观察急诊病房应用优质护理管理的效果

观察急诊病房应用优质护理管理的效果

葛桂荣

内蒙古自治区人民医院 内蒙古 呼和浩特市 010017

摘要：目的：观察急诊病房应用优质护理管理的效果。方法：选取本院2017年3月-2018年4月收治的急诊患者180例为主要研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，各90例。对照组给予常规护理模式，观察组患者给予优质护理模式，对比两组患者的护理效果和护理满意度。结果：观察组患者的住院的平均时长为（19±3.5天）；对照组患者住院平均时长（28±4.8天），观察组患者住院时长明显低于对照组，证明观察组护理效果明显高于对照组。并且观察组90例患者，护理满意人数为89例，护理满意度为98.9%；对照组90例患者中护理满意人数为79例，护理满意率为87.8%，观察组护理满意率明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：急诊病房中实施优质护理模式能够为患者提供更全面的护理，促进患者的恢复；同时能够显著提高患者的护理满意度，值得临床应用推广。

关键词：急诊病房、优质护理管理、效果

随着社会医疗水平的发展，护理效果对患者的病情恢复的作用越来越明显，人们对护理服务质量要求也越来越高，传统的护理模式逐渐不能适应发展的需求。因此医护工作人员在不断的改革发展中完善了护理模式，积极开展了优质护理模式。优质护理能够促进患者的恢复，改善医患关系，全面提高患者的护理满意度[1]。本次研究主要是观察优质护理模式在急诊病房中的效果，现将研究结果报道如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

本次研究选取我院2017年3月--2018年4月收治的急诊患者180例为主要研究对象，将患者随机分为观察组和对照组，各90例。观察组中男性患者53例，女性患者37例，年龄分布在17--72岁，平均年龄（42±3.9岁）。对照组中男性患者48例，女性患者42例，年龄分布在20--75岁，平均年龄（45±2.6岁）。所有患者中急诊内科50例，急诊妇科35例，急诊儿科48例，急诊外科47例，随机分给观察组和对照组。两组患者排除精神障碍，均对此次研究知情并签订了知情同意书。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（p＞0.05）。

1. 2. 护理方法

对照组患者采用常规护理模式即告知患者用药剂量和注意事项；为患者科普健康知识；告知患者及家属饮食注意事项；与患者沟通，帮助患者树立治疗信心帮助患者后期锻炼恢复。观察组患者实施优质护理模式，具体步骤如下：【1】对护理人员进行专业的培训，转变护理人员的护理观念。让护理人员充分认识到护理模式的重要性，加强护理人员的职业素养。【2】制定完善的优质护理模式的领导班子，以护士长为主要负责人。实行柔性管理模式【3】护理人员依据患者的身体状况为患者制定专门的护理方案，并严格按照护理方案实行，在护理 过程中根据患者的恢复情况进行具体调整。护理方案对患者的用药、饮食、休息、锻炼等方面进行严格监督，记录患者的情况。【3】护理人员经常与患者沟通，疏导患者的情绪。对于一些消极负面情绪严重的患者护理人员要转移患者的注意力，和患者家属进行沟通交流，共同帮助患者建立治疗信心。【4】护理人员为患者制定锻炼计划，帮助患者进行锻炼，促进恢复。【5】护理管理人员定期对护理情况进行检查，发现不足之处及时纠正[2]。【6】在患者出院时护理人员依据患者是情况为患者制定个人护理模式，定期对患者进行电话回访，帮助患者养成正确的个人护理行为直至患者完全康复。

1. 3. 观察指标

记录两组患者的住院时长，分析患者的护理效果。并且通过对两组患者进行护理满意度问卷调查，分析患者的护理满意度。护理满意度调查采取百分制计（100-85分）为非常满意；（84--65分）为满意；65分以下为不满意。

1. 4. 统计学方法

本次研究产生的所有数据均采用SPSS20.0统计学软件进行分析处理，以X±S表示所有计量资料，通过t检验；以X百分比（%）表示所有计数资料，通过X²进行检验，以p＜0.05表示数据差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者住院时间对比

经过统计两组患者住院时长发现：观察组患者住院平均时长为（19±3.5天）；对照组患者住院平均时长（28±4.8天），观察组患者住院时长明显低于对照组，说明观察组患者的护理效果和恢复情况明显优于对照组，数据差异具有统计学意义（p＜0.05）。

2.2 两组患者护理满意度对比

通过问卷调查得方式比较两组患者护理满意度发现：观察组90例患者非常满意的患者为50例；护理满意的患者为39例；护理不满意的患者为1例，观察组患者护理满意度为98.9%。对照组90例患者非常满意的患者为48例，护理满意的患者为31例；护理不满意的患者为11例，对照组患者护理满意度为87.8%。对比发现观察组患者的护理满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（p＜0.05）。

3 讨论

随着医疗水平的提高，人们对于医疗过程中的护理要求也越来越高。护理的模式和行为不仅关系到患者的恢复情况，同时对于医院的声誉也有一定的影响。传统的护理模式只是关注患者的恢复情况，护理人员的态度和素养一直没有显著的提高。近年来随着医患关系的紧张和医疗事故的发生，众多医院在创新和实践中完善了护理模式，创造出了优质护理模式。

优质护理管理是近年来医疗护理改革不断创新的结果，实行优质护理模式通知优质的全面的护理方式可以帮助患者养成正确的个人习惯，疏导患者的情绪，促进患者的恢复；同时优质护理模式能够有效地改善医患关系，提高患者的护理满意度，减少医患纠纷。急诊病房一直是各大医院中医疗纠纷的高发地，也是护理满意度较低的科室，在急诊病房实施优质护理管理能够提高护理管理的质量；改善护理人员的护理水平；全面提高患者的护理满意度，减少医疗纠纷[3]。本次研究观察急诊病房应用优质护理管理的效果，通过患者的住院时长和护理满意度对比发现优质护理管理更能促进患者的恢复，提高患者的护理满意度，值得临床应用推广。

参考文献：

[1]徐厚丽. 优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东大学,2013.

[2]裴艳玲. 实施优质护理服务对护患关系的影响分析[D].吉林大学,2011.

[3]张英姿. 优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J]. 中国医学创新,2014,11(23):80-82.