基于“互联网 +电力营销”模式的探索与实践

基于“互联网 +电力营销”模式的探索与实践

李春雨

国网黑龙江萝北县电业局有限公司

摘要：在信息化技术的进一步应用和普及之下，在电力企业的经营发展过程中也进一步实现“互联网+电力营销”模式的探索与实践，并且全面深入地探究“互联网+电力营销”模式的现实价值，以此使电力企业实现持续稳定的发展，并提供更为优质的电能。基于此，本文重点探讨和分析“互联网+电力营销”模式的重要意义以及相对应的探索和实践策略等相关内容，希望本文的简要分析能够为促进电力企业业务转型升级作出应有的贡献。

关键词：“互联网+电力营销”模式；全天候受理；现实价值；实践策略

引言

当前，从整体情况来看，我国经济已经步入到新常态，针对这样的情况，在电力企业的经营发展过程中就需要进一步与时俱进，充分把握时代发展趋势，不断的认识新常态、适应新常态、引领新常态，而这也成为当今和今后一个时期内我国社会经济发展的必然趋势，和电力企业需要注重把握的发展方向。与此同时，在电力领域，新能源应用方兴未艾，绿色能源发展道路逐渐成为共识，云计算、物联网、大数据、移动互联等新的技术得到进一步的发展，并逐步成熟完善，有效进入到“互联网+”的全新的社会经济形态，因此要进一步构建互动化智能化的用电服务体系，以此适应客户的个性化需求，进一步推进新型服务模式，建设坚强智能电网，实现电源、电网和客户资源友好交互和相互协调。

1.建立“互联网+电力营销”管理模式的重要意义

1.1有利于电力体制的优化升级

随着现阶段国家能源布局的变化，在有效提升我国的能源水平的同时，对于能源行业的发展也提出了全新的要求，其中对其影响最大的就是电力企业。在这个时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战，怎样才能在新常态下切实有效的实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展最具体的要求。不仅如此，电力企业在角色的转换方面，也要从传统的供应商向服务商进行转变，确保电力体制能够真正意义上实现转型升级，而要想实现这样的变化，就需要充分与时俱进，在更大程度上有效构建“互联网+电力营销”新型营销管理模式，使电力企业有效实现创新发展。

1.2有利于与“互联网+”发展趋势相吻合

随着“互联网+”技术的不断成熟，移动互联网取得了极大的发展，并且在实践的过程中进一步应用和普及，从某种程度上来说，当前已经成为我国营销信息传播领域中最为重要的媒介。互联网营销传播模式与传统的营销模式进行对比，能够充分看出多种优势，它的检索更加方便快捷，用户互动体验效果更为明显，更优质，运营的成本相对来说更低。除此之外，互联网营销还突破了时空的限制，能够在任何时间和地点为用户提供更为优质的电力服务。同时，当前互联网技术和其他与之相对应的技术进一步成熟和完善，所涉及的应用范围越来越广，在这样的情况下，进一步有效推行“互联网+电力营销”管理模式，就显得更为重要，它能够有效实现电力营销的长远稳定发展，与此同时和当前的时代发展趋势也高度融合，体现出我国的战略规划和电力企业的长远发展目标，与“互联网+”的发展趋势保持同步。

2.“互联网+电力营销”模式的探索与实践

面对移动互联网的发展与优势，供电企业需要针对自身传统的营销理念进行不断的更新和转变，充分与时俱进，对其做出及时有效的反应，进一步融合互联网思维和方法技巧，提出更切实可行的以移动互联网为基准的电力营销策略，把客户作为中心，以市场的变化作为导向，把大数据应用作为驱动力量，以此在更大程度上提升客户的满意度，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，构建全方位、立体化的互联网电力服务平台，确保越来越多的客户能够充分的体验到“3A”（任何时间、任何地点、任何方式）便捷、贴心服务。具体来说，可以从以下几个方面进行探索和实践：

2.1线上全天候受理，线下“一站式”办电

供电营业厅从以前办理业务、营业收费到目前的供电服务业务上网，实现“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”，这样能够更有效的规避客户来回往返营业厅，与此同时也可以使供电企业在更大程度上有效降低时间的耗费，使空间资源得到有效的节省，使服务风险充分降低，在更大程度上提升效率等等，通过这种方式，能够全天候的向客户实施高质量的服务，确保用户能够足不出户就能够享受到高质量的服务，与此同时也能够充分满足企业的电力营销目标，使电力营销能够充分实现效益的最大化。

2.2根据客户的实际要求进行精准的营销服务

在“互联网+电力营销”模式下，供电企业要更有效地利用现代信息技术，例如，大数据、云计算、物联网等等，根据客户具体的用电信息，为客户提供更为优质更为精准的营销服务，并以此为基础在更大程度上有效提升电力企业的营销水平和供电质量。例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中需要着重考虑的关键问题就是用电，在这样的情况下，电力企业要着重分析和探究该区域内部的用电类型，通常情况下新建小区大部分都是居民用电，在这样的情况下，电力企业就要结合客户的具体需求和用电习惯，为其量身打造相对应的用电方案，确保方案更可行，更适合，并在这个过程中贯彻落实以客户为本的服务理念，确保自身的营销服务更为精准，体现出人性化特征。

2.3电子服务渠道，业务转型升级

全面实施“互联网+电力营销”模式，就要进一步把握时代发展趋势，在更大程度上有效推行电力微信、掌上电力APP、95598网站、支付宝、电e宝等网上办电、缴费渠道，打造更加良好畅通的渠道，在更大程度上有效体现出微信平台集群效应，打造社会化互动传播矩阵，实现业扩报装、故障报修、电费缴纳等业务全天候移动互联网线上服务，确保客户能够足不出户就可以享受到更便捷，更高效的智慧生活，使供电服务效率得到更显著的提升。电子服务渠道的推广应用不仅为客户提供电费账单信息、日电量分析数据、停电信息、营业网点信息、安全用电常识、电子账单“云投递”、移动缴费等基础服务，还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应、分析客户用电规律、故障报修等增值服务，同时多维度拓展在线服务项目和运营效率，能效管理、品牌传播等延伸服务。以用户的身份和地理位置的信息识别为基础，针对相关信息进行精准的分析，实现信息点对点的推送，这样能够使信息发布更及时有效更精准，确保营销推广体现出个性化特征。客户和供电企业能够实现更加良好的互动和反馈，这样能够更有效的满足用电客户的深度诉求，对其客观要求进行充分的满足。

2.4开发移动APP，实现“互联网+电力营销”

当前，我国移动互联网技术日益成熟，不断的完善和优化，在电力领域不断的应用和普及，我国的供电企业也实现了从实体营业厅到网上营业厅，再过渡到掌上营业厅，在这个过程中，要进一步推进移动智能终端的应用和普及，确保用户数量日益增多，使移动APP成为了现阶段“互联网+电力营销”模式影响下电力企业发展的一个重要方向。在实际的电力营销发展过程中，我国很多城市已经采用“掌上电力APP”来进行多种类型的业务办理和供电服务。在实际的电力营销过程中，较为常用的移动APP为“电e宝”，该APP能够在更大程度上有效实现支付结算、金融服务、线上线下服务，与此同时确保企业和用户能够实现零距离的互动，确保用户智能化体验效果更加加强，并发挥更加重要的作用。并且随着其相关技术的不断成熟与完善，通过移动APP为用户提供更为优质的家庭智能电工服务，这对于提升用户的用电服务体验和良好的效果有着至关重要的作用。

结束语

总而言之，通过上文的分析，我们能够充分看出，在市场经济体制下，我国的移动互联技术日益推广和应用，随着我国经济结构转变的速率增加，致使能源企业迎来了格局变革期"尤其是在互联网时代背景下，相关电力企业要进一步提升自身的电力供应质量和效率，为广大用电用户提供更为优质的服务，以此从根本上有效确保电力企业的各项工作能够有序开展，更加高效。除此之外，电力企业更应当抓住互联网时代的发展新机遇，开拓运用“互联网+电力营销”的新模式"推进电力企业服务的优质化#智能化与便捷化"，从根本上有效满足社会和广大用户对于优质服务的需求，为电力企业实现良性发展奠定基础。

参考文献：

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[2].国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台[J].农电管理，2017（01）：5.

[3]张志勇.浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用[J].中国市场，2016（31）：35-36.