电费集中核算在电力营销中的具体应用

电费集中核算在电力营销中的具体应用

张善鹏

国网冀北电力有限公司唐山市曹妃甸区供电分公司 河北唐山 063000

摘要：随着时代发展，电力资源已经成为了人们生活中必不可少资源种类，对于人们的工作、生活、娱乐都有着至关重要的意义。在电力企业的日常工作中，集中电费核算及电费电价管理是重要的工作组成部分，也是社会各界人士所关心的重点所在。本文通过对集中电费核算及电费电价管理的重要性进行分析，提出集中电费核算及电费电价管理的措施。

关键词：集中电费核算；电费电价管理；措施

1 引言

电力体制改革的不断深化，迫使供电企业不断转变经营管理思路，逐步推行一体化、集中、专业化的管理模式。电费核算作为供电企业的重要业务内容，成为了改革的重点领域之一。当前全国开始试行电费集中核算模式，取得了初步的成效，但仍不能满足当前电力体制的实际需求。为此，本文对供电企业电费集中核算流程的优化策略展开了研究。

2 集中电费核算及电费电价管理的意义

随着我国社会经济体系的不断发展与进步，人们对于电力资源的需求越来越高，电力资源作为我国经济发展的重要能源保障，电力资源分配与应用的科学性直接关系到了我国社会经济发展的脚步，因此对于管理模式和流程进行优化已经成为了当前电力企业的重要工作。通过集中电费核算管理模式的应用，能够对电力企业的服务流程进行深度优化，提升电力企业的服务效率，构建集中化的电费核算管理体系，实现对电力营销工作的精细化管理，通过集中电费核算及电费电价管理，实现了电力企业账务与用户账户的统一管理，大大提升了电力企业的工作效率和质量，为电力企业发展奠定精细化管理基础。

3 供电企业电费回收及电费核算过程中存在的问题分析

供电企业在电费回收与核算中遇到的问题，具体如下：（1）电费回收方式需进一步创新。供电企业在城镇地区采用定点收费的方式，回收地点固定。但是在偏远地区，农村用电户居住分散，人口流动大，电费回收成本被限制，成功回收率较低。（2）供电企业电费回收管理制度不完善。供电企业更重视电力建设，忽视了业务经营和制度，导致电力回收人员缺乏经济意识，在费用回收中缺乏有效的参考依据，使供电企业面临着较大的电费回收风险。（3）供电企业应收电费账龄评估不到位。近年来供电企业开始应用电费平台软件，但技术上依然存在着局限性，营销部门应用的MIS软件只能查询用户欠费情况，却无法对该用户进行集中时间段的欠费查询，导致工作人员无法对用户展开信用等级评估，为企业的电费回收增加了经营风险。

4 电力营销中集中电费核算的措施

4.1 加强对电费回收与核算的精细化管理

现如今，无论是计算机网络平台，还是手机支付宝与微信软件，用户都可以在上面进行在线缴费。以中国电信的电费缴纳为例，用户通过翼支付、微信与支付宝渠道可以在线缴费，或者直接下载翼支付客户端，登录系统后点击首页里的生活缴费，然后点击电费，将自己的电费户号输入，在输入缴费金额即可付款。成功付款后界面会显示缴费成功，一般缴费5分钟之内电费就能到账。此外，用户可以直接登录国家电网，寻找电力缴费界面进行缴费，这种方式更加安全便捷。基于电费网银的缴费方式，企业应对营销系统做出改造，为客户提供B2B电费综合服务平台，方便用户在线缴费的同时，有效控制电费回收风险，提升资金回笼速度。创新智能结算服务，依托高压客户智能结算系统自动完成电费计算，同时自动向客户发送即时用电信息、电费余额，提醒客户及时续费。

4.2 完善电量调整和费用补退工作

在完善用户用电费用的补退工作中，还需工作人员在用户信息录入时，严格遵守管理的规章制度，要规范用户信息的真实准确性，在切实的核算过用电数据后，如用户需要进行退费用，只要用户提供切实数据就可以完成操作。因此这就需要工作人员确保用户不提供虚假信息和谎报信息，确保电费核算工作有序进行。

4.3 抄表环节优化策略

抄表工作本身并不复杂，以往的许多总量往往是由于抄表员工作失误导致的，因此可以把优化的重点放在问题的预防和制度的落实上。从因果关系上看，只要落实了各项制度，大部分就可以得到有效的预防。首先，要明确业扩表计的安装规范，严格按照流程进行操作，安装完毕后及时在系统中录入表计安装位置，同时登录电力营销系统完善台区信息，台区信息未填写时不允许进行下一步操作。其次，要明确电表采购的规范，制定电表的硬性指标，根据参数清单进行设备采选购，这是完善抄表工作的前提，电表采购标准应具有先进性，符合行业的未来发展趋势，避免过快淘汰。再次，明确电表维护责任，安排专人负责设备运维工作，定期开展巡检，记录并及时上报出现的问题，保证电表处于正常运行状态。最后，进一步完善抄表绩效考核体系，通过制度来保障抄表质量过关，在流程上，尝试推行滚动抄表制度，提高抄核效率。

4.4 落实服务意识强化制度，提升工作人员的综合素质

新时期电力企业的市场竞争日趋激烈，集中电费核算及电费电价管理能够有效提升电力企业的工作效率，但是集中电费核算及电费电价管理离不开工作人员工作辅助。现阶段电力企业的市场竞争中，电力营销的主要竞争点就是服务，因此，电力企业要强化工作人员服务意识，将工作人员综合素质提升作为提升市场竞争力的关键，推动电力企业集中电费核算及电费电价管理落实，实现电力企业新时期背景下发展与进步。

4.5 加强政策管理

电力企业的运行与发展都是有着国家具体政策的规定的，电力企业的收费也是有着明确的指标的。电力企业应该在政策管理的环节将电费管理的制度进一步明晰化、规范化，使得每一个工作人员都意识到它的重要性，严格按照这些规则进行相关的操作。电力企业为了谋取更多的利益，不惜改变用户用电量来获取更多的金钱这种案例不是没有过，这引起了用户对于用电企业严重的不信任，给电力企业的长久发展与经济社会发展也带来不利的影响。因而电力企业应该端正自己的运行态度，避免贪污受贿，避免以权谋私。

4.6 客户需求分析

所谓客户就是指用电客户，需求分析表明，用电客户最为集中的需求是提高账单到达的速度和抄表的准确性，采用质量展开法，可以分别将这两个需求转化为质量控制指标，即抄核发时间总量控制和抄表准确率控制。为了使指标的执行具有可操作性，抄核发时间总量又可以细分为抄表时间、复核时间和发行时间三部分来控制，抄表准确率则进一步分解为报警数量、实抄数量、分散复核数量等指标。这些指标都具有可测量性，因而可以作为流程优化控制的因素。

5 结束语

电力企业在经济社会发展过程中发挥着重大的作用，它对于我国经济与社会发展有着不可估量的影响。因而做好电力企业的管理、做好电力企业收费的管理是十分必要的。电力企业收费管理涉及到多方面的因素，文章对此做出具体的研究与探讨，并对其中存在的问题展开了具体的分析，提出了几点建议，希望会对今后的发展有所助益。

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