图书馆办公室业务管理创新与发展新探

图书馆办公室业务管理创新与发展新探

罗柳江

广西省百色市田阳区图书馆 533600

摘要：图书馆办公室业务管理的终极目标，是能最大化满足科研、对外联系等各项需求。因此，相关管理人员应对图书馆办公室业务管理创新与发展，给予高度关注。并能结合实际业务范畴与工作目标，对全馆管理情况进行深入的探究与调查。从而借鉴先进的经验，对办公室业务管理进行实质性的改革。在此诉求下，图书馆领导层及办公室管理人员，应注意到现行管理体系下的各种问题。并不断完善管理理念，基于正确的意识形态，去引导管理行为。从而建立科学、完善的办公室业务管理系统，最大限度提高管理效果。

关键词：图书馆；办公室业务；管理创新

引言

图书馆办公室的主要责任是配合馆领导争取馆外资源并协调馆内各门为读者提供所需的服务，保证读者能够在图书馆中查找到自己所需要的有效信息。但是就当前图书馆办公室的服务情况来看，大部分人员的服务意识较弱，无法在新的时代中正确认识自身角色，最终限制了服务质量的提升。因此在新的发展形式下，图书馆办公室业务人员应当转变思想认识，创新服务方式，不断提升图书馆整体服务质量。

1重新认知图书馆办公室业务管理内容

图书馆办公室，是办理综合业务的部门，具有一定的复杂性。办公室管理者，直接听从党政的领导，对其他业务职能部门的具体工作进行布置与协调。同时，办公室还承担着对外联系与宣传的重要职能。具体来说，图书馆办公室的业务管理工作主要包括，全馆教学业务、数据采集、加工与汇总业务、综合档案管理、常规管理与服务等。基于此，可看出办公室的工作性质与职权。其业务管理工作的效果，对于图书馆的发展，具有十分重要的促进作用。因此，相关人员应对此项工作重新建立认知。并对管理手段等进行积极创新与优化，不断提高管理质量与管理效率，确保图书馆健康、可持续发展。

2图书馆办公室业务管理创新与发展的有效路径

2.1积极转变服务观念

在传统的图书馆服务落实中图书馆办公室人员一直坚持“以馆舍、图书等国有资产为主”的理念，这就导致图书馆管理人员忽视了阅读的意义，影响了图书馆整体作用的发挥。所以在新的发展形式下，图书馆办公室人员应当积极转变自身服务理念，将以往的“书籍服务理念”转变为“以人为本”的理念，不断创新服务体系，形成特色的发展优势。例如，图书馆办公室人员可以在日常工作中听取一些“新形势下图书馆办公室人员的职责”、“图书馆办公室人员所应当具有的服务理念”等形式的主题讲座，了解其中所描述的图书馆办公室人员职责以及图书馆办公室人员所应当树立的服务理念，以此来增强自身对服务这一概念的认识。同时图书馆办公室人员也可以对各大优秀图书馆人员的服务态度以及服务意识进行调查，了解其他图书馆办公室人员在服务中是如何做的，并针对本图书馆的服务形式制定以后服务计划。通过以上措施，增强图书馆办公室人员认识“以人为本”服务理念的重要性，促进办公室人员服务职责的发挥。

2.2提高服务质量，满足读者需求

图书馆的办公室工作是通过服务师生来体现的，通过对读者提供热情，耐心和细致的服务，让读者有被重视的感觉。办公室是架起了读者和图书资源的桥梁，工作人员的服务质量直接影响了图书馆在读者心中形象。馆员要提高自身的主动服务意识和创新服务意识，首先要求办公室门的工作人员彻底改变以往的被动服务观念。其次要求办公室门的工作人员要树立起创新意识。建立起俱特色服务，优化服务方式，让接受服务的读者有一种满足感和自豪感。面对读者要主动热情，让他们畅所欲言，办公室工作人员应该站在读者的角度考虑问题，拉近彼此之间的距离，建立起和谐互动关系。提供人性化便捷化的服务，并提出合理化的建议。办公室门的工作人员面对的读者具有高素质的特点，如果工作人员素质低，会对到图馆的读者，必然在某个地方无法提供让其满意的要求，图书馆有必要对工作人员进行培训，使工作人员掌握与读者的沟通技巧和服务，不断提高服务水平。

2.3加强对服务创新过程中版权、隐私权等危机的学习及管理

图书馆先要了解各类版权、隐私权危机的诱因、类型、特征，才能在服务中识别此类危机，进而预防危机爆发。以图书馆版权危机为例，仅图书馆版权危机就包括：入藏侵权产品发生的版权危机、开发馆藏不当发生的版权危机、供应商责任连带引发的版权危机、信息导航不当引发的版权危机、读者违规行为引发的版权危机、帮助侵权可能导致的版权危机、精神权利纠纷所导致的版权危机。在版权危机管理方面，国内目前尚缺乏相关的制度框架及应对版权危机的合作机制，图书馆重点需做的是提升对版权危机的思想认识，其次注重对版权危机的训练，做到把守底线，合理抗辩，尊重事实，承担责任。在隐私权危机管理方面，图书馆在利用大数据平台对读者数据进行采集、存储、分析时必须从保障和维护读者权益出发，自觉遵守相关的法律、法规，加强图书馆的自我约束和自我监督，同时，图书馆还应加强对采集数据的清洗。另外，提升用户隐私保护技术水平。目前，保护用户隐私的技术已较为成熟，图书馆可以引入隐私认证计划，在图书馆网站张贴隐私认证标志，图书馆还可以借助移动运营商构建面向个性化服务的移动安全框架，通过网关安全认证技术保护用户隐私数据的安全，以上技术不仅保障图书馆采集、储存、管理用户信息的安全，而且能最大限度保护读者图书馆资源使用过程中的个人隐私。

2.4重视馆员的科技知识培训

图书馆的数字化发展越来越快，图书馆的管理工作的信息化水平也不断提升，很多管理工作的实施都离不开相应的科技知识。而图书馆的办公室人员是图书馆管理工作的执行者，其科技知识水平的高低会直接影响管理工作的效率。比如座位预约系统，如果图书馆办公室人员本身对该信息系统的理解不深，不能做到熟练操作，那么就无法给读者进行有效地指导和讲解。并且现在的借阅都是借助信息系统来实现的，办公室人员本身的科技知识、信息知识都关乎着其工作效率。因此，应该重视办公室人员的科技知识培训。办公室人员的科技知识培训的具体内容应该包括图书馆各个信息系统的操作知识，在某信息系统正式应用之前，图书馆就应该集中对办公室人员进行操作培训。并且应该让每个办公室人员去实际的操作练习，帮助其理解培训中讲到的相关知识。另外，图书馆还应该更多地举办相关的科技知识讲座，将最新的技能知识传授给每一个办公室人员，做到不断学习，不断进步。

结束语

总而言之，图书馆办公室作为最核心的管理部门，对全馆办公室人员的发展，具有一定的影响。而无论是基于馆内的行政管理、办公室人员工资管理、会议安排等业务内容，还是对外联系、对外宣传等办公室人员工作，对于图书馆的未来发展而言，都会产生深远的影响。因办公室人员此，图书馆若想不断增强市场竞争力，促使其获得长远发展，办公室人员应重视图书馆办公室业务管理的创新。积极转变服务观念，提高服务质量，满足读者需求，并加强对工作人员业务办公室人员能力提升的培训力度，大力提高他们的综合素质，确保全馆的发展。

参考文献

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