电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

刘蕾

国网吉林省电力有限公司吉林供电公司， 吉林省 吉林市 132000

摘要：随着经济社会的快速发展，对电力需求提出了更高的要求。因此，电力企业需要逐步调整营销策略，以促进市场经济的稳定发展。在市场经济体制运行中，企业要想快速发展，就必须采用新的发展模式，以优质的服务获得良好的市场竞争力。希望通过本文的研究，促进电力营销和电能质量服务。

近年来，电力工业发展迅速，规模不断扩大。新的市场技术促进了电力市场的快速发展。在市场营销中，电力营销和电能质量服务起着重要的作用。中国在这两方面加大了投入，而营销和服务是竞争的关键。电力营销与技术与服务的结合有一定的关系，这就要求我们有一定的技术支撑和良好的服务意识，才能达到最终目的。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用

1电力市场营销概述

关于市场营销有很多观点，其中一种观点目前被广泛接受。它是由营销专家菲利普·科特勒提出的。在他看来，营销是指不同的个人和群体交换他们自己的产品和价值，以获得他们需要的产品和价值的过程。这句话显然突出了价值营销的导向作用。同样，电力营销也符合菲利普提出的理论。但与其他行业的营销相比，电力营销存在一定的差异。主要是电力商品的交换必须在特定的时间和地点进行。同时，电力市场在其他方面也体现出自己独特的特点。首先，由于电力产品在生产制造过程中涉及到较为先进复杂的技术，同时，对操作技术也有一定的要求，一旦出现不规范操作或电力产品本身出现故障，就可能影响用户的使用，甚至引发安全事故。因此，人们对电力产品的功能性和稳定性有着严格的要求。电力企业需要为电力产品提供质量保证，做好售后维修服务，减轻用户后顾之忧，提高客户满意度，显著提高电力产品的销售水平。其次，相关研究数据表明，电力能源的推广和普及，在很大程度上显示了该地区的经济发展水平。总之，电力增长与经济发展呈现正相关关系，即所谓的电力弹性系数。重视电力工业的发展可以为经济建设提供帮助。最后，目前电力市场的供电水平很高，可以预见未来的发展前景是很好的。同时，电力产品本身也不能长期储存。因此，在开展电力冲击工作时，应以电力需求的发展为重点。

2电力市场营销现状分析

2.1缺乏政府支持力。由于我国电力服务在经济市场上起步较晚，与世界上一些先进国家相比还有一定差距。世界先进国家为电力营销管理提供了强有力的政策支持。例如在电力营销中，通过贴息补偿降低设备成本，并根据节电效益实现电力营销管理的实施。然而，在我国，这些措施相对较少，政府部门对电力营销管理的支持力度较弱。从资金角度看，电力营销管理政策支持力度相对较小，加大了电力营销的风险。

2.2供电企业设备管理技术存在问题。在一些经济落后的供电企业，电力市场难以开放，主要原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在诸多问题。其次，电力营销人员业务素质相对较差，不能认真完成工作，如不能认真核对台账用电信息，导致数据不真实。另外，由于设备问题，供电设备不合格，导致用户用电计量装置精度不够。营销人员的技术缺陷容易导致计算机系统的硬件故障，设备的错误操作会导致系统数据丢失和系统瘫痪。

3电力市场营销及电力优质服务的实践措施

3.1健全配置机制

从电力企业市场管理的角度来看，电力资源配置结构和人力资源配置还存在许多亟待解决的问题。因此，相关电力企业在实际营销过程中，坚持实事求是的工作原则，合理配置电力资源和人力资源，明确要求各部门、各环节的员工做好自己的员工工作是前提条件，保持沟通顺畅，积极协调各项工作，确保有序发展。同时，根据电力营销政策，制定详细的电力营销计划，预测可能影响营销效果的风险因素，通过组织岗位培训、引进人才等方式，建立专业的营销队伍，不断提升综合素质水平营销团队的。此外，要深入贯彻市场营销理念，调动员工的积极性和积极性，尽量引入奖惩机制，提高资源配置水平。

3.2完善服务体系

一般来说，优质服务在营销工作中占有极其重要的地位和作用，其整体地位处于核心地位。大量实践证明，优质服务是企业外部发展与内部管理的核心环节。为确保电力企业始终为用户提供优质的电力服务，相关电力企业坚持可持续发展的工作原则，努力在服务阶段树立企业形象和品牌，可以显著提高自身知名度。同时，要结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，构建综合电力服务机制，妥善处理电力绩效和资源价格问题，突出人文价值。此外，营销人员除了专业的理论知识外，还必须精通营销管理策略。

此外，电力企业的服务质量越高，越能促进企业的发展。如何在市场经济发展体制下平衡电力供应与电力营销的矛盾，是电力企业面临的主要挑战。由此可见，电力企业要在满足用户合理用电需求的前提下，为用户提供优质的用电服务，妥善处理市场管理中的各种矛盾，最大限度地争取用户的支持和信任。

4电力市场营销中电力优质服务作用

4.1符合用户实际电能需求

电力营销以电力用户为服务对象，尤其是大中型企业。电力企业以良好的服务为导向，与大客户建立有效的沟通，及时掌握用户需求、主要信息，同时对营销中的各种问题做出全面分析，从而总结出相应的解决措施，在营销工作中应用整顿，逐步提高服务水平和质量。采取措施确保能源稳定使用，维持大用户用电需求。此外，电能质量服务以用户为导向，建立双方协商关系，实施差异化供电措施，将提升电力企业整体竞争力，降低电力生产成本消耗，促进双方发展共赢。

4.2塑造电力企业良好社会形象

国外学者认为，当前是国际化的时代。随着通讯的发展，世界已成为一个“地球村”。以道德为基础，努力塑造企业文化形象，这是优秀企业的要求。电力企业需要加强职业道德教育，运用科学的信息技术优化服务营销手段，高效开展工作，塑造企业良好形象。如优化网上服务，发展同城商务联网收费，实行预约服务和提醒服务等。

长期以来，电网企业直接参与电力销售侧的竞争，在整个产业链中处于垄断地位，服务水平和质量较低，使得电力用户承受较大的经济压力。在推进电力企业改革的过程中，售电方的竞争工作逐渐被专业售电所取代，市场主导了电能的影响力。在打破电价垄断的过程中，促进了电力企业管理的进步。在新经济常态下，电力企业布局发展良好，用户有更多选择，可以享受到更好的服务。电力企业通过优质的服务和地域条件，制定合理的电价方案，实施人性化的营销管理措施，将电力企业文化带到用户面前，获得用户对电力企业营销工作的认可，塑造电力企业良好的社会形象。比如乐丹公司经营的电、气、水，与人们的生活习惯密切相关。它具有一定的垄断性，体现了强大的服务性。过去，由于垄断因素，一些员工的优越感很强，服务意识较弱。在面对日趋激烈市场竞争条件下,公司多次向员工灌输“服务创效”营销理念,以狠抓优质服务致力改变以往“电老虎”“气老虎”形象,变成服务周到“电保姆”及“气保姆”。

结束语

在新的电力体制改革下，企业必须重视电力营销工作，积极探索优质服务和电力营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济条件下，电力企业要想获得发展优势，必须运用新的营销策略，进而产生新的发展模式，并通过优质的服务获得客户的认可。

参考文献

[1]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发,2017,35(14):115-116.

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2018(6):114.

[3]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理,2019(6):98.

[4]高洪杰,王玉玺.建立以优质服务为核心的电力企业文化提高企业核心竞争力[J].北京电力高等专科学校学报(社会科学版),2018(27):58.