探讨全程护理对体检中心护理质量及护理满意度的影响

探讨全程护理对体检中心护理质量及护理满意度的影响

张睿谨

昆明医科大学第一附属医院；云南昆明 650032

【摘要】目的：对体检中心患者采用全程护理，探讨其护理质量和护理满意度。方法：选取本院2019年1月至2019年6月150例体检者，根据护理方式的不同，将其分为参照组和全护组，其中参照组75例，采用常规护理，全护组75例，采用全程护理。观察并对比两组护理质量和满意度。结果：观察组护理优良率和护理满意度明显高于参照组（P<0.05），组间差异明显，有统计学意义。结论：通过在体检中心采用全程护理，能够提高护理质量，并且还能提升患者满意度，减少护理纠纷。

【关键词】全程护理 体检中心 护理质量 护理满意度 影响

随着人们生活质量的提高，不少人开始重视健康问题，在不断增强的健康的保护意识和护理意识发展下，对护理服务提出了更高的质量要求^[1]。如果护理人员没能重视护理服务中出现的各种问题，就有可能引发各种护理纠纷，从而加剧护患间的矛盾，使他们之间的关系更紧张化，进而不利于体检中心开展良好的护理工作。因此，本文针对2018年1月至2019年12月于本体检中心进行体检的150例体检人员进行护理方法的探究，从而发现采用全程护理的实施办法更好，其护理质量和满意度更佳，现报道如下：

1.资料及方法

1.1一般资料

选择本院2019年1月至2019年6月150例体检者，根据护理方式的不同，随机将其分为参照组75例和全护组75例。参照组男43例，女32例；年龄在19-64岁，平均年龄为（36.43±2.5）岁。全护组男39例，女36例；年龄在17-68岁，平均年龄为（34.62±3.2）岁。两组人员在性别、年龄等一般资料比较无明显差异，没有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

参照组给予常规护理，其护理内容包括：介绍体检流程，解答患者在体检中出现的各种疑问。

全护组则在常规护理的基础上给予全程护理，其具体操作有：①预约体检 在门诊大厅和互联网平台上提供体检实时预约，其预约类型为个人预约和团体预约，可提前一周进行时间预约，须填写相关预约表，内容包括：姓名、性别、年龄、病史等基础情况，同时针对团体预约还需提供单位基本信息等，便于体检中心提前调整体检时间和人员配置。同时在预约体检时，还需工作人员告知做体检的流程和相关注意事项，并叮嘱做好体检的准备工作。另外对前来咨询的人员需做好接待工作，在与他们交流和沟通时，要保持亲切、和蔼、微笑的良好服务态度和服务语气，控制自己的负面情绪，避免传递不良情绪，从而引起不必要的医疗纠纷。②体检登记 体检当天由相关护士引导其做好体检登记，对体检者者进行预约信息核查，确保之前的预约信息真实、准确、可靠，待确认完成并录入数据库后，引导其在休息区等候体检，详细介绍体检流程和注意事项，并对其发放体检宣传手册，介绍体检对身体健康带来的积极作用和意义，对没有履行好体检前生理要求的人员需终止体检，并与体检人员另外约定时间重新体检。另外对孕妇、老人以及残疾人士给予特殊照顾，尽量帮助他们减少体检的等待时间，从而提高体检的效率。③体检结果 当体检人员在进行体检时，应叮嘱他们保管好自己的随身物品，防止丢失和遗留，同时还要维护好体检现场的秩序，合理安排各项体检项目的人员配置，避免出现排队人员过多，造成体检现场的拥挤和嘈杂。体检医生在进行体检时，语气和动作应该和蔼、轻柔，对不能当场出结果的体检项目应及时告知患者，让患者做好心理准备，同时加强各部门的工作效率，保证体检工作的效益。另外，对体检人员的隐私要做好保密工作，避免信息的泄露，影响患者的情绪和正常的生活。

1.3 指标判定

观察两组体检人员的护理优良率和护理满意度，并进行比较。

1.4统计学方法

将研究所得计数资料（X²）录入统计学软件（SPSS13.0版本）中进行分析，其表示方式为（n，%），若P<0.05，则说明组间差异明显，判定结果存在统计学意义。

2. 结果

经护理后发现，参照组护理优良率和护理满意度均明显低于全护组，P<0.05，差异明显有统计学意义。详细见表1。

表1：对比两组护理优良率和护理满意度 [n，(%)]

3. 讨论

由于体检中心所需检查项目较多，所需要的时间较长，导致体检人员在体检过程中因为对体检流程的不熟悉，而造成体检时间的不断增长，从而影响体检人员的情绪，引发护患纠纷^[2][3]。为了提高体检效率和质量，采用全程护理的方式能够在体检的各个流程和项目上提高护理服务质量，从而减少体检人员的体检耗时，极大程度的缓解患者因长时间等待而产生的不良情绪，并通过全程的护理服务让患者感受到良好的护理服务体验感，从而提升体检人员对护理的满意度^[4]。

本研究结果显示，全护组的护理优良率以及护理满意度均优于参照组（P<0.05）。更加说明了采用全程护理不仅能为患者带来更优质的护理服务，缩短体检时长，还能促进护士、医生与体检者的良好关系，从而使体检能顺利进行。同时全程护理在体检的预约、登记以及结果方面，都能够对体检者起到良好的引导作用，从而能有效的管理好体检现场的秩序，进而改善并提高了护理服务质量。

综上所述，全程护理能有效缩短体检时间，提高护理服务质量，从而减少了体检者与护士和医生的纠纷，促进他们之间的良好关系，进而提高体检者的护理质量和对护理的满意度。

【参考文献】

1. 任维东，张立新，全程护理干预对体检者健康体检后遵医嘱行为影响[J].临床护理，2018,37（3）：281-283.

2. 招少卿，潘敏华，全程护理干预错时对改善体检者健康体检后遵医行为的影响[J].使用妇科内分泌电子杂志，2017，4（24）:173+175.

3. 廖娅娟，全程护理干预对体检者健康体检后遵医嘱行为的影响研究[J].当代护士旬刊，2019,26（7）：166-168.

4. 林航，王淑清，护理干预在为健康体检期的临床应用分析[J].护理园地，2017,38（3）：361-362.