供电公司物业管理延伸服务的路径选择及策略

供电公司物业管理延伸服务的路径选择及策略

夏国武

国网通辽供电公司 内蒙通辽 028100

摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力企业得到了长足的发展，同时也给电力企业物业管理提出了更高的要求二在新时期，电力企业物业管理规范化、专业化、市场化是必然的发展趋势，要求电力企业不断的提开物业管理的水平，提高服务质量二然而现阶段我国电力企业物业管理中还存在一定的问题，并提出行之有效的优化策略，供有关人员参考。

随着电力事业改革的不断深人，电力企业已经逐渐的归人服务业的范畴，企业的发展也离不了对服务质量的追求电力企业物业管理是电力企业管理中重要的内容，不仅关系着企业员工正常的生活与工作，还与社会的稳定与和谐有着十分密切的关系现阶段我国电力事业正处于快速发展的新时期，加强对电力企业物业管理的研究具有十分现实的意义。

1现阶段电力行业物业管理中存在的问题

1.1电力企业物业管理的意识薄弱

电力企业物业管理意识受到计划经济体制下形成的观念影响，后勤福利思想普遍存在与电力企业物业管理中在电力企业房改前基本都是企业的福利房，住房消费意识相对淡化，个人最多是花几块钱请人做做卫生，大部分物业管理费用都是电力企业承担而现阶段经过房改后，物业费用需要员工们自掏腰包，并且按照一平米多少钱计算，他们很难接受一部分人普遍认为物业管理就是保安、卫生以及维修，这样仅仅是对物业管理最简单的理解，这样的物业管理理念，不仅会让电力企业物业管理部门流失大量的人才，更在一定程度上影响了电力企业物业管理专业化、规范化的发展。

1.2电力企业物业管理缺乏配套的法律法规

我国在物业管理方面已经制定了包括物业管理条例在内的一系列物业管理规范性文件与规章，并且各地也都有相关的物业管理规章制度，在很大程度上改善了物业管理的法制环境但从总体上来说，我国物业管理相关的法律法规还不够健全，缺乏权威的法律与法规，各个地方的物业管理规章也是各成体系，没有形成一个较为统一的标准，缺乏协调性、配套性以及互补性，导致物业管理实施过程中相关的权利与义务不够明确。

如果仅仅依靠现有的物业管理条例对物业管理进行约束，存在一定的制约性与与现行，为业主、企业等带来很大的安全隐患，也容易引起纠纷现阶段，缺乏权威性的物业管理法规就不能对物业管理企业造成有力的约束，无法保证其服务具有层次性第二，无法保证物业管理法规的地位，物业管理的效果也就无从谈起。

1.3电力企业物业管理人员素质有待提高

由于电力企业长期以来一直将物业管理部门当做是后期服务部，正是由于对其的定位错误，常常安排一些老弱病残，或一些快要退休的老职工，并且在物业管理员工培养方面存在严重不足，结果导致现阶段电力企业物业管理人才严重匾乏作为物业管理人员，不仅需要具备物业管理专业的知识，还必须掌握经济管理、房地产、建筑、法律等方面的技能，就我国电力企业现阶段的物业管理人员配置来说，文化素质以及专业素养有待提升，在很大程度上影响了物业管理的发展。

2物业管理延伸服务的路径选择

面对全新的物业竞争市场，物业企业需要不断完善管理模式，不断延伸物业管理服务路径，提升服务，增加效益。

2.1加强业主自用部位以及自用设施的管理服务能力

对于物业管理企业来说，不但要对公共部位以及公共设施提供基础性管理以及延伸管理，同时也要对业主自用部位以及自用设施寻求服务路径。要根据业主的具体需要提供延伸服务，例如室内空间的整理、绿化布置以及绿植养护、家政服务、电器设备清洗以及维修等等。物业公司所提供的这些延伸服务不但能给业主带来生活上的便利，同时也能提升业主对于物业企业的信任度及认可度，为公司增加一定的收人。例如业主在进行卫生清洁时往往会找家政服务公司，但是需要对这些公司的信誉以及服务水平进行考察，同时家政人员上门服务时为了避免自身物品的损坏或丢失需要在旁边监督，会给业主造成较大困扰。而通过物业管理企业所提供的家政清洁服务不论是对于小区物业管理还是业主的安全都是非常有利的，能够有效降低外部人员进人小区，避免因此可能造成的损害。

2.2加强不同类型经营性资产管理服务

小区经营性资产的管理也是物业管理的重要部分之一，对于此方面的管理能够带来非常可观的收益，具有非常广阔的利润空间。可以给物业公司带来收益的经营性资产有很多，例如商铺、停车场、会所、广告位等可以出租或由物业公司自己经营，物业管理企业能够充分利用这些资产和资源开展不同形式的延伸服务及增值服务，给企业带来一定的经济效益〔例如小区停车场在提供基本性出租业务外，可以开展延伸性的汽车清洗、养护以及维修等服务，从而建立起一站式的养车模式;针对小区人住人群的不同，开展不同的延伸业务，如健身娱乐、休闲饮食、生鲜便利、旅游服务、菜鸟驿站、商超零售、房屋中介等多种业务，并且可以采用会员制方式争取业主对于延伸服务的支持。

3优化电力企业物业管理的对策

3.1早期全面介入，强化物业建设质量

只有具备高品质的物业，才能提高物业管理的水平这就需要物业公司尽早的介入，作为物业管理企业来说，应当考虑从后期物业管理的角度出发，综合考虑业主、开放商等各方面的利益，将物业管理各个细节延伸到开发建设的各个环节，提出行之有效的规划、设计建议，为物业后期管理提供便利。

3.2加强电力企业内部管理，强化服务意识

为了提高物业管理的服务质量，首先就需要从物业管理企业的内部出发，逐渐的转变员工的服务意识，并加强对其专业技能以及理论知识的培养，执行竞争上岗制度，合理安排物业管理的程序具体的措施体现在以下几个方面:(1)引进优秀的物业管理高层人才，充分发挥其在物业管理中的领导才能(2)加强对物业管理企业员工的培训，包括专业管理以及相关方面的知识，定期进行考核，采用评比等手段，提升员工自身的综合素质;(3)加强物业管理企业的内部管理制度，建立良好的企业文化，增强企业的凝聚力，使全体员工树立高质量的服务意识，提高物业管理整体的服务质量。

3.3规范物业管理自身的行为

为了规范物业管理自身的行为，需要做好以下几个方面的工作:(1)物业管理工作本身存在程序复杂、项目众多、环节繁杂等特点，需要加强对物业的日常管理，强化管理岗位，突出工作程序，优化物业管理的中心环节(2)完善物业管理相关的法律法规，有效的约束物业管理的行为物业管理企业也需要引进质量体系，制定质量监督手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、人伙管理、职工回访、有偿服务、退伙管理等所有过程的控制要求，来步完善其质量管理体系(3)物业管理企业需要加强对企业员工的沟通，关系员工的工作与生活，和谐企业与员工之间的关系另外，要建立科学的奖罚制度，激励员工，充分挖掘员工的潜力，积极听取员工的建议。

结束语：

物业管理属于服务型的行业，只有提高业主对服务的满意度，才能保证物业管理行业健康可持续的发展现阶段，电力企业物业管理还存在一定的问题，影响物业管理向着规范化、专业化的方向发展，需要广大的物业从业人员，积极探索与总结，制定完善的物业管理制度，提高物业管理的水平与服务质量，提升业主的满意度，促进物业管理行业的发展。

参考文献：

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