人性化护理管理缓解医患关系作用研究

人性化护理管理缓解医患关系作用研究

张衡

大庆市卫生健康宣传教育信息与服务评价中心 163000

　　摘要：目的：目前日益白热化的医患关系引起了社会的广泛关注，探讨缓解医患关系有效措施。方法：选取我市某三甲医院2018 年1 月～2020年 1 月住院护理管理中未实行人性化护理管理（对照组），2013年 3 月～2014 年 3 月在门诊护理管理中实施人性化护理管理，选取两组 60 例患者参与本次研究。结果实行人性化护理管理后护理人员工作满意度量表评分均增加，大部分项目评分与实行人性化护理管理前相比，差异具有统计学意义（P<0.05）；实行人性化护理管理后患者对护理的满意度明显提高，对护理非常满意和满意的例数与实行前相比，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理人员中积极实行人性化护理管理措施，可显著提高患者对住院期间护理的满意度，很大程序上缓解了医患关系，值得广泛推广实行。  　　关键词：人性化；护理管理；缓解；医患关系  　Abstract: Objective: at present, the increasingly white hot doctor-patient relationship has aroused widespread concern of the society, and to explore effective measures to alleviate the doctor-patient relationship. Methods: select a third class a hospital in our city from January 2018 to January 2020 in-patient nursing management did not implement humanized nursing management (control group), from March 2013 to March 2014 in outpatient nursing management implemented humanized nursing management, select two groups of 60 patients to participate in the study. Results after the implementation of humanized nursing management, the scores of nurses' job satisfaction scale increased, and the scores of most items were statistically significant compared with those before the implementation of humanized nursing management (P < 0.05); after the implementation of humanized nursing management, patients' satisfaction with nursing was significantly improved, and the number of patients who were very satisfied with nursing was statistically significant compared with that before the implementation of humanized nursing management Significance (P < 0.05). Conclusion: the positive implementation of humanized nursing management measures in nursing staff can significantly improve the patients' satisfaction with nursing during hospitalization, greatly alleviating the doctor-patient relationship, which is worth popularizing widely.

Key words: humanization; nursing management; alleviation; doctor-patient relationship

　医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。和谐的医患关系需要医生和患者的相互信任和支持，是和谐社会的组成部分。但是现实情况是，医患关系紧张成为一大社会问题。据中国消协数据显示，1996年医疗投诉月医疗投诉案例为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件，3年时间，增长数量近为10倍之多。近些年来，医患关系越演越烈，各种网络、媒体的报道把医患关系这一社会问题再次推上了风口浪尖。导致医患关系紧张的因素非常复杂，其中有一项是至关重要的，医护人员在医疗过程中把患者"物化"，只重仪器的检查和治疗等客观操作，另外，现行的医学教育方式缺乏人性化教育，导致一部分医护人员素质和职业道德低下，服务不到位，对患者漠不关心，把医患关系推向白热化。护理部是医疗单位护理管理的核心，护理管理的好坏直接影响医患关系，现行新护理管理模式的核心是对人的管理。[1]人性化的管理是基于科学的人性观基础上以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。[2]本文把人性化护理管理应用于缓解医患关系，寄希望于优化人性化护理管理缓解医患关系。本研究主要研究对象是住院病患者。  　　1资料与方法  　　1.1 一般资料 2018 年1 月～2020年 1 月住院护理管理中未实行人性化护理管理（对照组），2013年 3 月～2014 年 3 月在门诊护理管理中实施人性化护理管理，选取两组 60 例患者参与本次研究。对照组：男女比例23： 37，年龄 24 ～60 岁，平均 （30.2 ±2.4）岁。实验组：男女比例 25： 35，年龄 24 ～ 60 岁，平均（30.1 ±2.3）岁；比较两组入选病例的一般资料，存在可比性（P >0.05）。选取护士44人，都为女性，年龄18～49岁，学历：本科10人，专科34人，主管护师6人，护师12人，护士26人。  　　1.2方法  　　1.2.1实验前，护士长全面了解科室的情况，应充分发挥下属特长，以自身的情感、知识、才能、品德等非权力的影响力潜移默化的影响护理人员的凝聚力、向心力，最大限度转变护理人员的思想观念，了解每个人的特点，让他们的特长得到合理发挥。提高护理人员综合素质：随着社会的发展，社会对护理人员素质水平的要求越来越高，单纯的业务学习已经不能满足患者的需求，医院定期组织护士进行专业知识与专业技能的培训， 护理人员要关心患者的心理状况，了解患者心理需求，把握护理工作的定位，由被动变主动，满足患者需求。医院提高护理人员的沟通能力：多数患者对护理人员的语言比较敏感，护理人员应根据患者的实际情况采用通俗易懂的语言

1.2.2两组患者均接常规进行管理与护理，2w后症状得到控制，病情进入稳定期时入组。入组后对照组患者实施常规护理管理。观察患者病情变化，给予一般生活护理等。  　　1.2.3观察组。实施人性化护理管理①护理工作的宗旨是 "以患者为中心"，以此护理服务理念对护理人员规范化服务与护理。为患者提供温馨的环境，病室墙壁挂置温馨的图画，地面、玻璃、桌椅保持干净整洁，严格做到着装整洁，态度和蔼，热情友善，动作轻柔，关心体贴，服务耐心周到，语言文明，尊重患者。②对患者进行心理调适。适时进行1 次/w护患座谈会，解决患者存在的心理压力，对于饮食欠佳、头昏不适让家属探视1次者。适当给予关心和照顾。③对患者给予情感支持。每天适时护士主动向其家属介绍患者目前的病情，讲明与患者沟通时内容及方式。 如微笑面对患者，语气要温柔，多给予患者安慰、理解和关怀等。  　　1.3 数据处理 借助spss11.0 进行统计学处理，χ2 检验比较组间差异，以[ n（%）] 表示。 P<0.05 表示差异具有统计学意义。结果 在医院护理管理中应用人性化管理理念后，患者对护理服务的满意度由 69.2%（16 例十分满意， 22例比较满意， 22 例不满意）提升至 93.7.%（36 例十分满意，20例比较满意，4 例不满意），两组数据差异具有统计意义（P <0.05）。 

2结果

实行人性化护理管理后护理人员工作满意度量表评分均增加，大部分项目评分与实行人性化护理管理前相比，差异具有统计学意义（P<0.05）；实行人性化护理管理后患者对护理的满意度明显提高，对护理非常满意和满意的例数与实行前相比，差异均具有统计学意义（P<0.05）。 　　3讨论  　　随着社会的进步发展，人们生活水平以及知识水平的不断提高，人们的价值观与利益格局发生了显著变化，现代护理模式也赋予了护理人员多元化的角色。护理人员的思维观念从单一服从向多元化思维发展，既是护理执行者，也是管理者。人性化护理管理是一种新型的护理管理模式，在整个护理管理中"以人为本"，运用尊重、理解以及激励的各种管理措施，最大限度地调动被管理护理人员工作的主动性与积极性，最终达到完善护理管理的目的[3]。因而，在此过程中要求护理管理者以"以人为本"为基础，将各种激励理论与领导艺术融入其中， 并正确的灵活运用，调动护理人员的主观能动性，是提高工作质量、实现护理目标的关键。[4]  　　将人性化护理管理运用到护理管理过程中，对护士加强关爱力度，开展相关培训，并改造不合理的规章制度，对护理人员进行合理分配，实施弹性排班，将护士的精神负担降至最低，为人性化管理的实施创造条件。[5]同时，人性化护理管理可提高护理人员的整体素质，激发护理人员的工作能动性，更加耐心细致的为患者提供各种临床护理；当遇见纠纷时，护理人员可更加沉着面对，这样减少了护患纠纷的发生；人性化护理管理有效改善护理人员间的关系，它可以提高护理人员对工作满意度的同时，提高患者对临床护理的满意度，促进了医疗卫生领域的行风建设。  　　本次实验对实行人性化护理模式前后对住院患者的满意度进行调查，通过对比人性化护理模式前后的满意率对其在门诊护理管理中的应用价值进行分析。通过对比两组人群的满意率可以发现：采用人性化护理模式，患者及家属的满意率为93.7%，实行普通护理模式的患者及家属满意度为69.2%；实行人性化护理模式后，患者及家属的满意率明显提高。因此可以认为， 人性化护理管理措施后，护理人员的工作成就感、工作与家庭平衡、工作条件与排班、护理工作、被表扬及认可、人际关系和管理政策评分均显著提高，与实行人性化护理管理前相比，两者差异具有统计学意义（P<0.05）；同时患者对住院期间护理的满意度总体上提高，两组住院期间对护理非常满意与满意的例数比较，差异均具有统计学意义（P<0.05）。  　　因此，在住院部护理人员中积极实行人性化护理管理措施，可显著提高护理人员对工作的满意度，并提高患者对住院期间护理的满意度，很大程度上缓解了目前白热化关系的医患关系，值得广泛推广实行。  　　参考文献：  　　[1]王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2007，7（18）：20.  　　[2]杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士.2004，2（1）：71.  　　[3]宋玲.国内护士长人性化管理理念的应用进展[J].护理实践与研究，2010，7（6）：109-111.  　　[4]杨丽华.以人为本的人性化管理理念的应用进展[J].国外医学护理学分册，2003，22（4）：195-197.  　　[5]骆宏，林中华.466名护士心理资本与职业倦怠及离职意愿的关系[J].中华护理杂志，2010，45（10）：933-935.