新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

刘宏

国网江西奉新供电有限责任公司 江西省 330700

摘要：电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。

关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略

1新时期下电力营销管理存在的问题

1.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识

新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境，引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下，供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强，对于未来发展的预测不准确，妨碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般为国家经营，在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小，基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理，没有去改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新自身的营销理念，积极与国际接轨，才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视，易导致供电服务较差，失去消费者的信任，不利于企业的长久发展。

1.2电力营销团队业务能力较差

在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。

1.3服务意识薄弱，效率低

新时期背景下社会各阶层需要供电企业调整服务意识提升服务效率。供电企业在电力市场上占据着主导地位，缺少市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业员工一般认为即使本身的服务能力不高，也不会缺少客户进行消费。因此在他们的潜意识下，就不会主动提高服务质量，甚至出现欺辱消费者的现象。供电企业的服务效率较低缺少新的增值服务。供电企业的节能减排服务缺少，对于绿色新兴的环保技术推广也不到位，与新时期发展的要求不相符。此外，供电企业现代化服务手段较少服务平台的质量不高。现阶段由于通信技术的不断发展，人们越来越依靠手机来实现各种业务的办理。但是供电企业在这方面做的不到位，所研发的手机客户端的使用能力不高，服务渠道狭窄。

2在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略

2.1对电力营销市场进行细分

加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类；根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场；还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利；对于非居民照明用电（如车间照明、机关室内照明），要为用户设置双电源；对于趸售用电，要适当压缩；对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。

2.2做好客户服务，提高服务质量

供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。

2.3加快电网升级改造，力争实现人工智能管理

当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。

3结语

总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。

参考文献

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