互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

段依幸

国网上海市电力公司松江供电公司 上海 201600

摘要：移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。

关键词：互联网；电力营销；服务模式；创新研究

1移动互联网背景下的电力营销服务的优势

移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、用户报修与抢修以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正。智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费，针对用户存在超出额度随后进行交付金额时，立即进行复电处理。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。用户报修与检修环节中注重加强与工作人员的联系，将故障信息发送到平台中，并将用户的具体位置进行定位，由专业的技术人员对其进行维修。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

2电力营销服务现状

随着近年来我国电力体制改革，使得电力企业间的竞争不断加剧，电力行业破除了独家供电的体制束缚，供电公司在电力市场主体中不再一家独大。随着各个企业逐渐成立独立的能源营销中心，电力企业要想在激烈的市场竞争中获胜，就必须创新营销服务理念，提高服务质量，为用户提供更优质的电力服务。满足客户多层次的需求。

2.1电力营销工作人员素养不足

电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。

2.2企业内部机制不完善

一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。

3移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用

3.1巡视配电设备

针对电力企业员工信息化利用水平相对较低的问题，可以采用一些更为实际的措施进行解决。比如，可以设置一些配电设备的巡视员工，让这些员工能够利用一些带定位功能的移动互联网的终端设备来对电力企业内部配电的电路进行仔细的巡视，并且随时将巡视的数据进行汇报、整理和上传。在巡视过程中，一旦发现了电路上的细节问题，需要及时予以反馈，并且做详细的记录，以防日后发生同样的状况。在进行记录的过程中，不仅要利用移动互联网设备在电子系统上进行反馈，同时也需要通知与之相关的工作人员进行及时的补救工作，通过定位系统来方便人员的联系，有利于电力企业内部工作人员更好进行调动，同时也有利于全面的提升配电设备的质量和服务人员的工作效率。

3.2对电力营销网络资源进行有效整合

对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。

3.3建设完善的营销管理机制

电力营销服务的创新过程中，有必要建设相对比较完善的管理机制来对企业内部进行规划和管理，保证电力企业能够以正常的状态发展。在建设营销管理机制的过程中，不仅需要让企业的各个部门之间实现信息的共享，还要让企业应对的消费者能够时刻关注到企业的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。利用统一化的管理机制，对电力企业各部门进行规范化的管理，不仅有利于激发企业员工的工作积极性，同时还能够促使企业工作效率不断提升，使得消费者和企业之间能够建立良好的服务关系。

3.4提升工作人员综合素质

移动互联网背景下的电力营销服务创新需要注重提升工作人员的综合素质，有助于从整体上提升电力营销服务质量。第一，定期组织电力营销相关创新知识培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在实际操作环节中存在的问题进行及时的纠正，保证后续工作的顺利进行。第二，制定长期人才培养计划，要求工作人员切实掌握营销专业知识，开展不同形式的主题活动，在活动上，工作人员可以将自身工作心得进行分享，充分掌握电力营销的运行环境，并将现代化信息技术有效的应用其中，注重提升工作人员对电力营销服务的重要性的认识，有助于提升服务效果。第三，电力企业应该为工作人员提供广阔的发展平台，定期组织工作人员到优秀企业学习参观，逐步扩宽自身的专业知识储备，并在实际的操作环节中，要始终树立责任意识，明确电力营销服务的重要性，为不同的用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益与社会效益相统一。借助互联网信息技术的优势注重提升工作人员的配电设备巡视、用电检查、报修与检修以及防窃电管理水平，注重加强统一管理，有助于增强服务质量。

结束语：总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。

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