在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果分析

在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果分析

何秀珍

楚雄彝族自治州武定县插甸镇社会保障和为民服务中心 云南 651606

【摘要】目的：研究在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果。方法：选取2018年7月-2019年7月医院收治的孕产妇104例，随机分为对照组和观察组，每组52例。对照组采取常规护理管理，观察组采取人性化服务与管理。比较两组的护理管理质量及孕产妇的护理满意度。结果：观察组服务态度评分（95.64±2.27）分、护理操作评分（92.96±2.55）分、安全管理评分（93.64±2.48）分，分别高于对照组的（80.64±1.04）分、（82.33±1.12）分、（81.69±1.56）分，有显著差异（P＜0.05）。观察组孕产妇护理总满意率为96.15%，高于对照组的73.08%，有显著差异（P＜0.05）。结论：在妇幼保健工作中，采用人性化服务与管理的措施，能够有效提高护理管理质量，提升孕产妇的满意度，取得了理想的应用效果。

【关键词】妇幼保健工作；人性化服务；护理管理；应用效果

妇幼保健是妇产科护理管理工作中的一项重要内容，以妇女、儿童为主要护理管理对象。妇幼保健相比于其它护理，具有一定的特殊性，对于护理人员的责任心、实践经验、综合素质等，都有着很高的要求。妇幼保健工作的开展效果，将直接关系到孕产妇及新生儿的健康安全，因此必须得到高度的重视和关注^[1]。在实际护理中，需要注意以人为本的原则，注重服务与管理的人性化，使孕产妇的要求得到更好的满足。基于此，本文选取2018年7月-2019年7月医院收治的孕产妇104例，研究了在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年7月-2019年7月医院收治的孕产妇104例，随机分为对照组和观察组，每组52例。对照组孕产妇年龄21-32岁，平均年龄（27.6±3.4）岁，孕周36-40周，平均孕周（38.2±1.4）周；观察组孕产妇年龄22-34岁，平均年龄（27.7±3.5）岁，孕周37-40周，平均孕周（38.4±1.3）周。两组比较年龄、孕周等一般资料，均无显著差异（P＞0.05）。

纳入标准：均为单胎足月的孕产妇，无妊娠期合并症，孕产妇或家属对本研究知情同意，医学伦理委员会批准。

排除标准：有严重妊娠期合并症的孕产妇，有心理疾病或精神疾病的孕产妇，存在认知或沟通障碍的孕产妇。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采取常规护理管理。做好各项基础护理措施，随时观察孕产妇生命体征，帮助孕产妇做好保暖等。

1.2.2观察组

观察组在常规护理管理基础上，开展人性化服务与管理。先对所有护理人员开展岗前培训，提升人性化服务与管理的意识、能力，掌握相关的护理方法技巧，提高护理人员素质能力。对相关的规章制度加以完善，强化科室内部管理，切实落实管理职责，及时发现并解决问题。对孕产妇提供人性化健康教育，结合孕产妇基本信息和知识了解情况，选择合理的健康教育方式。详细讲解相关知识，并耐心解答孕产妇及家属的疑问。提供人性化环境管理，遵照产妇的意愿适当调整病房环境及物品摆放，尽量营造出家庭氛围，消除孕产妇的陌生和不安。定期清洁打扫病房，开窗通风，保持空气清新，提高孕产妇的舒适度。采取人性化心理干预，与产妇做好沟通，及时观察孕产妇心理变化，开展有效的情绪疏导，帮助孕产妇改善身心状态。

1.3评价指标

比较两组的护理管理质量及孕产妇的护理满意度。护理管理质量评价指标包括服务态度、护理操作、安全管理，采用自制量表评价，每项总分为100分，评分越高，说明护理管理质量越好。护理满意度采用自制问卷调查，总分为100分，其中80-100分为非常满意，60-79分为满意，60分以下为不满意。

1.4统计学处理

使用SPSS20.0软件处理数据，计量资料和计数资料分别用均数±标准差和数或率的形式代表，用t和卡方检验，P＜0.05，有统计学意义。

2结果

2.1两组护理管理质量情况的比较

观察组服务态度评分（95.64±2.27）分、护理操作评分（92.96±2.55）分、安全管理评分（93.64±2.48）分，分别高于对照组的（80.64±1.04）分、（82.33±1.12）分、（81.69±1.56）分，有显著差异（P＜0.05）。

表1 两组护理管理质量情况的比较（±s）（n=52）

2.2两组孕产妇护理满意度情况的比较

观察组孕产妇护理总满意率为96.15%，高于对照组的73.08%，有显著差异（P＜0.05）。

表2 两组孕产妇护理满意度情况的比较[n(%)]（n=52）

3讨论

妇幼保健工作中，对于护理人员均有较高的要求，必须具备足够的责任心、业务能力、实践经验，才能满足护理需求。将人性化服务与管理措施应用在妇幼保健工作中，从生理和心理等多个角度入手，充分体现出以人为本的护理理念，使护理质量得到有效的提升^[2]。人性化服务与管理能够改善护患关系，提高服务质量。在护理过程中能够以孕产妇为中心，给予孕产妇充分的同情、帮助、理解、尊重，让孕产妇感受到人文关怀，满足舒适性和安全性的需求。在具体开展中，通过开展岗前培训和完善规章制度，帮助护理人员提高护理能力，规范护理行为，使护理人员能更好的落实人性化服务与管理工作^[3]。根据孕产妇的具体需求，开展人性化健康教育、人性化环境管理、人性化心理干预，从而使孕产妇的满意度得到提升。

综上所述，在妇幼保健工作中，采用人性化服务与管理的措施，能够有效提高护理管理质量，提升孕产妇的满意度，取得了理想的应用效果。

【参考文献】

[1]高明芳,赵剑侠,梅娜,等.人性化护理、个性化服务在手术室护理中的实施效果分析[J].中国医学伦理学,2017,30(8):1030-1033.

[2]张晓丽,周旭旭,李超亚,等.人性化护理应用于自由体位分娩中的护理效果分析[J].中国急救医学,2018,38(1):385-385.

[3]丁成芬,杨军霞.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果观察[J].中国妇幼健康研究,2017,28(1):224-224.

何秀珍，女，1970-8，彝族，云南省武定县人，专业技术中职，大专学历，专业临床医学