品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度中的应用

蒋双丽

温岭市妇幼保健院 浙江温岭 317500

【摘 要】目的：探究品管圈对儿科住院患者的护理服务满意度情况。方法：筛选本院2017年5月开展品管圈活动前后三个月儿科住院患者共110例，依据活动开展前后划分为实验组和对照组各55例，了解患者对护理服务满意度的评价及护理人员品管能力评价。结果：实验组患者护理总体满意度为96.35%显著优于对照组护理总满意度81.81%，差异有统计学意义，P<0.05。护理人员在品管圈活动后的品管能力五项指标均显著优于品管圈活动前，数据差异有统计学意义，P<0.05。结论：品管圈活动对提升儿科住院患者护理服务满意度起到显著效果，其能够促使护理人员具备更强责任心，对工作产生积极性，品管能力增强。

【关键词】品管圈；儿科住院患者；护理服务满意度；品管能力

品管圈又被称为QCC，其主要是指工作性质相同或者是互补的人自发组成活动团体，在该团体当中人们将充分发挥出创造性思维，共同为完成一项工作任务而出谋划策，促使人们获取成就感和满足感，进而提升工作质量^[1]。如今，品管圈活动已经被引入到护理工作当中，其在儿科护理工作中起到突出效果，为患儿营造更为舒适且专业的护理环境。下文将详细研究品管圈对儿科住院患者护理满意度提升的效果。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

本次我院儿科在2017年5月开展品管圈活动，筛选活动前后三个月的儿科住院患者共110例，针对其家长开展护理服务满意度调查。按照品管圈活动前后将患者分为对照组55例，属于品管圈活动之前住院患者，其中男性患者26例，女性患者29例，患者平均年龄为8.21±3.25岁；实验组55例，属于品管圈活动之后住院患者，其中男性患者28例，女性患者27例，患者平均年龄为8.19±3.31岁。本次调查经过医学伦理委员会批准，且在患者家属知情同意下进行。

1. 2. 方法

针对对照组患者采取常规护理方式，该护理阶段属于品管圈活动开展之前的阶段，护理人员将对患儿进行定期巡房，并记录患儿病情变化情况，为其讲解疾病相关知识，耐心接待患儿家长所提出的问题，为患儿家长介绍医院规章制度和医护人员基本信息。

针对实验组患者在开展上述护理工作的基础之上，依据品管圈活动组成品管圈小组，在面对患者护理工作时，将以头脑风暴方式出谋划策，充分发挥自身在品管圈中的作用，学习并了解更多患者护理的知识内容，确保能够对患者提供更加细致且全面的服务，满足患者生理及心理护理需求。品管圈活动将会持续5个月的时间，并且确定每个星期都开展一次活动，每次活动主要是讨论患儿护理中所出现的问题，并给出解决问题的有效方案。护理人员能够因此而对自身的护理行为进行改正。

1. 3. 判断指标

此次护理服务满意度指标将通过自制调查问卷方式，设置20道关于护理服务质量相关问题，并对110位患者方法问卷，整理问卷数据结果。品管能力评价方面主要通过自制品管能力评价量表，筛选问题解决能力、自信心、责任心、积极性、沟通协调能力以及品管手法共六个评价指标，分别整理每项指标得分情况。本次调查中，得分越多意味着护理人员品管能力越好。

1. 4. 统计学意义

本文将采用SPSS22.0版本软件进行数据整理与分析，并利用 进行组间数据检验，通过X²展开组间数据计量，遵从数据差异有统计学意义，P<0.05。

2 结果

实验组和对照组的患者在护理满意度方面的总体满意度数据有明显差异，实验组总体满意度为96.35%显著优于对照组总满意度的81.81%，差异有统计学意义，P<0.05。见表1。

表1 实验组、对照组患者护理服务满意度对比[例，%]

实验组和对照组患者对QCC活动前后护理人员品管能力进行评判，活动后护理人员品管能力明显优于活动前，数据差异有统计学意义，

P<0.05。见表2。

表2 QCC活动前后护理人员品管能力对比[分， ]

3 讨论

品管圈活动是当前护理专业所举行的群体活动，其具备团队合作效果，活动开展期间圈内人员对护理工作时所遭遇的困惑及难题进行讨论，并通过头脑风暴筛选出优质的护理方案^[2]。在此过程中，护理人员不断夯实护理专业知识，并且增加操作技术熟练程度，其护理服务意识增强也更加具备责任心，与患者家属的沟通更加顺畅，促使医患关系更加协调。品管圈活动以后，护理人员的服务质量明显提升，成为儿科护理质量提升的有效手段^[3]。本文研究结果表明：实验组和对照组患者对护理服务满意度进行评价，实验组的总体满意度为96.35%显著优于对照组总满意度81.81%，差异有统计学意义，P<0.05。而因为两组患者分别是在QCC活动开展之前和之后住院的患者，其对护理人员的品管能力评价能够凸显出QCC活动前后回来人员的品管能力对比，实验组患者评价护理人员在问题解决能力、自信心、责任心、积极性、沟通协调能力、品管手法方面显著优于对照组，数据差异有统计学意义，P<0.05。总而言之，品管圈活动在儿科住院患者护理中起到显著作用，能够提升患者对护理人员的服务满意度。在品管圈活动作用下，护理人员了解自身在护理方面的不足并加以更正，其品管能力更强。

【参考文献】

[1]张沁青, 谭耘. 品管圈在提高日间手术患者饮食指导满意度中的应用[J]. 上海护理, 2019, 019(007):60-62.

[2]杨娇星, 何平平, 石绍南,等. 品管圈在急诊儿科晚夜间静脉输液护理质量中的应用[J]. 中南医学科学杂志, 2019(4).

[3]霍光研. 品管圈在提高儿科住院患儿服药到口率中的应用[J]. 上海护理, 2018, 18(7).