危机管理理论在呼吸科护理安全管理中的应用

李苏沛

成都医学院第一附属医院 四川 成都 610500

【摘要】目的：探索呼吸科护理安全管理过程中运用危机管理理论的效果。方法：以2019年1月至2019年6月作为研究时间段，选取呼吸科200名患者作为研究对象进行随机分组，对照组实施常规护理管理，观察组实施危机管理，比较两组患者的危机事件发生率和护理满意度。结果：观察组患者的危机事件发生率显著低于对照组，观察组患者的护理满意度显著高于对照组，数据具有统计学价值，P<0.05。结论：对于呼吸科在护理管理的过程中采用微机管理理论可以有效的降低危机事件的发生率，提高护理满意度。

【关键词】危机管理，呼吸科，安全管理，护理满意度

呼吸科是医院的重要科室，同时也是危机事件发生率较高的科室。因此针对呼吸科进行微机管理，结合呼吸科患者护理过程中可能出现的危机情况进行规划调整，采取针对性的改善措施，从而尽可能的降低危机因素所带来的安全威胁^[1]。结合危机管理理论危机管理包括危机前预防危机前准备危机时应对核危机结束后的恢复等相关工作，本文将探索在呼吸科进行安全管理的过程中采用危机管理的临床应用效果，详情如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年1月至2019年6月时间段内在我院呼吸科接受治疗的200名患者作为研究对象，按患者入院时间顺序随机分为对照组和实验组各100例，分别实施常规护理和危机管理护理。200名患者中包括男性112例，女性88例，所有患者均为呼吸系统疾病，无其他严重的基础性疾病。

1.2方法

对照组实施常规护理，观察组实施危机管理护理：

1.2.1分析危机产生的因素

（1）患者方面的因素

对于呼吸科患者而言，很多呼吸科患者均为老年患者，而且属于慢性疾病，患者经过了长期反复的治疗，其身体免疫能力较差同时活动能力较低下，因此在接受治疗的过程中容易出现坠床、跌倒等相关危机事件，有部分患者经过长期的治疗面临着经济和心理等多方面的压力，在接受治疗过程中依从性较差，容易因患者情绪引发危机事件。，

（2）疾病方面的因素

在呼吸科常见慢阻肺疾病、哮喘、呼吸衰竭等相关症状，这几类疾病本身为高危因素疾病，因此其疾病的本身属性可能产生危机事件。

（3）护理方面的因素

护理方面的因素包括多个层面，一方面部分护理人员经验不足，在护理的过程中面对紧急情况难以采取有效的应对措施，从而容易产生危机事件。另一方面部分护理人员及职业素养不足，没有细心和耐心，在进行护理的过程中会错发药品，或者漏发药物，在检查巡视的过程中没有及时发现患者已经存在的护理缺陷，这些因素都容易引发危机事件。

1.2.2危机管理对策

（1）提供人性化的服务

患者入院以后主动与患者进行沟通交流，将患者的基本病情和入院治疗等相关情况详细的告知患者，同时在与患者进行沟通的过程中了解患者的心理状态和情绪，对于不良情绪进行有效的疏导，积极的引导患者鼓励患者接受治疗，提高患者治疗的信心，从而使患者在治疗的过程中具有较高的依从性。为患者提供关爱问候的话语，及时满足患者的护理需求，从而为患者提供人性化的护理服务。虚心接受患者提出的建议，并结合患者的护理需求进行针对性的改变。

（2）建立安全管理体制

安全管理体制的建立应从两方面入手，首先，建立标准化护理流程，针对护理人员可能出现的错用药、漏用药等相关情况制定针对性的护理措施，指导护理人员有效实施药品“三查七对”制度，护士长认真检查护理人员每日的工作，对于护理工作开展过程中出现的缺失进行及时的指正，保障基础护理按流程按标准进行实施。其次，建立应急体制，对于护理过程中出现的危机事件按应急处理流程进行操作，实施一帮一制度，由高年资护士带领低年资护士开展护理工作，指导护理人员充分学习护理技巧和专业知识，能够在危机事件发生的过程中冷静科学的处理，为医生救治争取时间^[2]。

（3）开展培训教育

针对呼吸科护理技能和专业知识进行培训，全面提高所有护理人员的综合素质。同时针对呼吸科可能出现的危机事件进行案例分析，引导所有护士能够具有危机护理意识。针对护理人员的职业价值观进行培训，提高护理人员的责任感，使护理人员能够充分的明确护理的责任和义务，全面提高护理人员的综合技能，充分满足呼吸科护理需求。

1.3数据统计

统计软件运用SPASS24.0，计数：[n(%)]表示，检验：X²，当P值低于0.05时认为数据具有统计学价值。

2结果

观察组患者的危机事件发生率为7.0%，显著低于对照组患者危机事件发生率21.0%，观察组患者的护理满意度为96.0%，显著高于对照组患者护理满意度82.0%，数据具有统计学价值P<0.05，见下表1：

表1两组患者的危机事件发生率和护理满意度比较[n(%)]

3讨论

现阶段受空气污染的影响呼吸科患者越来越多，而且很多呼吸科患者年龄偏大，其疾病具有反复的特点，在治疗的过程中完全治愈较为困难，很多患者在接受治疗时还会出现感染等相关并发症，严重影响患者的生活质量。在针对呼吸科患者进行护理的过程中采用危机管理理论，从而针对呼吸科护理过程中可能存在的危机进行分析，然后结合相关危机因素提出针对性的改善和预防措施，可以有效的降低危机事件的发生率，从而保障呼吸科患者在临床接受治疗和护理的过程中拥有良好的康复效果^[3]。本研究通过分组对比，其结果充分表明对于呼吸科患者采用危机护理理论，可以有效的降低危机事件的发生率，提高护理满意度。该结论进一步指导我们在进行呼吸科护理的过程中应采用呼吸管理理论进行护理，以促进呼吸科患者具有良好的康复效果。

参考文献：

[1]洪燕玲,叶丽君,季双美. 危机管理理论在呼吸科护理安全管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2015,23(13):96-98.

[2]余作琼,阳晓晴. 危机式护理管理理论在产科安全管理中的研究进展[J]. 护理研究,2015,29(26):3214-3217.

[3]李丹. 危机管理在呼吸科护理安全管理中的应用[J]. 中医药管理杂志,2015,23(21):73-74.