优质护理干预在健康体检过程中的应用效果探讨

优质护理干预在健康体检过程中的应用效果探讨

杨梅

吉林市中心医院 , 吉林 吉林 132000

【摘要】目的 探究优质护理干预在健康体检过程中的应用效果情况。方法 选取我院2017年8月至2019年8月期间来我院体检中心进行体检的体检对象120例，通过随机数字方法对120例进行分组，每组60例，对照组采用传统体检护理，观察组在此基础上采用优质护理服务，对比两组的护理满意度，体检效率情况，体检时间以及可信度评分等。结果 观察组的护理满意度为98.33%，对照组的护理满意度为86.67%；且观察组在体检效率、体检时间以及体检可信度评分等护理效果均高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务用于健康体检过程中，能缩短客户候诊时间，优化体检流程，提高体检效率及客户满意度。

【关键词】体检中心；优质护理；体检效率；体检时间；满意度

体检中心主要是针对亚健康人群以及负责日常的健康检查和疾病预防等工作，在体检的过程中难免会出现一定的护理不到位，患者满意度不高等情况，当然体检中心的护理质量关乎医院整体形象以及对社会效益和经济效益有着巨大的影响。【1】本文主要是选取我院2017年8月至2019年8月期间来我院体检中心进行体检的体检对象120例作为本次研究的研究对象，通过在体检过程中提供优质的护理服务，旨在为客户营造较为人性化的体检氛围和环境，以期提升体检客户的满意度。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取我院2017年8月至2019年8月期间来我院体检中心进行体检的体检对象120例，通过随机数字方法对120例进行分组，对照组和观察组每组60例，其中对照组男性30例，女性30例，年龄范围19-78岁，平均年龄（55.4±3.8）岁，文化程度：初中及以下12人，高中学历15人，高中以上学历33 人。 观察组男性29例，女性29例，年龄范围18-88岁，平均年龄（53.8±2.8）岁，文化程度：初中及以下10人，高中学历18人，高中以上学历32 人。两组体检对象在性别、年龄、文化程度等一般资料对比上P>0.05差异不具有统计学意义。

1.2护理方法

对照采用的是传统的体检护理方法进行护理，护理内容主要包括：体检表格发放，检查项目的讲解以及相关要求和准备，客户按照体检号码进行有序体检，体检结束之后进行体检结果的发放。

观察组在对照组基础上采用优质护理方式进行护理，具体内容如下：①体检前工作：优化体检流程，采用分层以及分组的体检管理模式，每批体检人员根据检查科室不同分为多组，如内外科、五官科、CT、B超、拍片以及抽血检验等，每组安排护理人员指导开展各项工作，以缩短客户的候诊时间。体检全程均有护理人员进行相关的导诊，通过发放引导小册子以及体检流程图等方式给予体检者最大限度的引导，同时尽量合理安排分配检查项目，避免某一科室检查人员过度集中【2】。② 开展个性化以及人性化管理服务，通过配置物品存放区，帮助客户管理私人物品；体检中心各部门干净整洁，环境温馨，为部分高端体检客户和特殊人群提供导诊和全程护理，优先安排开展各项检查【3】。③ 开展体检后随访及服务工作。体检中心为每位体检者进行设立健康档案，体检结果有阳性表现时，即刻登记并分析原因，尤其是高度怀疑有肿瘤的检查报告，第一时间通知到个人或负责单位。与体检者沟通过程中注意技巧，不危言耸听、夸大事实，增加客户心理压力，保护好体检者的个人隐私，主动指导和安排开展后续相关检查工作，为体检者提供一条龙护理服务【4】。④ 加强健康管理和体检后随访工作。结合客户需求为其提供个性化咨询服务，详细为体检者讲解体检相关知识、疾病的发病机制以及检查流程，帮助讲解检查结果，并提供跟踪服务，帮助其纠正不良饮食生活习惯，养成健康保健意识。体检中心安排专业定期回访，尤其是检出异常者，定期通过电话或上门随访，了解其身体状况，寻找专科医师为其后续检查、诊断或治疗，制定科学的方案，保证每位体检者都能获得良好的护理管理服务【5】。

1.3观察指标

通过对比观察两组体检效率评分、体检可信度评分、体检时间及客户满意度情况。对体检客户进行满意度问卷调查，内容含人文关怀、服务态度、解决问题、交流沟通、书写质量。总分为30分，0～10分为不满意，11～19分为满意，20～30分为非常满意，非常满意与满意合计为满意，满意度=（【非常满意+满意）/总人数】*100%

1.4统计学方法

通过研究和记录所得数据使用统计学软件SPSS20.0统计，计数资料采用例数（n）表示，组间率的比较采用x²检验，计量资料采用（x±s）表示，组间比较采用T检验；P<0.05表示该差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者的体检效率、可信度以及体检时间情况对比

观察组体检者在体检效率、体检可信度评分对比上均较对照组高，P<0.05,该差异具有统计学意义；在体检时间对比上，观察组要显著低于对照组，P<0.05,该差异具有统计学意义。详见表1。

表1两组体检者的体检效率、可信度以及体检时间情况（x±s）

2.2两组护理满意度对比情况

观察组的护理满意度为98.33%，对照组的护理满意度为86.67%，观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05,该差异具有统计学意义。详见表2。

表2两组护理满意度对比情况（n）%

3. 讨论

健康体检服务通过定期体检，可及早发现疾病、预防疾病，随着人们保健意识的提升，体检中心接待客户数量明显上升，体检中心必须不断优化护理流程，缩短体检时间，方能提升客户满意度。优质护理服务将客户作为护理服务中心，以“以人为本”，优化体检流程进行，为60岁以上老年客户或情况特殊者开放绿色优先检查通道，尽力满足客户体检需求，加强对客户健康教育，为其详细讲解体检结果，让其能更了解自身身体情况【6】。同时，规范护理人员服务流程，保持足够耐心积极解答客户疑惑，为客户营造一个良好的检查环节。本文结果显示，观察组的护理满意度、体检效率评分和体检可信度评分明显高于对照组，受检时间短于对照组，证明优质护理服务在健康体检中具有明显优势。

参考文献

[1]刘倩霞.研究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].医学食疗与健康,2020,18(09):146+148.

[2]魏耀兰.体检中心优质护理服务中健康体检路径的疗效评价[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(35):125.

[3]高艳青,王燕.健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2020,7(04):83+87.

[4]江晶晶.优质护理服务在健康体检中心的应用实践分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(05):130-131.

[5]杨立平.优质护理服务模式在健康体检人群中的应用[J].国际感染病学(电子版),2019,8(04):44-46.

[6]王小影.健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(50):106.