探究电力大客户业扩工程高效开展服务方案

探究电力大客户业扩工程高效开展服务方案

王大卫

国网湖北省电力有限公司武汉供电公司 湖北武汉 430013

摘要：随着国家对于资源管控力度的不断加大以及人们资源意识的不断增强，电力资源逐渐成为日常生活发展的主体，电力企业竞争逐渐激烈，电力市场需求把控对企业要求越来越高。为适应电力市场需求变化以及资源利用发展趋势，电力企业应加强工作人员规范化管理，注重服务品质水平提升，促进电力企业综合实力发展。本文主要针对电力企业对于新增需求服务质量的把控，对于业扩工程开展中出现的问题进行总结，针对企业实际发展制定相关的解决方案，严格把控工作人员服务意识，综合提升电力大客户业扩工程的健康发展。

关键词：电力资源 大客户 业扩工程 服务

由于世界环境保护意识的增强以及各国对于资源利用意识的落实普及，非再生能源得到了一定的保护以及充分利用。而以再生能源为主进行的电力资源成为今后社会发展的能源主体，可持续发展观念的落实有效加大了电力市场的竞争力度，提高了对于电力企业服务质量标准的要求。因此为保障企业持续健康发展，准确定位电力大客户需求，合理规划发展企业未来发展方向，突出产品优势提高竞争力。结合大客户需求量适当降低生产成本，针对性制定供应方案，满足市场发展的基本需求基础上加强自身服务质量。结合电力大客户具体需求，制定相应的电力加工厂管理方案，结合当地经济政策优化合作模式。同时严格把控供电质量，注重电力大客户后期反馈，加强客户与企业管理人员的沟通交流，优化电力管理模式增强社会影响力。

1. 电力大客户业扩工程基本含义

业扩工程是电力企业进行业务需要建设供电厂以及相关产业的一项主要建设工作，结合用户实际需求制定最优合作模式，综合提升双方合作效率。其基本流程为：用户具有电力资源需求而向企业供电管理部门进行申请，管理部门经过成本合算，之后对于工程可执行度进行实地考察，最后实地开展相关供电设备的落实满足用户基本需求。

电力大客户对接工作由多部门共同分担合作，各环节严格把控对接，规范化指定工作标准，精准落实综合提升大客户对接效率。其对接工作一部分为供电实体建设工程的实施以及质量的把控，统一协调工程原材料以及工作人员管理，统一完善内外工程建设进度。另一部分为制定用户需求供应电力网络系统的设计工作，公布工程实际进度便于用户组织的监督。同时电力企业管理设计部门积极落实图纸建设工程，定期检测电力工程建设进度，完善供电合同规则条款，加强双方交流沟通。最后完结工程后委托第三方检验人员参与验收工作，减少供电时间保障用户基本用电需求。

2. 电力大客户业扩工程建设中存在的问题

随着电力企业管理政策的创新完善，电力企业大客户基层管理工作能够有效把控细节，积极落实高效工程建设措施，保障对接工程的正常开展。但是与大客户对接过程中仍存在着沟通方面的问题，工作人员管理理念落后，人员知识技能要求难以适应时代需求。

1. 管理部门与大客户沟通交流效率低

传统电力企业与用户需求工程对接主要沟通方式是通过合同条款规定进行需求诉说以及工程建设成本描述，交流过程需要一定时间周期进行回传，大大降低了双方沟通效率。同时由于部分合同条款复杂繁多，对于双方解读造成了巨大的负担，加大了双方阅读时出现差错的几率，大大限制了大力大客户对接工程建设效率。由于缺乏相应的技术支持，业扩工程难以直观展现在用户面前，缺乏科学规范化管理制度。同时电力业扩中累积在途客户占到了总体大客户的一部分，对接工程流程脱节时查找具有一定的难度。全面管理大客户业扩工程整体进度，适当结合当代信息数据技术实现精细化管理运营。

2. 电力大客户对接人员营销理念落后

传统电力工作人员观念较为落后，对于电力大客户价值缺乏本质上的认识，疏忽了大客户对于企业未来发展的积极影响。不能够准确把控市场需求，加强市场需求发展趋势了解程度，高效开展用户电力需求营销规划。由于电力企业数量少部分地区处于垄断地位，部分工作人员缺乏适当的营销意识，难以及时明确潜在需要用户。缺乏对于市场需求的整理把控，缺乏对于电力资源价值的本质认识，未形成科学系统的营销理念。尽管电力企业对于大客户进行统一管理，忽视了大客户对于电力企业发展的重要性，缺乏科学合理的数据信息管理系统。管理部门缺乏对于大客户管理发展价值意义的管理，工作人员缺乏系统的客户营销意识培训，不能充分发挥客户潜在价值意义。

3. 电力大客户业扩工程管理粗糙缺乏一定精度

随着人民生活水平的提升以及资源需求消耗速率的增加，越来越多的节能能源逐渐应用到日常生活中。随着电力资源市场需求的增加，电力企业得到了一定的发展，用户对于电力企业服务质量要求越来越严格，提高了电力企业发展的基本标准。同时随着光能以及其他可再生能源利用领域的研究开展，电力企业发展竞争力度越来越大，促进了可持续发展理念的实践应用。同时在落实业扩工程建设项目时缺乏对于具体条款细节的分析，用户与电力企业对接人员沟通过少，限制了工程建设进度。电力大客户业扩工程在实际工程建设中会收到其他电力项目进度限制，增加了工程建设中的风险系数，缺乏全面的工程监督系统。电力企业缺乏对于电力大客户业扩工程统一信息分析，限制了工程建设的正常推进进度。

3. 电力大客户业扩工程建设问题解决措施

1. 建立大客户业扩工程进度管理系统

就目前大部分电力企业客户信息以及工程建设管理中存在一定的制度缺陷，缺乏高效科学的工程信息管理模式，大大提高了落实供电方案中的风险系数。供电企业应加强科学管理模式建设，积极学习国内先进管理经验，结合自身企业发展情况进行相应的完善。随着用户个性化需求的变化，应加强工作人员与客户信息沟通交流，注重用户使用反馈。制定客户信息管理系统，结合当代信息数据技术进行数字化管理，综合提升客户信息管理效率。结合当代社交软件进行及时有效沟通，综合发展供电服务质量，定期展开工作人员服务意识培训。

2. 加强大客户业扩工程人员营销意识管理

随着用户需求增加以及服务意识的增强，电力企业应及时创新完善发展理念，引导工作人员树立营销意识。明确电力企业发展趋势，管理人员应积极学习先进营销理念，注重大客户信息管理，提高大客户服务水平。同时充分发挥潜在电力大客户需求，针对个性化需求制定相应的管理方案，积极落实高效营销模式，充分开拓电力市场，满足客户基本电力需求。电力企业应该建立健全相关的奖励制度，提高员工为大客户业扩工程的工作的积极性，从而为大客户提供更加优质的服务。

3. 供电企业注重细节把控综合提升管理效率

目前很多基层供电公司管理工作效率比较低，常常受到用户的诟病。因此企业必须转变过去的管理方式，用科学的方法进行管理，这样才能提高供电服务质量和服务水平，满足电力用户更深层次的发展需求。做好电力企业大客户的业扩工程，提高业扩服务质量和水平。通过管理系统，电力大客户经理还能及时与大客户进行沟通和交流，电力大客户提出问题以后，电力大客户经理通过电子邮件，为客户提供解决的方案，进而提高服务质量和服务水平，为电力大客户提供更舒适的体验，从而为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。

参考文献：

1. 肖锦辉. 电力大客户业扩工程管理工作的思考[J]. 科技与企业, 2012, 000(023):34-34.

2. 陈健瑜. 浅析电力大客户业扩工程管理[J]. 电源技术应用, 2012, 000(012):10+14.

3. 曾实. 加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J]. 现代商业, 2012, 000(005):178-178.