人文关怀护理在冠心病随访门诊患者中的应用效果

人文关怀护理在冠心病随访门诊患者中的应用效果

万丽红

伊春市中心医院 黑龙江 伊春市 153000

【摘要】：目的 观察分析人文关怀护理在冠心病随访门诊患者中的应用效果。方法 选取2018年7月-2018年12月冠心病随访门诊接诊的患者84例作为对照组，实施常规看病流程，选取2019年1-9月冠心病随访门诊接诊的84例患者作为研究组，在常规看病流程的基础上实施人文关怀护理。比较两组患者治疗依从性及护理满意度。结果 研究组依从性为95.24%，明显高于对照组的82.14%，差异有统计学意义（P<0.05）；研究组患者的护理满意度为96.43%，明显高于对照组的83.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对冠心病随访门诊患者实施人文关怀护理，可以显著提高患者的治疗依从性和护理满意度，值得进行临床的大力推广及应用。

【关键词】：人文关怀护理；冠心病；随访门诊；护理效果

Application effect of humanistic care nursing in outpatient patients with coronary heart disease follow-up

【 abstract 】 : objective to observe and analyze the application effect of humanistic care nursing in outpatient patients with coronary heart disease.Methods: a total of 84 patients with coronary heart disease received in outpatient follow-up visits from July 2018 to December 2018 were selected as the control group, followed by a routine medical treatment procedure. A total of 84 patients received in outpatient follow-up visits from January to September 2019 were selected as the research group, and humanistic care was implemented on the basis of the routine medical treatment procedure.Treatment compliance and nursing satisfaction were compared between the two groups.Results the compliance of the study group was 95.24%, significantly higher than that of the control group (82.14%), and the difference was statistically significant (P<0.05).The nursing satisfaction of patients in the study group was 96.43%, significantly higher than that of the control group (83.33%), and the difference was statistically significant (P<0.05).Conclusion humanistic care nursing for outpatients with follow-up coronary heart disease can significantly improve the treatment compliance and nursing satisfaction of patients, which is worthy of clinical promotion and application.

【 key words 】 : humanistic care nursing;Coronary heart disease (CHD).Follow-up clinic;Nursing effect

目前，冠心病已经成为影响人类生命和健康的主要原因，其治疗是一个长期连续综合的过程。即使行冠脉介入术和冠脉搭桥术来改善心肌供血，仍有较多患者认为手术已经解决了自身疾病的问题，未持续进行冠心病二级预防，导致术后出现血管再狭窄与支架内血栓形成，继而引发医患矛盾。临床上迫切需要转换单纯“诊疗技术服务至上”的观点，优化这个与患者有效沟通的平台—冠心病随访门诊，融入人文关怀护理，减少心血管事件发生率成了当务之急的举措[1]。本文观察分析了人文关怀护理在冠心病随访门诊患者中的应用效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2018年7月-2018年12月冠心病随访门诊接诊的患者84例作为对照组，其中，男性46例，女性患者38例，年龄35-86岁，平均年龄（60.65±7.66）岁。选取2019年1-9月冠心病随访门诊接诊的84例患者作为研究组，男性45例，女性39例，年龄36-85岁，平均年龄（60.57±8.09）岁。两组患者的基本资料之间比较，差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法 对照组实施常规看病流程，研究组在常规看病流程的基础上实施人文关怀护理，具体措施如下：①营造人文关怀氛围。院内指示牌清晰、指向明确，方便患者及时正确地找到自己需要去的科室。大厅 24 h 有中央空调，24 h 提供免费饮用水，卫生间 24 h 提供热水，各种绿色的盆栽植物充斥着候诊厅，并配有老人和母婴休息室，内设围帘对患者进行了隐私保护。分诊护士在门诊承担多种服务，如协助患者挂号、导诊、检查结果及费用清单查询、医保农合政策咨询等。②优化接待服务。热心接待，态度和蔼。规范了护理行为，如与患者交谈时要求面带微笑，要求耐心倾听患者的主诉，解答患者的问题，音调不宜过高，频率不宜过快。注意使用激励性语言，多鼓励和安慰患者，以增强其安全感。③健康宣教。对患者实施个体宣教，如改善不良生活习惯、减轻精神压力的方法以及适当运动的指导，提高其保健能力。还重视对不同心

态的患者家属进行心理干预和信息支持，增强患者与医护人员的理解和信任，提高患者的信赖感和治疗的依从性。增设戒烟宣教门诊，加强了患者对吸烟危害心脏的重视;墙上挂着冠心病治疗相关图片，为患者提供科普图片介绍、新技术介绍等。

1.3观察指标 评价两组患者的治疗依从性，主要分为完全依从、基本依从与不依从3个等级。采用我院自行设计的满意度调查表评价两组患者的护理满意度，分为非常满意、基本满意与不满意3个等级，护理满意度为非常满意率与基本满意率之和。

1.4统计学处理 采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，计数资料率的比较采用x2检验，计量资料组间比较采用t检验，当P<0.05时，为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者治疗依从性比较 如表1所示，研究组依从性为95.24%，明显高于对照组的82.14%，差异有统计学意义（P<0.05）。

表1 两组患者治疗依从性比较[例（%）]

2.2两组患者的护理满意度比较 如表2所示，研究组患者的护理满意度为96.43%，明显高于对照组的83.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。

表2 两组护理满意度比较（n，%）

3 讨论

冠心病随访门诊服务量大。每天前来就诊的患者和家属很多，而且文化层次、要求也不尽相同，繁重的工作量容易让护理人员疲劳。就诊高峰期，患者等待就诊的时间过长，会给患者带来心理上的焦虑和不安，尤其是正在忍受病痛的患者，所以门诊常是医患矛盾的多发点。随着社会的进步和发展，患者的服务需求(如信息服务、尊重服务和健康教育)也有逐年提高的趋势[2]。除要求护理人员具备扎实的专业理论基础，掌握良好的护理技术外，还需要良好的沟通能力、道德素质、心理素质和应变能力来实施人文关怀，这些需要医院的人力物力财力支持和人文护理培训支持。人文关怀护理使护士牢固树立“以人为本”的护理理念，实行多元化、人性化的细微服务，对患者投入情感和关爱，使患者在生理、心理、社会精神上得到满足，改善患者的心理状态和行为，维护患者的身心健康[3]。本次研究结果显示，研究组依从性为95.24%，明显高于对照组的82.14%；研究组患者的护理满意度为96.43%，明显高于对照组的83.33%。综上所述，对冠心病随访门诊患者实施人文关怀护理，可以显著提高患者的治疗依从性和护理满意度，值得进行临床的大力推广及应用。

参考文献

[1]严莉,夏文华,李筠.人文关怀护理在冠心病随访门诊患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2018,24(3):87-90.

[2]陈海燕.人文关怀对于冠心病患者治疗的影响[J].中外女性健康研究,2018,(10):147-148.

[3]吕俊微,房秀云.对冠心病慢病患者随访门诊人文关怀护理方法应用效果评价[J].智慧健康,2019,5(16):151-152+155.