互联网大数据的电力营销服务探究

互联网大数据的电力营销服务探究

唐婷婷

国网安溪县供电公司， 福建 泉州 362400

摘要：在社会日益发展、经济日益进步的背景下，互联网+的电力服务营销模式已经逐渐成为主流趋势，受到更多人的关注，导致传统电力服务营销模式根本就不能与时俱进。也正是如此，为了更好地推动电力行业稳定发展，必须要不断改变传统的电脑里服务营销模式，将电力行业和网络技术相结合，进而使得互联网+的电力服务营销模式出现。在该模式下，可以为广大客户提供全面的服务，也可以实现电力企业的可持续发展。

关键词：互联网+;电力服务营销;策略 　　本文从互联网+的概述、互联网+的重要作用、我国电力服务的现状分析以及互联网+的电力服务营销有效策略四个方面，对互联网+的电力服务营销策略进行详细分析，希望可以为有需要的人提供参考意见。 　　一、互联网+的概述 　　互联网，简单来说，是指在创新2.0背景下发展形成的一种全新形态，在互联网+的前提下不断发展的全新的实践成果，在其作用下，经济体系也日益发生变化。互联网不是以独立体存在，而互联网电力企业也不是单纯的将两者相结合，其表示在一个传统领域中应用互联网技术，将两者进行有机结合，进而形成全新的形态，推动这个行业的健康稳定发展。 　　二、互联网+的重要作用 　　在社会不断发展进步的大背景下，为了更好地满足用户的需求，适应日益变化的市场，电力企业管理体制的创新和改革自然成为必然。电力企业通过对传统营销模式的改进，形成了一种新的营销模式，即互联网电力服务营销模式。而随着科学技术的进一步发展，社会逐渐进入了网络时代。如果电力企业在发展过程中仍然沿用传统模式，很容易落后于社会的发展。对于电力企业而言，互联网+电力服务营销模式为其带来了广阔的市场和巨大的发展空间。在网络技术的支持下，电力营销服务整体水平得到提升，营销人员与客户的距离大大缩短。因此，在电力行业市场日趋激烈的背景下，必须不断改革创新。[1] 只有这样，才能更快地适应多元化的市场，也才能真正满足客户的不同需求，进而使电力行业在激烈的市场竞争中充分发挥自身优势。 　 三、当前我国互联网电力服务营销中存在的问题 　　虽然我国的互联网电力服务营销水平在近年来取得了巨大的突破与成就，但是在具体的实际应用中仍然存在许多不足之处迫待改善，主要集中表现在以下几点：

　　3.1业务流程过于繁琐 　　①客户办理各种业务的变更程序相对繁琐复杂，智能化水平较低，办理过程环节多、手续多、需要多次往返于营业厅等，这不仅会极大地影响客户与供电员工的积极性，还会增加供电企业的资金成本损耗;②难以改变的垄断性决定了电力企业难以在服务营销的过程中树立危机意识、竞争意识，电力行业职工的业绩指标也相对不大，同时在办理业务过程中缺乏对于用户需求的具体描述;③竞争和服务意识薄弱的现象难以得到彻底解决，重系统轻客户、重生产轻营销、重送电轻配电的问题依然很严重，不利于促进电力企业的发展进步。总之，希望相关的专业负责人对上述问题引起广泛的关注与重视。 　　3.2电力系统之间的信息共享不足 　　当前我国各个电力机构运用的系统都是彼此独立的，信息、业务流程、应用之间相互脱节，难以真正实现电力调度的根本要求，信息没有实现完全共享而形成了信息孤岛，给电力服务带来了相当大的阻力，同时保存在文件或记录中的数据编排格式各异，电力机构之间的总体流程不一致，使得电力机构间的计算机应用系统纵向或横向的功能运用无关联。另外，供电企业的服务实体大部分还只局限在客户服务大厅及95598系统中，实体的服务大厅出现了大量问题，难以完全满足客户需要，而且互联网产品被做出后，会随着产品自行发展运行缺乏综合协调，也没有产品经理来专门维护。 　　3.3缺乏科学系统化的管理机制 　　①往往管理机制不科学会造成电力企业营销服务暗箱操作的不良现象，没有很好的实现营销服务的正规化、规范化、科学化的管理，还会导致内部人员不情愿优化营销服务方式与更新设备;②电力企业群体的整体服务意识都非常薄弱，对移动互联网的作用置之不理，内部人员的服务效率低下且信息化的服务水平普遍不高，这会导致电力企业的发展进步停滞不前;③许多电力企业只是单纯地把注意力投放在基础信息化建设，并没有做好信息的安全监管工作，如果出现信息安全事件，会带来严重的不良后果，例如用户信息的泄漏，直接干扰与阻碍了信息化建设的步伐。 　　四、互联网+的电力服务营销有效策略

（1）建立完整的网络地区营销 　　通常，与电力网络营业厅相比之下，实体电力营业厅办理业务存在很大的制约性，对于所有区域的用户，都要到此地区指定的营业厅完成全部业务的办理。但是电力网络营业厅应当突破地区的制约，让其无需到指定的位置办理业务，让其在所有的电力网上营业厅都可以进行查询或者缴费。并且电力网络营业厅是随时都能够提供高质量的服务，可以时间以及区域问题有效解决。[6]此外，在电力网络营业厅中能够真正做到一对一提供服务，结合各种类型的客户和客户的实际需求，电力网络营业厅能够在短时间内做出响应。 　　（2）不断创新营销思想和构建完善的营销体系 　　由于互联网+的电力服务模式已经形成全新的心态，传统的营销体系以及营销思想已经不能与新形态相适应，所以必须要创新营销思想和构建完善的营销体系是至关重要的。在原来的前提下，以每个客户为核心，以适应电力行业市场为主要条件。构建智能化先进的模式。利用良好的网络平台，确保电力企业与客户都能够加强沟通，积极改善现有的营销思想，在公平功德环境下实施合作以及竞争理念。并且构建完善的电力服务营销体系，让互联网+的电力服务营销模式能够普遍应用于电力行业，使其自身的重要作用得到全面发挥，尽量让客户在家里通过电脑就可以办理业务。 　　（3）不断优化电力网上营业厅熊 　　互联网+的迅速普及导致电力网上营业厅的存在，这种营业厅属于线上客户服务平台，利用该平台，大量的客户不需要到指定的位置缴纳费用或者办理相关手续，就能够在电脑上完成缴费以及查找。[5]通常，电力网上营业厅主要采用的模式是模式到视图，最后到控制器，其流程及主要功能，相对于实体营业厅而言，是大同小异的。利用信息系统，可以实现将业务营销以及信息搜集集合为仪器，而且能够结合各种客户人群提供良好的服务，例如：需不需要提供发票等等，确保在最大限度上满足客户的实际需求。此外，必须要确保客户数据信息的可靠性以及有效性。 　　 　　结语： 　　总而言之，现如今，互联网+的理念已经融入到更多的企业中，将企业和网络技术进行有机结合，可以促进企业稳定发展。电力行业是一种传统的行业，必须要及时跟上社会发展的脚步、对于电力企业来说，应当充分考虑怎样才可以在其中合理应用网络技术，让其能够充分发挥出重要的作用，让电力企业可以发展的越来越好。作为电力企业，必须要改变传统的电力服务营销方法，满足不同客户的实际需求，提高服務质量。 　　参考文献： 　　[1]王金龙.浅析互联网+的电力服务营销策略[J].通讯世界，2019，26（03）：152-153. 　　[2]段钦. 电力市场改革下重庆L水电公司营销管理研究[D].重庆师范大学，2018. 　　[3]杨桥桥. TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学，2018. 　　[4]崔实.移动互联网下的电力营销模式探讨[J].现代经济信息，2017（01）：368. 　　[5]韩超.互联网下的电力营销策略分析[J].黑龙江科技信息，2016（35）：291. 　　[6]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（01）：70-71.