互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

周磊

内蒙古电力集团有限责任公司巴彦淖尔电业局

内蒙古巴彦淖尔市 015000

摘要：随着网络技术的发展，电商企业越来越流行，为人们日常生活带来了很大的改变。移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。

关键词：互联网时代；电力营销；服务模式；创新

中图分类号： Ｆ２７４　 文献标识码：A

1移动互联网背景下电力营销服务发展现状

移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。

2当前电力企业营销服务中存在的主要问题

2.1市场环境相对复杂

我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展[1]。

2.2相关的监管不够

当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网[2]。

2.3信息整合能力不足

过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。

3互联网时代电力营销服务模式创新

3.1加强与电力客户的互动，开展网络互动营销

网络互动营销是一种新的营销模式，它是以网络平台为载体，通过与用户之间的互动，达到推广产品、树立品牌等营销目的。鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性，电力营销工作更加强调的是一种服务，一种技术性、公共性和政策性很强的服务。因此，供电企业应坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动，同时积极拓展基于网络平台的互动形式，只有线上线下联动才能取得良好的互动效果。

3.2 实施客户差异化服务

电力企业为了全面实现数据共享，可以考虑与征信机构合作，针对客户的不同信息和不同数据开展差异服务，比如，对信用较好的用户可以对其提供设备健康、用户指导等延伸服务，而对于信用较差的用户则需采取提前预付电费、保全电费、缩短电费结算 周 期 等 控 制 措 施。此 外，电力企业应充分利用互联网数据的优势，建立客户数据库，从不同层次、视角来构建客户的基本画像，以体现出客户的相关特征。电力企业针还可以针对不同类型的客户提供不同的电能接入、电费垫付、咨询、催电费缴纳、居家智能省电计划、推荐用电套餐、交电费、办电等项目服务［1］。

3.3优质服务策略

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。

3.4提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。

结束语

总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。

参考文献

[1]冯秋辉.营销领域泛在电力物联网建设的实践与思考[J].大众用电,2019,34(12):8-9.

[2]姚岱松.互联网大数据的电力营销服务探究[J].低碳世界,2019,9(11):96-97.

[3]张晨静.基于互联网+的电力营销服务模式创新[J].通讯世界,2019,26(11):195-196.

[4]万明昊.基于“互联网+”的电力营销策略分析[J].营销界,2019(46):188-189.

[5]卓春艳.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].营销界,2019(42):103+114.