人文关怀在护理工作中的应用

人文关怀在护理工作中的应用

赵海燕

新疆维吾尔自治区中医医院 新疆乌鲁木齐 830000

【摘要】“人文关怀”是对人的生命与生存质量的关注，是对人应有的人格、尊严和需要的肯定，以及对人类的解放与自由的追求，它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀。护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点，它集中体现在对病人自身的价值，病人的生命与健康权及其它权利、病人的需要和要求，病人的人格与尊严的关心和关爱。在实际工作屮，结合临床护理工作特点，从“人文”人手，在现有的医护设施条件下，通过提供良好的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照顾、视病人如亲人等，为患者创造一个整洁、安静、舒适的环境，建立良好的护患关系，取得了良好的效果．

【关键词】人文关怀；护理；

中国分类号：R471

1强化“以人为本＂人文关怀理念”

以人为本的护理理念是通过为患者解决实际问题，制订有效的实施方案来实现，随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，医学模式和护理学科的发展，护理人员要不断转变观念，护理工作不仅仅局限于照顾患者，提供病患护理服务，而且要贯穿于患者生命的全过程。通过加强职业道德培养，强化人文关怀理念、有效的地组织护士进行理论和业务知识的培训、有针对性地改进护理措施、积极营造良好的工作环境等来实现，既体现对病人“以人为本”，也体现对护士的人文关怀．

2 进一步完善与加强护理制度和创新

2.1 提出护理服务新规范新标准：对新人院病人，责任护士做好入院宣教和医院规章制度的介绍；护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前、术后的心理护理；认真做好病人的出院指导，使病员出院后方便复诊，每天晨会后，责任护士进病房向病人道早安，巡视病人，晚上下班前巡视病房，了解病人的需求，充分体现人性化的护理服务。

2.2 提高护理人员操作水平：为减少病人痛苦，提高护理人员的综合素质，各项操作应做到规范化、标准化，并定期进行技能操作示范，每月进行一次护理操作考核，要求合格率达100％。

2.3规范护理人员行为、语言：与病人交谈、询问病史或进行评估时，护士的日光要求与病人处于同一水平线，做到“好”字先，“请”字开头，“谢字结尾，不直接称呼病人床号；病人询问时不说“不知道”，病人有主诉时不能说“没事”等；进行各项操作时，要先向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确．操作成功后向病人致谢，操作不成功时向病人道歉：每天清晨为了不干扰病人休息，规定6：00后才到病房操作；同时做到“三先三后，即先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先招呼后操作：做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻．尽量缩小干扰范围，减少噪音。

2．4 建立应急事件防范处理机制：护理人员应学习和掌握各种突发事件的处理方法和技能，如遇到火灾，护士应如何疏散，使用灭火器等，把病人生命健康放到重要位置。

3 提升护理设施人性化水平

在软件环境提升的同时，硬环境的提升和改善对提高人文护理水平也必不可少。电脑一日清单打印，使病人了解医疗费用，明自消费，使各项医疗收费透明化，增强病人对医疗的信任度；病区设立健康教育宣传栏，增强病人健康意识，使病人在防病治病等方面得到帮助和指导。

4 平静对待患者

换位思考，把自己想作病人家属，来感受一下其心理，体谅其痛苦，能急病人之所急，想病人之所想。尊重患者人格，同情病人痛苦，理解病人所需，才能为他们创造温馨舒适、整沽的环境，使他们感受到在院如在家，才把病人当亲人一样尽心护理，布分体现人性化护理。

5 注重病人的沟通

心理护理也就是心理呵护，是在尊重病人和平等相待的基则上，认真倾听病

人的心声，了解病人的内心，在护患之间建立起互相信赖的关系。通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人心理的目的，使其处于接受治疗的最佳状态。针对检查及手术病人有紧张、恐惧的心理，责任护士和护士长要亲自到病人

床边安慰、指导病人，病人进行交谈，清除病人恐俱、紧张心理，让病人以平和的心态迎接检查和手术。平等和尊重是护士和病人达到有效沟通的前提，要耐

心倾听，掌握号语言艺术，善于察言观色，发现不好“苗头”要立即妥善处理．经常征求病人的意见，当病人指责护理工作时解释耐心态度要诚恳。当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的悄绪，保持冷静或由同事处理，自己暂时离开病人，绝不与病人争吵，这是人文护理的一项重要措施。

6 开展个性化护理

个性化护理是考核护理人员工作主动性高低的一项重要指标，由于病人的年龄、性别、性格、职业等存在个体差异，病人在疾病不同阶段又有不同需求，因

此，我们针对不同病人在疾病的不同阶段进行注射或操作时，主动协助病人解系衣扣，年老病人下床行走时在旁搀扶：对没有家属陪伴的老年病人夜间做好交班，告知病人夜间如有需要请按呼叫器，夜班护十会及时到病人床边给予帮助，对此类病人应加强巡视等。

7 建立病人评价和反馈制度

每月召开1次工休座谈，了解病人需求和建议，并根据病人需求和意见改进护理工作；实行病人对护理人员服务质量评价，对存在的问题进行认真分析及时

改进。

通过 以上措施，护理人员的人文素质和人文关怀理念得到明显提高，病人满意度从同期的93％上升到98％ 。人满意度的提高充分说明了“以人为本”的人文关怀理念在护理工作中发挥了积极的作用。

实施人文关怀是护理工作的需要．是医学模式转变的需要，也是社会发展的需要．人文关怀式的服务已成为现代医学文明和现代化医院的一个重要标志。

参考文献

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［3］李惠玲，毛莉芬，董淑萍等，软性环境对高职实习护生人文素质的培育与熏陶[J]中华护理杂志，2005，40（3）：2l2－213