构建农村供电精准服务管理模式

构建农村供电精准服务管理模式

王东

国网银川供电公司金凤区供电公司 宁夏银川 750001

摘要：农村供电精准服务管理的具体内容是通过四部分展开，既：组织架构、服务模式、服务渠道及服务团队，本文将对构建农村供电精准服务管理的基本途径详细分析，致力于建立基础管理优秀、配网稳定安全、管理服务精益、业绩指标领先、供电服务优质、并结合农村特色需求的“全能型”供电所，实现全面增强基层服务“三农”工作标准的根本方针。

引言

随着我国国民经济的稳步发展，人们的生活质量不断提高。不论是城市还是农村，都较过去相比发生了翻天覆地的变化。就我国农村当前的形势来看，为了满足农业生产的基本需求，农村对电力供应的要求随之增大，农村供电所作为供电系统的基本端口，为我国电力行业整体的进步奠定了良好的基础，农村供电所作为农村中主要供电的场所，其工作质量与农村生产及村民生活都息息相关，因此，农村供电所应不断适应社会的发展，结合新农村发展方针，建立具备全能型特点的优秀基层服务单位。但是，就当前形势来看，大多农村供电所的职工与技术都远远不能达到现今标准化要求，并且在供电所的管理上存在着诸多不足，因此本文将从农村供电所管理现状着手，探讨这其中存在的不足之处，并提出解决办法，为全面促进我国供电系统的优化与改革提出一些参考性建议。

1农村供电所管理现状

随着时代的进步，科学文化的发展，我国开始重视对农村的建设，不断加快对农村规划与建设的步伐，随着新农村建设基本方针的断推进，我国大多农村供电效果取得了显著的成效。但是，部分农村地区仍旧受到很多外界因素的限制，比如：农村当地的经济条件、当地的气候问题、技术措施及其他人为影响等因素。总的来说，大多农村的供电效果虽显著提高，但是仍旧存在不稳定现象，依旧有电火隐患的发生，不仅严重威胁着农村居民的人生安全，还进一步对农村供电所运营形成掣肘。因而，相关人员需要对农村供电加强重视，逐一解决农村供电方面存在的安全隐患及管理问题，进一步优化供电系统，对农村供电所进行全面升级，促使农村的稳定供应，并对农村居民生活的基本安全做出保证。

2农村供电所管理上存在的不足

2.1受农村经济条件的限制

大多农村地区并不具备良好的经济条件，甚至很多地区的经济水平较为落后，这就导致该农村供电系统难以完成建设任务。供电所的优化与改进并不是一项简单的工程，不仅需要充足的资金支持，还需要适宜工作发展的先进化设备，及能够保证供电所基本运营及管理的人才队伍，资金是建立一个优秀供电所的前提条件，没有充足的资金投入，将很难完成后续改进计划，并会对供电所信息管理、窗口管理、人员培养等方面不能实现有效的跟进。使得农村供电所不得不维持现状，难以发展和进步。

2.2农村供电所人才断层严重

农村供电所是保证农村供电的根本服务单位，供电基本服务需要专业人员

进行实践演示，供电所的窗口也需要高素质的人才进行基础性服务。但是，由于农村供电所普遍受到当地经济条件、教育水平等因素的制约，往往缺少年轻人才的加入，长期如此，将出现人才严重断层的状况。

2.3农村供电所地理条件较差

中国农村基本位于比较偏僻的区域，并且绝大多数农村地理条件较差，与城市生活有明显的区别，城市大多居住人口分布密集，人流较大，而对于农村而言，往往村民分布较为分散，在农村所属区域内，经常存在着供电管理所需接连线路距离较长，且供电密度不高、及运营维护的难度及资金花费都较大，受到地理因素的影响，若是所在农村遇到极端天气，很容易增发供电故障，这将造成管理的较难解决的问题，也致使我国农村区域电力人员的基础工作存在困难，在对于供电的基本管理上往往很难进行。

2.4供电所窗口服务水平较低。

对于农村供电所而言，其应为满足老百姓对电力的需要，专门开设服务窗口为农村居民提供供电相关的基础性服务，但是和城市相关供电服务窗口存在差异的是，农村供电所服务的基本内容是对费用进行收取工作，服务内容不仅单一，而且缺少现代化建设应具备的科学性。对于当下的新兴技术，如：MIS、语音呼叫系统等，农村供电服务仍为涉及，可以明显看出农村供电服务上缺乏基本的创新性和有效性。另外，现今农村供电所服务窗口服务人员往往薪资水平较低，相关人员的知识文化素养也不能得到保证，这些问题都严重阻碍了农村供电所的稳定进步。

3优化农村供电所管理措施的对策

3.1加大资金投入力度

为了更好地发展中国农村供电所，有效提高供电所的管理效力，应从根本上解决供电所被资金所限制的问题，供电所作为农村供电需求的基本保证，其发展停滞不光是影响到供电所自身的进步，也会间接对其所在农村的生产及经济发展造成一定的影响。因而，若想改善供电所管理上的不足，首要就是加大资金投入力度，是改善供电相关设备、供电线路、窗口服务、人才培养的直接途径。

3.2重视人才培养

人才建设是每个行业，乃至每个企业都应关注的重点举措，为了有效提高现今农村供电所的服务水平及服务意识，提高供电的安全稳定性，农村供电所必须增强对人才的培养力度减弱人才断层所带来的隐患，严重性是最佳途径。不断吸引高素质的专业人才加入供电所的服务团队之中，全面增强供电所的专业性，优化人员与岗位的匹配度，减少人员流动，实现农村供电所的长期稳定发展。

3.3优化供电所内部职工的激励机制

在供电所内部采用适宜的激励机制，一方面能够有效提高员工的工作积极性，增进员工的工作效率、提升员工工作水平、工作效率方面的提高意义重大，另一方面奖罚分明的工作模式，能够有效避免农村供电所中或许存在的“大锅饭”状况，增加农村供电所职工得工作热情。并能够建立供电所良好的服务口碑，改掉传统服务上的短板，提高农村居民对供电基层队伍的评价，确保农村供电所能够取得良好的经济效益，有效改善供电所资金短缺的问题。

3.4积极引入先进供电技术。

随着科学技术水平的不断加强，城市中的供电模式以趋于科技化和现代化，但是，由于农村种种条件的制约，大部分农村地区仍未利用先进的供电技术，基于此点，农村供电所为了更好地适宜当地供电的根本需要，应积极引入先进的供电技术。用现代化技术来解决农村地理环境上造成的妨碍，为从事供电运行维护的人员提供更多技术支持，促使其能够完成长距离、高密度线路的运维工作。改善现今极端条件下供电故障问题，强化现今农村供电薄弱环节，全面增强农村供电系统的安全稳定，有效提供供电效率。另外，对于供电服务窗口，可以针对农村客户的需求，为客户提供语音呼叫系统、MIS系统等科技系统的应用，加大供电人员的服务效率；根据当地移动通信端使用量和密度，完成手机端电力APP软件的普及，实现线上为农民客户提供查询余额、缴费业务等服务，增强农村管辖区域内用电客户群的缴费水平，间接提高农村供电所管理效率

4结束语

随着社会的不断发展，电力以成为人们生活必不可少的一部分，电力供应对于新时期农村生活和生产都具有积极的意义，并且随着农村经济的改革速度，农村居民对电力的需求将不断增大。相关部门应不断优化农村供电所的服务质量，提高其供电稳定性，保证电力供应量可以满足农村的生产作业。这对发展新农村具有一定的现实意义。

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