电力营销管理中安全风险问题及解决措施

电力营销管理中安全风险问题及解决措施

郭毛

国网青海省电力公司黄化供电公司 青海尖扎 811200

摘要：随着经济的发展，社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节，通过电力营销管理，电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务，降低电力营销风险，保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展，电力营销管理中存在的问题也日益突显，各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升，也不利于电力企业的健康发展。本文就电力营销管理中安全风险问题及解决措施展开探讨。

关键词：电力营销；营销管理；安全风险

引言

目前的电力营销管理工作中还存在着很多的安全风险因素在内，对电力企业的利益、安全运营以及消费者的生命财产安全都造成了很大的威胁。因此，必须建立一套完整的电力营销管理体系，彻底解决安全风险问题，为电力产业的发展保驾护航。

1电力营销安全风险管理中存在的主要问题分析

1.1技术性风险

电力系统的组成比较复杂，在社会的不断变化和发展下，人们进行电力营销安全风险管理，也只有结合一定的技术，才能够获得更好的效果。在对电力营销系统进行管理和检测的过程中，往往会因为一些技术性风险的存在，而使得不法分子入侵电力系统，从而便会影响电力行业的发展，给电力营销安全管理工作的展开造成阻碍。

1.2经营操作风险

经营操作作为电力营销管理的重要内容，在实际操作过程中难免会产生较多安全风险。根据对经营操作安全风险的预估统计，经营操作风险主要分为以下几方面。（1）抄催风险：目前，进行用电信息统计时，采用的方式为用电信息采集系统。这种方式虽然减少了抄表的出错情况，但用电信息采集系统的运行故障情况也会出现相应的抄表错误。部分营销人员在对用户进行催缴电费时，未采用柔性催缴电费的方式，而是通过各种硬性方式进行电费催缴，导致出现客户投诉风险。（2）窃电风险：窃电风险是电力营销管理难以避免的风险。很多电力用户为了降低高额的电力费用而采用窃取方式窃用电力，致使电力企业受到较大的经济损失。尽管电力企业出台了多种治理方式，但由于我国供电范围较广，窃电风险一直难以有效治理。（3）计量管理风险：计量装置是衡量电力交易公平的基本保障。很多电力企业在配置计量装置时，未按照规范要求进行计量装置配置，致使计量装置存在故障方面的问题，难以保障电费计量时的准确性，进而引发电费计量不准确、用电纠纷方面的风险。（4）营销系统风险：电力企业在进行营销管理时，主要是利用电力营销系统的作用，不断强化电力营销管理的水平与效率。受计算机软件、应用程序、网络故障与网络病毒对电力营销系统的营销，电力营销系统容易存在信息泄漏方面的安全风险。

1.3违规操作所带来的问题和风险

电力资源的使用要严格地遵循电力企业的规定和制度。然而，在电力管理系统当中，往往会存在一些掌握电力技术的人员，他们为了获得一己私利，而对电力系统进行非法改造，给电力企业造成电力资源浪费的现象，也会造成企业的经济损失。这种现象正是电力营销安全风险管理不当所导致，因此，务必要对电力系统的各项数据和环节加强管理，才能够降低一些损失。

2电力营销工作的改进方法

2.1建立专业营销队伍，提升人员服务态度

提升电力营销水平要建立优秀的营销团队，营销人员应树立科学的服务理念，切实处理好客户关系，在源头上避免服务风险的产生。

2.2对电力营销模式的创新改革

结合当前我国的电力营销管理工作当中存在的问题，要想进一步推动该工作质量与水平的提升，在日后的工作当中，我们就要注重对电力营销模式的创新与改革工作。那么，在日后的营销管理当中，就要根据精益管理理念的要求，实施精益管理创新。这样才能够进一步杜绝电力营销当中的一切非必要性的资源消耗，从而提高电力资源管理的效率的同时，提升电力营销的质量和服务水平，并且提高店里商品的安全性能，进而灵活运用各种营销方式方法。

2.3扩展互联网与营销服务新应用

当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善95598网站、支付宝、掌上电力、电E宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。

2.4构建电力营销安全风险管理体系

电力营销安全风险管理体系的构建，要秉承着一定的运行流程，因此来提高对各项安全风险问题的管理，为相关问题的存在做好足够的准备，从各个方面来有效地解决可能会出现的风险管理问题。（1）预估和评价安全风险。严格来讲，人们进行对电力营销安全风险问题的管理，务必要借助专业的技能，结合以往的经验，对可能存在的安全风险进行评估和评价。在此基础上要求工作人员要具备足够的风险管理意识，对电力营销常见的安全风险管理问题有更加全面的认识，只有这样才可以更好地去判断和避免可能存在的风险问题。除此之外，电力营销系统当中组成的设备种类也比较丰富，这些设备的运行也会因此而发生不同程度的磨损，要求管理人员对这些设备进行检修，以此来更好地减少问题的出现。（2）解决和处理安全风险问题。当相关电力营销安全风险管理人员经过专业检测之后，发现可能存在的各项安全风险问题，便必须要采取科学的方式对这些问题进行处理。在处理之前，务必要了解引起问题的原因，以及安全风险所具备的特点，这样才能够选择更加具备针对性的方式来高效地解决这些问题。（3）对安全风险进行总结。一般来讲，电力企业在后期对于各种存在的问题进行处理之后，便会认为电力系统的运行不会再受到任何影响。但是，还可能会因为一些问题的影响，使其存在一定的安全隐患，想要完全地避免这些问题的出现，就应当对电力营销安全风险的处理效果进行总结，便于为后期相关工作的展开提供一定的参考依据。作为一项服务行业，电力企业务必要及时与用户们展开沟通，便于更好地为电力营销工作的顺利展开打好基础，因此便也能够促进电力企业的安全运行。

2.5加大营销的监督管理力度

建立全方位的监督管理机制，加大营销管理力度，对于重要营销环节需安排监督人员进行严格细致的监察，重视电力营销工作的监控管理和风险控制。电力企业的营销工作具有复杂性、多样性、不确定性等特点，为了更好地提高营销工作的工作质量与工作效率，最大程度降低风险发生的可能性，应对每一个营销环节进行严格全面把控，对于营销人员、营销方式、电量的投放方式、输送方式、用户反馈等营销所涉及的方方面面进行具体的监管和数据汇总与分析，力求为用户提供完美的服务。例如建立“客户反馈满意度信息调查表”，对于营销人员的服务状态、用电量投放是否符合需求、输送是否及时等情况定期进行调查。

结语

电力营销管理作为电力企业发展过程中的关键影响因素，已经成为电力企业运营发展的核心环节。确保电力营销企业的管理与发展水平，深入强化电力营销企业的市场地位，必须要采用科学化方式，对电力营销管理的安全风险进行相应预估，以及时采用合理方式进行安全风险的有效预防，不断提升电力企业营销管理的效果。

参考文献

1. 陆一瑶.浅析电力营销管理系统的安全风险[J].经营管理者，2018，(35).

[2]藏广聚，杨治亚.现代电力营销全过程电费风险管理探讨[J].科学与信息化，2018，（14）：14-17.

[3]曹　漾，罗　霄.探讨供电企业电力营销管理风险控制[J].低碳世界，2019，（16）：85-88.