供电所营销服务管理工作策略分析

供电所营销服务管理工作策略分析

尹晗 刘卓然 吕冬瑞

国网北京昌平供电公司 ， 北京 102200

摘要：现阶段，市场经济呈现出飞速发展的趋势，在这样的背景下，电力资源的供应就显得越发重要，而供电所在电力系统中处于一个承上启下的位置，责任重大。本文针对供电所现阶段的营销工作现状，就怎样提高服务水平、减少营销风险、怎样取得更好的发展等问题展开了讨论，并在文章的最后进行了总结，希望对与之有关的部门单位起到借鉴作用。

关键词：供电所；管理工作；营销服务

前言：我国政府在早期根据实际国情制定的计划经济体制，为供电所等事业单位提供了广阔的市场，并且因为市场环境的原因，一度呈现出市场垄断的局面。但是，随着时间的推移，党和国家已经对政府和市场之间的关系有了更加清晰地认知。在近些年来，我国的市场化改革工作也取得了很大的进步，再加上社会主义市场经济在当前的发展现状和电力系统的体制改革，想要在当前环境下完成将供电企业市场化的工作目标，就必须改变固有的电力营销方式，立足于市场发展规律之上，提高供电所自身的服务质量，保证电力企业能够获得更加稳定的发展空间。

一、供电所营销服务管理的基本特点

就目前阶段而言，依据电网公司提出的具体要求，供电所的基层业务可以分为生产运维管理和营销管理两种，根据其业务内容进行详细划分，采用更加专业化的管理方式，供电所现有的管理模式责任明确、岗位统一，组织专门的班组和工作岗位，各个供电所都需要拥有属于自己的专业营销班组，同时设置两个工作班组，其工作职责分别为营业服务、计量管理、抄收表费以及用电检查等相关工作。针对供电营销服务业务而言，其各个工作流程都应该由不同的工作班组来完成，然后将信息汇总到营业班组，在对材料进行归纳、整合、建档之后，供日后企业发展战略提供数据材料基础。

在供电所的营销工作体系中，任何一项工作都要交由独立的工作班组来完成，因为各个工作环节的具体工作内容是不尽相同的，因为在整个的营销系统之中，各个工作流程之间的联系紧密，牵一发而动全身，所以要求在岗员工自身能有拥有更强的专业技能，将供电所系统内的各项工作完成的更好，使供电所的规划建设能够获得更好的发展前景^[1]。

二、供电所营销服务管理工作需要注意的问题

（一）业扩报装业务需注意的问题

首先，要关注用户是否有拖欠电费的行为。将用电量较大的商业用户进行统一的规划，要求其预存或者采用银行账户代缴的付费方式，在保证客户用电安全的前提下，对电费的缴纳风险进行预测，防患于未然。

其次，工作人员要仔细的核对相同地址、同一产权的申请报告，将该区域的用电客户详情进行明确，降低空户现象存在，对于账户的保留工作也要进行严格控制，及时处理销户手续。

再次，在营业厅工作的工作人员要保证自身的工作态度，认真负责的将每一个用户的详细信息进行规划，保证各个用户的详细信息能够被准确记录。

最后，注意业务扩展报装的效率。针对不同用户的不同用电需求，统一进行申报安装工作，将各项任务的具体操作流程精细化，实现工程项目工作的闭环管控^[2]。

（二）抄核收业务需注意的问题

在供电所的基层营销服务工作中，有关于抄表、电费回收方面的工作尤为重要，这两个工作流程和供电所的整体工作目标紧密相关，和供电所的最终任务指标也有着承上启下的关系。供电所的抄表人员需要在每个月定期的开展抄表工作，在工作过程中所遇到的各种问题也要及时的向上级汇报。如果抄表数据不能及时的更新进度，就会产生用电纠纷以及故障停电等后果，不利于电力企业的正常运行，也不利于企业发展和用户用电安全。

（三）计量及用电检查业务需注意的问题

在电力系统中，用电检查和计量工作是相辅相成的，具有密不可分的性质。在开展用电检查工作时，一旦发现有用户存在违规用电现象，相关工作人员需要及时的向上级组织进行信息反馈。针对那些情节比较严重的，需要执行按法停电的客户，需要及时的进行信息核对，在此之后详细调查具体结果，采取这样的工作方式能够有效的减少用电纠纷问题产生。与此同时还能够使电力企业获得更强的行业竞争力，为日后的企业发展打下良好的基础。

三、供电所营销服务管理工作的有效策略

（一）转变观念提高市场竞争意识

提高供电所对宏观经济形势的重视程度，紧跟经济发展方向，注意自身的企业结构调整并积极适应经济变化。同时还要加强市场经济形式跟踪机制，构建更加全面的组织保障体系，利用多种渠道收集相关市场讯息，强化自身工作能力。加强售电、购电行为的相关计划管理工作，提升自身对于市场形势变化的预测能力，提高供电所在电力供应方面的可控制性和可预见性。

（二）加强培训提高人员的综合素质

针对现阶段的市场店里需求，供电所需要加强企业服务人员的综合组织和专业能力，在各个部门内部进行一些行之有效的教学培训活动，使用这种集体互动和统一学习的方式来让全体工作人员掌握更加科学的知识理论，并在工作中与实际相结合，用以强化员工的综合工作素质；同时还要采取开放式的工作管理制度，让企业的各个部门之间进行有效的沟通和互动，彼此学习；最后在定期设置考核，将考核成绩低的工作人员进行集中式的教学，提升其工作专业性。让用户能够获得更加满意的服务体验，以达到维持固有用户的目的。

（三）构建服务质量测评体系

在客服中心展开调查活动，对用户展开实时访问工作，针对不同用户选择出具有代表性的用户，通过其对于用电的需求和看法，了解用户的实际用电需求和自身工作的不足之处，以调查问卷的形式让客户调表，为了在日后给客户提供更好的服务环境，针对客户所提出的问题要在第一时间予以解决，不能立即解决的，也要做出对应的处理办法，让客户能够对客服产生一个良好的印象，给供电所增加市场竞争力^[3]。在此基础上还能够让供电所的基层服务人员获得更好的锻炼，进一步加强供电所的客户服务质量。

（四）提高技术支持

在现阶段的市场经济背景下，供电所需要积极提升自身的营销水平，提高对于营销工作的资本投入。利用更加科学的设备执行电力收费工作，方便用户及时缴费，节约用户在电费缴纳时消耗的时间。同时还要在村镇区域加强工作建设，提高供电所在村镇方面的电力装备水平，为供电所获取更多的用户资源^[4]。在上述基础上，供电所还要采用科学的方法，对用电量大的商户或者工厂进行大数据调查研究，真去挖掘出潜在的市场开发领域，构建更加完善的营销服务体系。采用科技更加成熟的供电装备和管控方法，提高自身供电效率、拉升自身供电负荷率、进一步开发电力市场。

结论：

综上所述，供电所在整体的电力系统中属于一个中级机构，供电所需要服务的直接对象就是数量广大的用电客户，要在保证千家万户用电需求的同时，完成上级单位派发的各项工作任务。在细节方面，供电所自身的服务效率、服务态度、服务效率会直接对电力企业在未来的发展产生影响，影响好坏取决于供电所服务态度的优劣。电力企业想要完成自身设置的发展战略目标，就要及时的做好企业管理工作、服务工作、形象维护工作。想要在目前市场的激烈竞争中站稳脚跟，给予一定要完善企业经营模式、更新市场供电营销理念、为客户提供更好的服务，这样才能够使供电所在未来拥有更加稳定的发展空间。

参考文献：

[1]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016(4).

[2]上官依融.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施[J].城市建设理论研究（电子版），2016，6(8).

[3]秦雪萍，王迪.供电公司电力市场营销优质服务提升途径探寻[J].现代营销(下旬刊)，2016(10)：68-68.

[4]刘凯.供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略探析[J].科技展望，2017，027(021)：278.

作者：尹晗、刘卓然、吕冬瑞