互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

冯玲

国网荣成市供电公司 山东省荣成市 264300

摘要：随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。目前，以95598网站、网上国网App品牌、电e宝与e充电等为代表的“线上办电”模式正受到越来越多客户的欢迎。然而，供电企业在“线上办电”业务推广、“线上办电”服务体验、沟通渠道拓展等方面面临着挑战。

关键词：互联网时代；电力营销；服务模式；创新研究

1导言

随着我国经济结构转变的速率增加，致使能源企业迎来了格局变革期，尤其是在互联网时代背景下，更需要电力企业不断提高电力供应的质量与效率，并为广大用电户提供更加优质的服务，进而保障电力企业相关工作开展的有序性与高效性。除此之外，电力企业更应当抓住互联网时代的发展新机遇，开拓运用“互联网+电力营销”的新模式，推进电力企业服务的优质化、智能化与便捷化，进而满足社会与广大用户对于优质服务的需求，为电力企业的发展提供助力。

2“互联网+电力营销服务”，实现电力营销创新

为了完善电力企业的营销服务，就应该充分利用互联网这一重要的渠道，实现对客户服务的信息化管理，实现优化服务方式，提高服务效率。利用互联网及时地了解客户的反馈信息，根据客户的反馈提供高质量的服务，对客户的意见及需求形成闭环管理。利用互联网对客户交易的时间信息进行统计，调整用户能接受的时间段，满足客户个性化的需求。用户可以通过掌上电力、电e宝、支付宝、微信等手段，实现足不出户便能轻松完成办电和电费缴纳等业务，完全不受时间和空间的约束。电力企业通过“互联网+电力营销服务”的充分挖掘，使得优质服务方式得以扩展，不仅能够强化与用户之间的沟通，而且还会增强用户的黏性。

3“互联网+电力营销”模式的现实价值

随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。总所周知，对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。

4电力营销服务模式创新的途径

4.1强化一体化办电模式，开展整合营销

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

4.2加强与电力客户的互动，开展网络互动营销

网络互动营销是一种新的营销模式，它是以网络平台为载体，通过与用户之间的互动，达到推广产品、树立品牌等营销目的。鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性，电力营销工作更加强调的是一种服务，一种技术性、公共性和政策性很强的服务。因此，供电企业应坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动，同时积极拓展基于网络平台的互动形式，只有线上线下联动才能取得良好的互动效果。

4.3构建数据库，利用大数据开展精准营销

就供电企业而言，除了日常通过99598工单为电力客户提供优质服务外，还可利用大数据平台，主动为电力客户及时提供所需要的服务。例如，在用电服务方面，供电企业可以结合企业客户的性质、经营规模、用电负荷等参数，为企业客户量身定制用电方案；帮助用电量大、用电安全频发的企业完善应急方案，及时排查隐患等。供电企业构建客户数据库，须收集和整理客户的数据资料，但收集客户的数据不能侵犯用户的个人隐私权。长期来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。

5结语

电力营销是电力企业创造经济效益和提升社会效益的重要途径。基于当前互联网平台的业务创新蓬勃兴起，为了响应国家“互联网+”模式，更为了向用户提供更高质量的供电服务，传统电力营销服务必然向以网络为载体构建的电力营销服务新模式转型。在电力营销中应用“互联网+”模式，可以使得服务渠道更为优化，服务策略更为完善；同时，还能畅通电力企业与用户之间的交流，根据用户需求，不断创新服务手段、拓展服务内容，实现电力企业与用户的双赢。

参考文献

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