公立医院应用新媒体树立品牌之探索

公立医院应用新媒体树立品牌之探索

沈靖雅

四川大学华西第二医院 四川 成都 610041

摘 要：现如今公立医院担负着树立国营医院的良好形象、承担社会责任，全心全意为患者服务的重要使命，运用新媒体的力量是党领导下宣传工作的重要环节。文章以四川大学华西第二医院为例，对如何运用新媒体的各种宣传途径和依靠医护正能量输出等方式对公立医院树立品牌之路进行阐述。

关键词：公立医院；新媒体的运用；品牌建设；探索

四川大学华西第二医院是全国首批“三级甲等”妇女儿童专科医院，作为中国医疗服务体系主体的国营医院，它具有一定的公益性质，是为保护广大市民的身心健康和生活生存质量能正常发展的坚强后盾。其妇产科学和儿科学均为国家重点学科，优质的医疗服务质量在全国屈指可数。但随着私立医院的不断建立，让公立医院的社会压力也越来越大，在医疗市场逐渐的完善下，医院的竞争已不再是简单的效益效率竞争，而是向医院整体的管理、设施设备还有文化方面进行竞争。所以，为医院的可持续发展和提升医院综合服务质量，树立良好的口碑和品牌文化是重中之重。

一、运用新媒体的多种宣传方式来树立品牌形象

新媒体就是利用数字编码的技术通过网络在手机、电脑、电视等终端电子产品向人们提供信息和服务的一种传播形态。新媒体作为一个媒介个体，在大网络较为复杂的环境下，它只能依照制定者编制的信息进行传播，没有辨别对错的能力，所以医院要正确的利用新媒体进行宣传^[1]。

现在人们获取网络信息的方式有看电视新闻、刷微信朋友圈、关注公众服务号、浏览微博界面等方式，所以公立医院可设置专门的部门对这些方式进行宣传、维护。还可以通过医院自身的网站和局域网定期向广大市民推送一些医学常识、医院的最新动态、医生发表的论文和义务为患者诊察疾病的时间进行网页上的推送宣传，并能及时的更新网站的内容，向社会各界人士提供较为全面且安全可靠的医疗健康信息。通过“三微一网”多维度发布医院当天的重要活动信息、具体科室专家出诊信息还有诊断治疗信息等^[2]。四川大学华西第二医院开通微信服务号，关注人数260万人，通过一个月四次，每次五条，发布医院重大信息，每篇推文阅读量均上万；开通微信订阅号，每天定时推送院内新闻、导诊信息、科普图文、视频、音频等内容，连续三年获得由国家卫健委、《健康报社》颁发的“年度传播最佳案例”奖；开通官方微博，随时更新最新资讯。华西二院通过一系列畅通的新媒体沟通方式，能让信息在第一时间准备传播，并且建立医患良好沟通的桥梁。

医院还可通过拍摄宣传片和微电影的形式来弘扬公立医院的良好形象，通过公交车上的网络电视和电梯旁边的电子屏进行媒体宣传，让人们可以随时随地的对医疗知识进行了解，对医生的专业度给予认可，进而提升对公立医院品牌的信任度。2019年是新中国成立70周年，为迎接中华人民共和国七十华诞，华西二院全体教职员工倾情演唱制作《我和我的祖国》快闪MV，在成都市地铁全线站厅、站台、车厢共计屏幕17784块，每日受众覆盖达400万+人次。

二、利用新闻媒体传递医护正能量 提高医院品牌知名度

医生作为对患者治疗的主要负责人，对患者的健康和治疗都起着重要的作用。一名医生到底负不负责任从他们平时的一言一行中就可以看出来，医生的一个善举可能会对患者病情的康复带来希望，也可以让患者家属安心。医院可以通过媒体进行医学知识的普及，邀请专家坐诊，帮助市民解答相关病情，询问医学相关知识。在报纸、电台和网络上发表医学文章，医学刊物，向全市普及医学知识，做“您身边的医生”实现医生患者无障碍交流^[3]。2019年，《中国医学伦理学》杂志、健康报社、中国卫生法学会、科学出版社举办的“构建医患命运共同体共享美好医患关系”作品征集大赛中，华西第二医院共投稿30余份作品，其中包含医生讲述与患者之间的故事、患者讲述与医生之间的故事，医院将这一系列作品通过图文、视频的形式投放在各大媒体中。与此同时，制定出一系列的奖励制度，为这些做出贡献的白衣天使进行绩效考核和分发奖金。医院还会以国家卫生日等有关医学的节日在周边开展“义诊”，为社会做出力所能及的贡献。所有参加义诊的医生不收取老百姓一分钱，且会在周六周日休息日的时间对全市人民进行服务。医院还可展开讲座活动，全程多名专家医生坐诊，可服务上千名市民。电视台、电台和报纸都可对其进行实地采访录制，并追加后续的跟踪报道来树立品牌形象，这样为树立公立医院的品牌形象做一个长期的铺垫作用^[4]。在举国庆祝中华人民共和国成立70周年之际，华西第二医院举行“不忘初心，牢记使命”服务百姓健康行动大型义诊活动。人民网、界面新闻、凤凰网、四川电台新闻频率、四川在线、成都电视台、成都地铁传媒等国家、省、市级新闻媒体进行了全方位报道，封面新闻对本次活动进行了倒计时预报及全程报道。

四川大学大学华西第二医院还不断走进学校和企业，拉近社会与医院的距离。现如今由于年轻人的生活压力大，负担重，不经常锻炼又爱熬夜，导致年轻人的身体越来越差。只有当疾病发作时，他们才会去医院就诊，但是已经错过了治疗的最佳时期。所以医院可专门为此与众多大学和企业联系，定期开展科普宣教，并制定体检报告提醒年轻人注意锻炼身体。医院也积极联系川内各大高校，举行有关女性、男性健康的知识讲座来提高医院知名度，提升品牌建设

^[5]。

结束语：

新媒体的网络时代下，树立公立医院的品牌之路绝不是一朝一夕就能完成的，这需要长期积累的一个过程，无论是从医院的人才建设还是培养医护人员在新媒体形势下的宣传意识，它都是全体职工一起不断的探索和共同努力下打造出来的，医院的品牌就是医院的名片，医生的专业素养就是医院品牌声誉，同时保证医生和患者之间沟通渠道的畅通和彼此之间的信任感，也是树立医院品牌的重要方向。

参考文献：

[1]池杨.公立医院应用新媒体树立品牌的探索与实践[J].中国医学人文,2019,5(03):51-54.

[2]刘晓春,冯天敏.运用新媒体加强县市级公立医院应对舆情的策略[J].新媒体研究,2018,4(01):11-13.

[3]王建敏. 医院品牌建设路径探析[N]. 中国人口报,2018-12-14(003).

[4]叶芹. 新媒体环境下的公立医院品牌传播策略[D].南昌大学,2017.

[5]赵星,徐晓文,胡锦华.新媒体时代下打造公立医院品牌[J].江苏卫生事业管理,2016,27(06):106-107.