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摘要:电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格,越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下,为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展,供电企业应当树立客户至上的原则,加强电力营销管理,使用市场营销理念,加强电力营销管理,使其管理水平不断提高和服务不断质量增强,从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖,努力谋求企业的长期可持续发展,进而在竞争中能够处于不败之地。
关键词:新形势;电力营销管理;供电优质服务;策略
1新时期下电力营销管理存在的问题
1.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境,引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下,供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强,对于未来发展的预测不准确,妨碍了企业的发展速度。在我国,电力企业一般为国家经营,在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小,基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理,没有去改变营销管理的积极性,也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下,市场经济结构不断优化,各企业必须不断更新自身的营销理念,积极与国际接轨,才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视,易导致供电服务较差,失去消费者的信任,不利于企业的长久发展。
1.2电力营销团队业务能力较差
在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业,竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性,以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高,业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展,在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此,电力企业内部的营销团队整体实力不强,本身的待遇相对较低,考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭,致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境,电力企业的营销团队水平有待提高。
1.3服务意识薄弱,效率低
新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位,缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高,也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下,就不会主动提高服务质量,甚至出现欺辱消费者的现象。供电企业的服务效率较低缺少新的增值服务。供电企业的节能减排服务缺少,对于绿色新兴的环保技术推广也不到位,与新时期发展的要求不相符。此外,供电企业现代化服务手段较少服务平台的质量不高。现阶段由于通信技术的不断发展,人们越来越依靠手机来实现各种业务的办理。但是供电企业在这方面做的不到位,所研发的手机客户端的使用能力不高,服务渠道狭窄。
2在新形势下加强电力营销管理,提高供电服务质量的策略
2.1对电力营销市场进行细分
加强电力营销管理,首先必须进行具体情况具体分析,要对电力市场进行细分:根据行业,可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类;根据电力市场的发展,可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑(甚至最终归零),以及不同用户能否及时缴纳电费。然后,供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施:要保证工业、商业、居民用电,从而实现正常盈利;对于非居民照明用电(如车间照明、机关室内照明),要为用户设置双电源;对于趸售用电,要适当压缩;对于农村用电,要关注未来用电量是否出现增长。再后,要厉行“竞价上网”,鼓励发电企业进行竞争,采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外,供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况,预测各地区、各用户新增用电需求,做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情,预测用电量变化,预备报停启用。
2.2做好客户服务,提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远,主动进行自我改革,树立客户至上的服务理念,变封闭式服务模式为开放式服务模式,向客户提供多元化、精细化、个性化的服务,不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题,主动联系客户,主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户,想客户之所想,急客户之所急,根据用户的收入水平与生活需求,指导用户合理用电,帮助用户节约电费,还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识,提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况,供电企业应对黄昏市场进行分析,研究并提出针对性方案,每月应定期对独居老人提供上门服务,让每一位独居老人都感受到温暖(“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本,但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑)。在条件允许的情况下,供电企业应当向广大用户推广DSM技术,鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调,帮助用户节约建筑能耗,并充分利用用电低谷时的富裕电力。
2.3加快电网升级改造,力争实现人工智能管理
当前,国内输配电网老化严重,经常会出现各种故障,不仅给用户日常用电带来不便,也让抢修人员疲于奔命。因此,必须主动加快电网升级,并力争实现配网全面自动化、信息化,运用人工智能进行供电管理,从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析,还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测,提前估计某些用户(如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等)的电力需求在某些时段(生产旺季或春运高峰期)可能出现大幅增长,提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降(如高校在寒暑假期间用电大幅下降),提前为高危及重要电力客户预留电力(钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户,他们的供电绝不允许中断,否则会造成重大社会影响),做好调度预案,合理错峰,进行主动电力调度。调度员进行电力调度时,需要在海量的数据中进行调取、分析、查找,枯燥烦琐,不仅要花费大量的时间与精力,而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术,可以对海量的信息、数据进行快速处理,从中遴选出调度员最需要的信息,并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前,方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合,还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息,从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术,开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量,变革供电企业管理方式,提升供电服务的效率。此外,为减轻抢修人员的工作压力,同时也为了提高电网抢修的速度与效率,在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
3结语
总体而言,在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理,提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平,开创新的服务方式,借助现代化的信息技术,为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进,供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,提高公司的效益。
参考文献
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