提升电力营销服务管理水平的措施探讨

提升电力营销服务管理水平的措施探讨

陈雅婕

国网安溪县供电公司， 福建 泉州 362400

摘要：我们可以知道，我国所进行的电力改革正处在关键时期，市场经济体制也将会继续推动电力改革的进行，在不久的未来，我国将会建立起一个更加完善的能够提供让客户满意营销服务的电力市场。所进行的电力营销服务其核心的宗旨将是让客户满意，为客户提供一个满意的电力消费市场，提供优质的营销服务，并制定优质的管理措施，从而能够促进我国的电力发展，为我国提供更加优质的电力资源。

        关键词：电力营销；服务管理水平；措施；有利发展；

1电力营销服务工作体现出的必要性         电力营销服务工作是供电企业发展一个不可或缺的重要环节，它工作质量不仅和供电企业的生产密切相关，并且对企业在市场经济中的竞争力有着重要的决定性作用，努力加强电力营销服务工作具有很大的必要性。市场经济是在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，投入竞争力的市场经济竞争中去，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。         2电力营销服务面临的新形势         2.1“卖方市场”向“买方市场”转变         随着供电企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业面临着日趋激烈的市场竞争。能否在竞争中保持优势地位并持续发展壮大，因素固然很多，其中良好的营销服务无疑是至关重要的因素。         2.2客户对电力服务的要求越来越高         随着电力客户对用电量不断提高，他们对电力的质量和可靠性要求也越来越高。经过城乡电网改造后，供电企业的设备质量有了很多提升，但供电可靠性及电压合格率问题仍比较突出。         2.3客户的法制意识逐步增强         电力客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高，电力企业是否依法经营、规范管理面临着新的挑战。优质服务已由原来的行业自律上升为法律强制的范畴，供电企业承诺的服务标准已经成为社会对供电质量和服务质量的最低要求。         3电力营销服务管理水平提升策略         在目前为止，我国对于供电的趋势以及当前的市场来说，我们是国家的电力的使用大量都集中在居民以及企事业单位的用电上面，因此对于市场来说，其存在的开发前景很大。对于这一开发前景来说，可以采取如下的措施来对于电力营销服务的管理水平进行提高。         3.1 价格策略         从目前来说，我们国家的电力系统的调控以及垄断完全的归属于国家，因此在市场上所进行电力的销售价格其决定的因素并不是市场，而是由国家所统一进行的管理。对于电力的销售情况并不能够准确完全的反映出相关电力企业发展状况的好坏，以及经营的状况。电网的相关的改革措施一直在进行，随着其改革进度不断地加深，电力相关的企业需要对于电力价格以法律为基础做出科学合理的制定，以此来满足客户用电的需求。不仅如此，对于国家所提出的节能减排的环保政策，其相关的电力企业也应该进行积极的响应，通过在不同时段制定不同的价格来对于节能减排进行支持，避免电力这一资源的浪费。比如，可以在对于一些大型的国有的企业、国家重点扶持企业以及高新企业等进行供电时，通过对于制定不同的价格，从而来改变其用电的时段，减少其电量的浪费情况，以此来积极的对于节能减排这一环保行动献出一份力量，为国家节约电力资源，从而促进电力行业的进一步发展。         3.2 优质电能策略         在进行电力的改革这一过程中，电网的发展在电厂以及电网实现分离之后，变得越发的迅速了，在规模以及技术方面电网都达到了一个崭新的高度，其规模变得更加的宏大，而其技术方面也在不断的进行着创新，而这些创新技术加入电网后其可靠、安全性得到了大幅度的提升，在各个方面都变得更加的稳定了，从综合来看这一举措使得电力的质量获得了极大的提高，这一电力的质量已经能够让客户的需求得到充分的满足。

这一优质电能的出现，能够迅速地拓宽电力的市场，对于电力在市场的发展具有良好的促进作用。         3.3 优质服务营销策略         对于电能的质量进行提高后，其服务并不意味着提高了，对于电力质量的提高不过是电力企业在发展的过程中为客户提供服务的一种形式，当然不代表服务的全部，除此之外，还有很多，例如对于电费的迅速缴纳、电量的使用查询等等方面，这些服务不仅对于电力质量的有着很高的要求，还对在电力各方面的服务质量都有着很高的要求，这是因为相关电力策略的实施主要由电力行业的服务水平的高低决定。对于优质的服务质量来说，其营销的策略主要包括如下几点：其一，对于电力这一企业的内部相关人员进行认知上的提高，可以利用对员工进行全体培训的方式来让其具有市场的竞争意识，并提升自身的电力服务水平，把服务这一理念深入到底，让客户满意。其二，能够让服务的流程得到规范化，需要对于电力相关人员的工作的职责进行明确的细化，完善相关的管理制度，让员工按照流程制度进行服务工作，才能够对于服务的质量以及效率进行有效的提高。其三，当意外发生时能够及时的进行处理，即是制定好意外发生的处理措施，电力企业在发生意外事件时，需要能够根据供电的实际相关情况，来制定出相应的解决措施，不仅如此，还需要对于解决措施提前做好预案的工作，并通知用电用户做好错峰让峰、限产限停工作。其四，加强和客户之间的沟通并做好电力的相关宣传工作，需要和客户在电力的使用方式上做好沟通，倡导节约用电，避免电力资源的浪费。而宣传可采取多种方式同时进行，如网络、报纸、广播、广告等途径进行，还可以通过定期召开公益的宣传演讲，和客户进行需求问题的沟通，从而能够有利于对优质服务策略的制定。         3.4 构建一个完善的供需侧管理系统         电力的相关企业部门，需要在进行项目的实施过程中需要做好相应的管理以及协商的工作，以此来提高整个项目的执行效率，在项目执行的过程中需要将相关的建设进度信息报给相应的电力企业部门，并能够保证项目的顺利进行。若是负荷控制这一装置被相关的用电用户安装了，用户需要被专业的人员进行传授其相关的使用技巧，从而能够尽可能的对于在系统的运行以及管理方面的不足进行建设，更进一步的让电网能够在突发意外的状况下仍能通过复合的管理系统实现正常的运行工作。在电力需求侧管理中心建立了电力相关企业的交易以及营销部门，对于新型设备以及技术的发展推进工作主要由需求侧管理示范工作的建设所决定，并需要对于奖惩制度以及需求侧管理考核制度进行合理的制定。        3.5 加强电力市场分析         市场一直是流动的，其发展的形势每时每刻都在变化，而电力企业的相关决策有很大程度上都取决于市场，因此，对于市场进行深入的调研必不可少，通过相关的市场调研作为基础，从而能够制定出较为合理的营销服务策略，以此来提高电力相关决策实践的可靠性。综合来看，对于超短期和短期用电量负荷的预测以及市场分析的工作对于电力行业的发展来说十分的重要。         4 结束语         通过本文，我们国家在不断的发展之中，所存在的经济的体制也在不断地改进着，随之而来的电力市场的发展情况也发生了翻天覆地的变化，电力的相关企业在这次的变化之中毫无疑问索面里的困难与挑战也是相当多的，因此需要电力相关的企业能够保持一个良好的状态，通过用电质量的提高，电力营销的数量等来对电力的市场进行开拓，从而能够面对这些改变所带来的机遇和挑战。本篇文章，以电力营销服务的管理水平作为基础，针对其存在的问题进行了分析，并提出了相应的措施来提高电力企业电力营销服务的管理水平，从而促进了电力行业的有利发展。         参考文献：         [1] 张建军，张宇星.适应电力市场需求提升电力营销服务管理水平[J].电力学报，2012.17（4）：310-311，314.         [2] 王继锋.供电企业电力营销管理的现状与建议[J].中国新技术新产品，2010（8）：216.         [3] 李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，2010（28）：116.         [4] 李春艳.探讨提高电力营销自动化管理水平的方法[J].科技与创新，2014（24）：62-66.