如何加强业扩报装管理管理工作

如何加强业扩报装管理管理工作

邢雅静

国网河北省电力有限公司任丘市供电分公司 河北任丘 062550

   摘要：随着我国社会经济发展速度加快，人们对物质生活水平的要求越来越高，对电力服务质量要求也逐渐提升。为了提供更加优质的服务，电力部门必须加强对电力业扩报装的管理，建立健全的管理机制，在电力业扩报装管理工作中，必须采取相应的技术措施，提升电力业扩报装管理的工作效率，建立完善的管理机制。

  关键词：电力；业扩报装；管理工作；措施        引言：电力企业中的业扩报装管理工作指的是电力企业的平常管理工作中对业扩报装工作实施的管理行为与内容，确保业扩报装工作的质量与效率，确保业扩报装工作可以得到客户的满意与提高电力企业得到的经济效益。所以，在工作中必须要坚持必须的原则，便于可以对其实施标准管理，同时，也可以提升业扩报装工作的效率。电力企业在发展的时候要持续的简化用电手续工作，同时，在发展的时候，也要把业扩报装周期缩短，这样在提升服务效率的同时，也可以更好的提升服务的质量，对电力企业发展过程中建设优良的形象特别有利。       

1业扩报装管理的意义        业扩报装作为电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏，不仅影响企业本身的效率和质量，也影响着企业的服务质量和外部形象。在实际的服务工作中，每天都有大量的客户提供各种与电有关的手续，应对大量的信息查询和修改和处理工作，花费更多的时间和人力。行业扩报装系统是解决这些问题的好方法，系统可以在很短的时间内对服务信息进行处理，并及时给予客户回复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用，大大提高了服务质量，有助于企业形象的提升和电力销售的推广。此外，业扩报装管理系统对解决工作中的严格保密问题也有很大帮助。在传统的手工传票工作中，由于手工完成整个过程，随意性相对较大，频繁发生变更工作命令或有意书写错误甚至自行更换的现象。要从根本上解决这些问题，企业不仅需要大量的人力物力，而且管理方法也不容易实施。该系统的应用可以很好地解决这些问题，有效地防止一些经营者利用职权获取私利。        2业扩报装管理工作存在的问题        2.1受理客户用电问题        在实际工作中，更多的用户通过引入或使用管理来报告和使用电力。这种现象导致经营者因人的感情而进行非法经营。它不仅给系统的管理带来了不便，也损害了企业的形象。        2.2供电方案的确定        确定供电的运行状态是供电过程中的关键环节。它决定了工程的数量和工程的成本，也影响了供电点、供电线路和供电方式。另外，供电方案对项目的总成本和企业的利益有很大的影响。如果用户在确定供电方案的过程中做出不合理的变更或简化，项目的成本将会降低，企业将会受到严重的损害。        2.3工程设备的采购阶段以及合同洽谈问题        在洽谈合同的过程中，经常出现受贿的现象。目的是为了适当地降低项目的成本。如果没有相应的管理机制来约束和控制这种行为，就会让有不良意图的员工钻制度的漏洞，从而实现以权谋私。除此之外，在采购工程设备过程中，有许多电力设备的制造商，设备的规格和质量是不同的，价格也不一样。如果没有对设备的限制，就会出现虚假报告的价格和不良产品的问题，不能保证项目的质量，也不能保证项目的质量，并且损害了企业本身的利益。        2.4工程施工阶段        由于电力行业的快速发展，电力企业如雨后春笋般涌现，电力市场竞争日趋激烈。为了实现自身利益的最大化，很多企业在建设阶段都存在着大量的安全风险，在项目验收环节，由于不同部门的原因，大量的安全风险被埋没。对项目熟悉程度低，施工相关信息没有及时报告，导致项目没有得到实时监控，造成了很多质量问题。采用业扩报装系统就可以解决上述几个方面的问题，对电力行业的发展有很大的帮助，但不能彻底解决项目中的问题，还有一些方面仍然需要改进。

3加强电力业扩报装管理工作        3.1规范业务受理与工程管理        电力企业为了提高电力行业的发展和安装质量，必须严格控制电力业扩报装的各个环节，对相关岗位进行严格管理。采用短、平、快、稳定的工作模式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户的性质和需求来建立分类服务机制，如党和政府的客户需求和公众的需求，而用电的质量是不同的。电力企业可以基于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户满意度。在其他环节,例如报装阶段，电力企业应该简化报装流程,并要求工作人员指导客户填写的信息管理系统,检查客户的信息,并输入相关的信息到内部管理系统,以方便后续服务。在项目管理中,要求相关人员做好实地调查的根据客户的需求和用电性质，做好现场勘查，为客户提供合理的供电方案,做好计量,安装和电费的收取工作，严格处置工作人员与客户私相授受的行为。一旦发现问题，无论是内部人员的问题还是施工单位的问题，都要及时进行整改，确保施工质量和设备的使用。        3.2加强对业扩报装工作流程的信息化        在日常业扩报装管理的过程中，电力企业应不断强化业扩报装的业务流程信息，从而有效地提高企业实施的效率和质量。事实上，一些电力企业在目前的业扩报装工作中开展了具体的信息和网络工作。在将业扩报装的工作流程应用于无线终端设备和网络连接的过程中，有效地改善了业扩报装工作的信息，这在减少报纸减少工作量的过程中是不必要的。这种联系起到了非常有利的作用。与此同时，一些电力企业已经能够采用无线终端，接受该领域的相关业扩报装业务，但这一过程需要电力企业进一步规范。在加强业务流程信息的同时，有必要确保业扩流程工作的合法性和必要性。        3.3精简报装手续，丰富服务手段        ①充分发挥网络资源的作用，为客户提供在线服务和电话服务。开放业扩报装的查询服务功能；②开展上门服务，定期拜访客户，主动预约服务，及时得到反馈，加强与客户的沟通和联系，更好的服务客户。        3.4优化施工设计，加强工程造价控制力度        施工企业在招投标过程中，要仔细分析施工方案，确保有效定位，避免过度压价，进而出现成本太高的现象。施工方案的设计应尽量简化。施工中出现问题时，施工合同的修改必须及时跟进。在合同的最后，建设单位需要明确自己的权利和义务，从管理层面控制项目的成本，建设过程要因地制宜，减少不必要的支出。        3.5对管理监督制度进行完善业扩报装工作        在工程建设中，要想有效加强监理管理体系，就需要对施工过程进行监控。而在管理工作中制定相应的奖惩制度，这种管理手段是为了提高员工的积极性。不同部门建立的奖惩制度也应该有所不同。这种处理方法是对员工的情绪起到安抚作用，避免在执行过程中出现不必要的障碍。一个企业的好与坏经营是以企业的员工为准绳，所以员工的情绪管理也很重要。

结束语        业扩报装管理工作是一项复杂的、长期的发展项目，在此项工作的具体实施过程中，相关的管理部门必须制定统一的、规范的管理制度，有效的促进电力企业的快速发展。在业扩报装管理工作中，可以对现有的管理形式进行创新，努力提升工作效率，给电力客户留下一个好的印象，促进电力企业的稳定发展。

参考文献         [1]徐玉宁.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决对策探讨[J].中国战略新兴产业,2015(03):22-22.         [2]齐兵.业扩报装与供用电优质服务关系的探讨[J].中国战略新兴产业,2016(05):96-96.