策划结果和对这些过程的持续改进。

3　质量管理体系文件种类

形成质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；为确保过程有效策划、运作和控制所需的文件；ISO标准所要求的记录。

4　在文件中需要阐述的内容

按照标准“管理职责”中“职责和权限”的要求，在文件中详细阐述企业组织结构中，各级、各类岗位、部门的职责权限，不交叉、不重复，做到“人人有专责，事事有人管”。

5　制定文件的目的

通过程序文件、管理制度(办法)、作业指导书等文件的制定，规范企业员工的行为，让每个员工知道，一项工作什么时候去干(时间性)、为什么去干(目的性)、干什么(明确内容)、在哪里去干(工作环境、场合)、和谁去干(各类的配合)、怎样去干(工作方法)、干多少(工作量，便于成本控制)，以及留下过程的痕迹，即客观的、较为规范的记录。

6　做好培训工作

培训可以分为3个层次：企业管理层次、项目管理层次、作业层次。在企业管理的层次上，要对企业的管理人员做好服务意识、管理意识、调控意识和创新意识的教育，倡导企业管理层的自我学习，提高管理水平，总结管理经验。在项目管理层次上，要做好管理意识、责任意识、质量意识的教育。在作业层次上，主要是通过业务技术培训，提高操作人员的操作技能和技术水平，确保每道工序的操作质量符合要求。通过三个层次的培训和教育，提高企业全体员工的质量责任意识，实现规范化管理。

三 应用ISO9000标准需注意的问题

1 形式大于内容

一些企业，为了获得认证证书，突击编文件，短期强化培训，按照其它企业的模式生搬硬套，为了体系而体系，为了获证而做的短期行为，一旦通过，就走回老路。少数认证机构也为了赚钱，只要拿钱就能通过，也为这种企业的思想创造了“良好”的条件。

2 文件与实际不符

上述企业或对体系理解不深的企业，没有正确了解和理解体系的精神，完全按照标准的字面要求去编制文件，与企业的实际不符或根本无法执行，导致文件失效，体系也无法正常运行。

3 过于教条执行

机械地执行标准，不根据实际情况灵活应用。ISO标准的三个特性即科学、适宜、有效，如果过分强调执行标准的字面意思，把简单问题复杂化，往往事倍功半，起不到应有的效果，也违背了ISO9000标准的原义。

四 结论

推行ISO9000族标准可以培养企业科学的管理意识和管理理念，增强企业的运作效率和市场竞争力，发挥企业员工的积极性，提高产品质量，从而推进企业的质量管理水平，更好地服务社会。但在实际企业管理时，仍存在大量的问题有待解决，还需要在实践中不断改进、发展，使ISO9000标准能更好的服务于企业管理。

参考文献

1.杨桢,刘素梅. ISO9000族标准在建筑工程质量管理中的应用[J].内蒙古科技与经济,2010,24(226):109-110.

2.王建华. ISO9000质量体系在服装企业管理中的应用[J].江苏纺织,2014,5(22):48-51.

3. 刘美辰.浅谈ISO9000族标准在企业内部控制质量评价中的应用[J].全国流通经济,2019,6(14):32-35.

4.李悦.探析ISO9000标准在企业管理中的应用[J].现代国企研究,2017,4:20.