关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析

关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析

熊永东 张洋

国网江苏省电力有限公司扬中市供电分公司 江苏省扬中市 212200

摘要：随着市场经济体制改革的逐渐深化发展，电力企业同样进行体制改革以充分满足市场化发展的需要。电力企业在不断发展变化提升阶段，服务范围得到快速拓展，受到经济市场化的波及影响，电力企业彼此之间竞争逐渐变得激烈，提供优质产品的同时，还需提升优质服务。不过优质服务水平的提升是一项复杂的内容，涵盖众多方面，如何以优质服务增强电力企业营销工作成为电力企业关注的重点问题。

关键词：电力营销；优质服务；改进对策

中图分类号：F407

文献标识码：A

引言

新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。

1我国电力企业营销方式现状

1.1营销管理制度不健全

对于电力企业而言，营销管理制度并不具备良好的合理性与创新性，大多数电力企业内部管理存在一定的混乱局面，对于电力营销制度的规划设计与制定，不具备前瞻性，从而无法有效满足社会发展变化形势。由于电力企业管理层并未对营销人员工作予以充分的关注与重视，致使营销人员工作产生交叉重叠现象，或是出现工作缺失的问题。开展电力营销阶段，产生实际问题，无法及时准确联系相关责任人。产生此类因素的关键原因是由于电力企业问责机制并不完善，管理人员整体服务意识不足，导致电力营销的整体水平与质量无法保障。

1.2竞争环境激烈，营销体系单一

随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。电力营销一直不得领导层的重视，所以，一直以来都没有完整的企业工作部门，也没有完整的营销系统，由于各地都有电力系统的网点，分布比较分散，所以彼此之间缺少沟通和交流，缺乏团结意识，营销策略不统一。

1.3营销人员思想观念落后

营销人员整体服务意识较为薄弱，并未同时代发展进行紧密结合。由于受到计划经济的影响，电力企业工作人员依然存在重视自身地位的问题，大部分营销人员整体服务意识无法得到有效提升，不能为电力营销优质服务提供可靠的保障。与此同时，工作人员无法对售后服务提供优质服务，对消费群体提出的疑问，无法做到耐心专业的有效解决，无法满足消费群体的标准需求。

2提升电力营销优质服务的有效率对策

2.1要完善电力营销服务管理系统

企业想要提升电力营销服务水平，就应当有意识地完善对应管理系统，这是落实该项工作的基础与保障。结合行业发展趋势来看，电力营销服务管理系统的信息化已是一个必然选择，利用信息技术的便利，可以极大提高电力企业营销服务管理质量效率，尤其是涉及到有关数据方面的问题，信息技术的优势就更为明显，通过对数据的分析处理，可以及时发现电力企业营销服务方面所存在的问题或不足，进而有针对性的加以改进完善，实现企业营销服务管理的提升。需要强调的是，在电力营销服务管理系统信息化进程中，以往的工作方式也会发生相应改变，这要求电力企业需加强配套投入，尤其是人员的教育培训工作，使电力营销服务管理系统在实践中能够发挥应有的作用。

2.2提升职业素养

电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。

2.3提高创新能力

之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。

2.4加强供电服务意识

随着社会主义市场经济的快速发展，我国改变了原有粗放式的经济发展模式，这是经济发展的一大进步，但是也同时给经济发展带来了巨大的挑战。各行各业需要加快发展的脚步，面对日益激烈的竞争，企业想要从中谋求发展，就不能够用传统的经济发展模式来进行。供电企业需要从各个方面考虑该如何推动经济发展，结合企业的实际情况做更细致地分析。提高电力营销的服务质量是重中之重，而提高服务质量就应该从提高供电服务意识做起，只有思想明确，实际行动才能产生预想的效果。提高供电服务意识并不只是针对于电力营销这个环节，而是供电企业整个运行环节，这也是转变经济发展模式的一项措施，提高供电服务意识，需要供电企业针对不同环节将服务分类，以基本供电服务意识为基础，丰富不同环节的服务内涵，将服务细致化，由此提高客户的满意程度。供电企业通过向客户提供更加细致化的服务，加强了与客户之间的联系，同样客户享受服务后，向企业提供的建议也更加具有指向性，这同样也有利于提高企业解决发展过程中存在弊端的能力。提高供电服务意识是基础也是根本，供电企业整体的供电服务意识有所提高，就一定能够提高电力营销的服务质量。

结束语

综上所述，增强电力营销优质服务对电力企业综合竞争力的发展提升，具有至关重要的影响与作用。处于市场化经济环境中，增强电力影响优质服务，对企业稳定发展具有推动作用，同时对经济的可持续发展同样具有一定的作用。电力企业务必重视优质服务，以此为电力企业稳定发展保驾护航。

参考文献

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