细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响研究

细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响研究

谢廷玲

泸州市中医医院 四川 泸州 646000

摘要：目的： 探讨细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响。方法： 选取100例妇产科收治的患者，时间在2017年10月-2018年10月期间，分组方式为随机数字表法，对照组（n=50）实施常规护理，观察组（n=50）实施细节护理管理，分析护理风险事件发生率及纠纷事件发生率。结果：观察组风险事件发生率及纠纷事件发生率相较于对照组低，P＜0.05。结论：对妇产科住院的患者实施细节护理管理效果较好，可有效降低护理风险事件发生率及纠纷事件发生率。

关键词：细节护理管理；妇产科；护理风险；护患纠纷

中图分类号： R47　　　

文献标识码：A

引言

随着社会经济的发展，我国临床医疗技术不断提升，这对于医院发展来讲既是机遇又是挑战，好的一方面是医院能够不断发展，造福于人民，坏的一方面是医疗风险发生的概率会越来越大，从而影响到就医环境与医疗秩序，基于此，院方应该从根本上强化有效细节护理管理措施，从而缓解护患关系，保证医院的长久发展。

1资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2017年10月-2018年10月期间妇产科收治的患者100例进行分组，观察组50例患者中年龄最小18岁，最大39岁，平均年龄（28.52±4.53）岁；疾病类型：其中21例生殖系统疾病，22例妊娠综合征，7例胎位不正患。对照组50例患者中年龄最小19岁，最大40岁，平均年龄（29.55±3.54）岁；疾病类型：其中20例生殖系统疾病，21例妊娠综合征，9例胎位不正患者。两组患者性别与年龄、疾病类型之间差异较小（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1 对照组实施常规护理加强常规护理。

1.2.2 观察组实施细节护理管理

（1）环境细节护理：医院的医疗环境是影响患者身心舒适的重要因素，温馨舒适的环境更有助于患者康复，这也是当前人们选择医院的一个重要条件，正因如此，在对妇产科的护理过程中，院方首要做到的就是为产妇提供一个轻松舒适的环境，在日常的恢复过程中医护人员要时刻注意患者对外部环境的需求，实时对室内温度进行调节，保洁人员也要做好卫生保持工作，做好细节方面的管理，尽可能的为患者提供最为优质的环境，为患者及其家属带来良好的体验；

（2）交接班细节护理：护理人员在工作的过程中应该保持工作的有效性，妇产科应该提前做好排班管理，并且实行责任制护理，各个班次在上下班之前做好交接工作，比如说患者的输液情况、导尿状况等等，要做出明确的记录，避免疏漏的发生，使患者能够感受到护理人员的细心与责任心，增强就医体验；

（3）加强业务能力培训：在患者的治疗以及康复的过程中，护理人员的专业能力起到至关重要的作用，所以说我院应该定期对护理人员进行专业技能培训，并且制定出相应的考核机制，从根本上保证医护人员的专业性，在提升其专业素质的过程中优化其业务能力，使其更好的为患者服务；

（4）心理细节护理：妇产科不同于其他科室，因为所面向或者说所服务的患者有所不同，所以其护理过程以及护理工作的开展也是不尽相同的，妇产科相较于其他科室而言，护理工作量较大且较为繁琐，而护理人员在面对这繁杂的工作时，其所做到的仅限于基本的护理操作，从而忽略了和患者关系到维系，医患关系冷淡很可能影响到后续工作的开展，为了改变这一现状，医护人员应该在护理过程中注重与患者进行有效沟通，比如说了解患者的家庭情况以及其一系列的身心需求等等，根据其心理需求对其完成心理护理，力求对患者本身产生的不良情绪进行疏导排解，使其保持良好状态，稳定医护关系。

（5）在现代医学管理中，想要建立起良好的护患关系，院方需要做的是定期对护理人员进行全方位培训，首先要做的是使其端正态度，认识到自身工作的重要性，能够在工作过程中尽到责任；其次就是强化其法律意识，做任何事情之前都要加以考虑，不去触碰高压线；再次护理行业属于服务行业，护理人员应该转变思维主动对患者进行服务，重视细节问题，提升患者的就医满意度；最后是做好患者的心理护理，对患者予以充分的关注与尊重，使患者不排斥治疗，提升其积极性。

1.3观察指标

分析护理风险事件发生率及纠纷事件发生率。

2结果

纠纷事件发生率 观察组护理纠纷事件2件，纠纷事件发生率为4.00%（2/50）；对照组护理纠纷事件8件，纠纷事件发生率为16.00%（8/50），观察组相较于对照组低，χ 2 =4.000，P=0.046＜0.05。

3讨论

妇产科相比于其他科室来看具有一定的特殊性，因为其中大部分的患者都是孕妇或产妇，承担着孕育下一代的责任，所以说妇产科对于护理工作的要求也就更多，基于此，在妇产科的护理过程中，为了保证护理效果，需要护理人员时刻保持着认真负责的态度，做好细节护理工作，注意了解患者的心理需求，安抚其情绪，同时护理人员还要注重对于自身的情绪管理，尽可能的避免因为工作繁杂而出现烦躁的现象一旦护理人员心态不平和很可能导致在工作中出现失误，极易引发护患纠纷，基于此，院方更是要强化细节护理管理工作，从根本上提升护理人员的责任感，使其更好的服务于患者，缓和护患关系，降低风险发生概率。

这次的研究实验是通过对比的方式来进行的，通过对两组患者分别予以不同样的护理方式来进行实验，以细节管理护理为观察组，另一边为对照组，经结果表明，观察组无论是在护理出错概率上还是在护患纠纷概率上都远远低于对照组，其所得到的检验值也与统计学相符，所以说细节护理管理更适用于现阶段的妇产科护理管理，可以进行全面普及。

4结论

结合上述研究结果可以表明，在妇产科内实行细节护理管理不仅能够提高患者的就医体验，降低风险，而且还能够从根本上改善护患关系，减少医疗纠纷的发生概率。

参考文献

[1]催明华.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].川北医学院学报,2015,30(01):112-115.

[2]蔡珊.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J].中国卫生产业,2018,15(27):55-56.

[3]王玉茹 . 细节护理管理的加强在妇产科护理中对风险及护患纠纷的影响 [J]. 首都食品与医药 ,2019,(6):169-170.