建立现代医院后勤管理模式的探讨

建立现代医院后勤管理模式的探讨

吴瑕

首都医科大学附属北京胸科医院 北京 101149

摘要：

本文分析了医院后勤管理存在的问题，并通过简要分析，探讨如何变革医院后勤管理的现状，建立符合我国国情的有效的现代医疗后勤管理模式。

关键词：探索；现代医院；后勤管理体系；建立

前言

医院后勤管理是医疗机构运行的基础，是医院正常运转的重要保障。随着社会不断的发展，对医疗服务质量提出了更高的要求，传统的后勤管理模式逐渐桎梏现代医疗的发展，如何变革与创新后勤管理模式，是当前医院发展亟待解决的问题。

1. 医院后勤管理存在的问题

1.1后勤工作受重视程度不够，缺乏发展的动力

医疗机构的临床工作是医院的核心，也是最重要的收入来源。而后勤部门是医院发展中的消费部门，被认为后勤工作是医院各类杂事的管理，技术含量较低，部分管理人员对后勤工作较为忽视，资金投入力度不足，工作效果难以实现，发展前景不被看好，导致后勤工作职能逐步缩减。

1.2医院后勤管理信息化水平低

当前医院管理中临床医疗工作已经实施全面信息化，体现了现代医疗管理水平与效果。虽然医院后勤管理也随之提高，但传统模式的桎梏，后勤信息化建设应用效率依然较低，日常管理仍沿用以往形式，难以体现信息化管理的效果。另外，大多数医院建院时间久，基础设施建筑又限制了信息化建设，难度大，费用高，短期内难以实现。

1.3医院后勤管理制度的执行力不足

医院后勤管理虽有制度建设，但执行力不足，即忽略过程管理，缺乏奖惩、前馈控制与过程控制，因此，执行与纠偏是目前后勤管理面临的问题。

此外，医院后勤管理制度范围较广，在建立制度时只考虑部门的局部问题，忽略了与整体的协调性，部分与全局以及部门间的衔接尤为重要，也是影响执行力的重要原因。

1.4后勤管理内容繁杂，专业人员队伍建设待加强

医院后勤管理工作是医疗物资、设备、总务和财务等管理工作的总称，内容包括各个方面，如水、电、气、暖、费、房屋、设备、物资以及生活服务管理等内容。所以后勤工作像是个管家，虽然工作具有综合性、繁琐性，但却是单位正常运转必不可少的坚强后盾。

随着现代医疗的发展与医疗服务内容的不断拓展，医院后勤管理工作面对的难度日益增加，同时，后勤员工岗位专业技能不强，薪资福利水平较低，岗位竞争力、就业市场吸引力不足，专业人才缺失，年龄结构失调，员工缺乏明晰的职业规划，创新能力不够。

此外，后勤队伍中大多认为只需完成自己本职工作，不发生责任差错即可，团队建设相对薄弱，凝聚力有待提高，也是导致后勤管理难以应对现代医疗发展的原因之一。

2. 探索建立现代医院后勤管理模式

2.1建立完善的后勤管理制度

医院后勤管理工作具有综合性、琐碎性、科学性、复杂性等特征，很多传统医疗机构后勤管理效率低下，不理想，这些都与缺乏完善优化的制度有着直接的关系。

从医院的实际情况出发，细化工作流程，建立奖惩制度，不盲目照搬照抄教条，避免管理缺失和盲目管理，具体问题详尽分析，提升医院后勤管理流程规范化、制度合理化指导水平，为医疗各项工作的顺利开展提供基本的制度保障。

2.2增强对后勤工作的重视程度

在医院发展的过程中，只有医院管理层充分认识到后勤工作的重要性，才会自觉的将后勤工作纳入到日常行政管理工作中，从而有利于后勤管理工作的开展。

另一方面，在医院层面，考虑对后勤工作进行适当的政策倾斜，参照绩效奖惩制度，调整提高后勤人员的薪酬奖励，重视后勤管理工作了，也就充分调动了员工的积极性。

2.3推进后勤管理的信息化

医院应在原有的信息管理平台上，建设后勤管理模块，积极利用信息技术与现代物联网技术，将医院资产、设备统筹化，提升后勤管理效率，落实信息化支持，达成全面现代医疗管理目标。另外，后勤管理的全面信息化，为细化、定性、定量工作提供技术数据支撑，以期达到后勤绩效管理新高度。

2.4 加强对医院后勤的成本核算

从现代医院发展来看现代医院后勤不再是传统意义上的后勤杂物，而是具有一定经营性的经济工作，除了要对医院生活后勤进行服务外，还要进行设备管理、物业管理、物流管理，这三方面都属于经营性质的，并且随着我国经济体制改革的深入，医疗市场竞争越来越激烈，这三项管理工作就要考虑到医院资产设备的保值和增值以及减值准备，必须要进行成本核算，才能保障医院的经济效益。因此，医院应结合后勤工作特点，在各项工作中实施费用支出成本核算，进行决策创新，合理控制运营成本，如：减少库存、竞价服务、节能减排趋势控制等，调整医疗资源配置，以节约有限的后勤资源尽可能满足日益增长的医疗需求，提高医院的核心竞争力。

另一方面，通过引入市场竞争的社会化管理机制到医院后勤管理中，可以将一些繁琐的、效率低的工作进行市场化管理，打破传统的医院后勤工作封闭式管理的模式，使医院后勤与市场服务充分衔接，以降低医院后勤服务的成本，减轻医院的压力。

2.5 提升后勤队伍整体素质

无论什么行业的发展，人才是核心要素之一，医院也不例外。想要提高医院后勤服务水平，其中一个条件是需要提升后勤队伍的整体素质。随着经济体制改革和医疗改革的深入，面对日益激烈的市场竞争环境，在重视提升医院后勤人员的专业素质的同时，也应敢于积极招聘相关专业的高素质人才，不断开展岗位专业技能的学习培训，增加后勤人员的学习氛围。只有充分提高了医院后勤队伍整体素质，也是提升医院后勤部门的办事效率和执行力的基础要件。

2.6开展后勤工作人员的教育

古人云：“兵马未动，粮草先行”。医院后勤工作是医疗机构日常运行的基础，更是医疗质量快速发展的前提，这就对传统后勤工作提出了严峻的考验，导致高速发展的医疗与传统桎梏下的后勤管理的矛盾日益凸显，许多医院后勤管理已经远远落后于改革发展的进程。

同时，医院在进行员工教育培训方面，往往关注临床一线，忽略了后勤员工的思想教育与技能培训工作，导致后勤员工缺乏工作积极性，缺失团队的凝聚创新等弊端，为此，加强后勤员工的思想教育培训迫在眉睫，创建后勤的学习氛围，加强团队建设尤为重要。

首先，应培养后勤队伍的主人翁精神，教育员工医疗服务的主体是患者，后勤服务的对象包含两个方面，第一是外部客户—患者，第二是内部的客户—医院员工，后勤人员担负着更为艰巨的使命，承载着更多的服务职责。让员工明白，后勤工作是医疗服务的延伸，唯有更优质的服务，才能为患者提供好的修养条件，从而促使患者身体康复，同时，为医护人员提供舒适的工作环境，利于医护以更饱满的工作热情投入到为患者服务中去。

教育员工明白临床工作与自己是不可分割的命运共同体，只是分工不同，岗位不同，都是大家庭的一份子。由此，开展针对性的教育工作，使后勤员工服务理念深植于心，自觉践行。

其次，现代医疗的发展，后勤岗位的专业技术性越发重要，引导员工主动向规范化靠拢，使其深刻认识到岗位技能是个人价值观的体现，正确认识自身的职业定位，一定要掌握一项专业技能，否则将面临着淘汰，为其规划职业发展方向，激励后勤员工以更好的状态投入到日常工作中。

对医院而言，无论挑战与机遇，需共同面对，凝聚团结，并肩作战，永不言败，才能发挥更大效能，保证医院的健康良性发展。

结束语：

医院的主要目标是为人们提供优质的医疗服务。医疗服务更是一个特殊的社会行业，与人民群众的健康息息相关。随着经济体制改革和医疗改革的深入，对医院后勤管理体制的优化提出了更高的要求。创新后勤管理模式是当前医院发展须面对的问题。

参考文献：

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