双因素整体护理方法对提高门诊患者满意度的应用

双因素整体护理方法对提高门诊患者满意度的应用

华迎

常州市第三人民医院（江苏 常州） 213001

【摘要】目的：研究分析双因素整体护理方法对提高门诊患者满意度的应用效果与价值。方法：选取2019年4月-2020年4月内本院门诊接治的患者80例，采用随机分组法将患者分为两组，40例作为对照组采用常规护理，剩余40例作为实验组采用双因素整体护理方法，对比两组患者的护理满意度。结果：不同护理方式实施后，对比两组门诊患者的护理满意度，实验组患者满意度明显更高，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：针对门诊患者采用双因素整体护理方法能够有效的提高医护人员的责任意识和服务深度，改善患者的就诊体验，解决患者难题，帮助患者及时有效的进行治疗，提高了患者的满意度，具有推广使用价值。

【关键词】门诊；患者因素；门诊护理管理因素；护理满意度

门诊室医院中流动性极高的接诊单位，每天不同科室当中都需要接受大量的患者，这就意味着门诊的服务质量接受的考验最大，面临的检验基数最多，这对门诊的护理服务质量提出了极大的挑战，为提高门诊患者的满意度，必须有效的开展高质量的治疗与服务工作。本文就双因素整体护理的效果进行讨论，研究内容如下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取2020年2月-2020年5月内本院门诊接治的患者80例，采用随机分组法将患者分为两组，其中实验组40例，男29例，女11例，年龄16-66岁，平均年龄（36.24±4.5）岁。对照组40例，男28例，女12例，患者年龄17-67岁，平均年龄（36.15±4.6）岁。组间比较两组患者的年龄月经异常情况相关资料接近，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1. 2. 方法

1.2.1 对照组 对照组患者采用常规护理方式。

1.2.2 实验组 实验组患者采用双因素护理方式，内容如下。

1.2.2.1 就诊环境护理：加强对就诊环境的优化，保持环境整洁通风，调节温度以及亮度，清晰明确就诊指示牌和就诊流程，患者进入医院能够一目了然，同时等待就诊环境应当不知健康知识与艺术感染相结合的壁挂，改变医院冰冷的就诊气氛，提高医院的人文温度。

1.2.2.2 加强主动接诊与引导：积极改变护理人员的接诊方式，在患者进入医院之后热情接待患者，主动的对患者进行分诊及初步检查，分类型的为需要急诊的患者快速建立健康档案，开通绿色就诊通道，同时帮助行动不便的患者交费拿药、倒水等，悉心照顾患者，让患者得到细致的照顾。

1.2.2.3 加强知识宣教，做到有问必答：在患者提出疑问之前积极的询问患者的疾病症状，主动的向患者进行疾病知识宣教，在患者得到医嘱之后及时的告知疾病相关的知识，对患者提出的疑问提出细致适当的专业解答，提高患者的健康知识储备，效果心中疑惑。

1.2.2.4 和善的沟通技巧：在为患者服务的时候，应当抱着热忱的心态，做到“热情真诚的笑脸、细致温馨的服务、轻松融洽的氛围”，让患者感受到自己的关心，积极述说自己的需求。

1.2.2.5 人文关怀的延伸：除去针对疾病的恢复外，护理人员也需要积极告知患者一些生活常识，在卫生、饮食、运动等多方面进行知识加强，保证患者在离开医院之后也有足够的自我健康保护能力。

1.3 观察指标

护理满意度：结合门诊实际情况，对门诊的护理服务工作进行内容区分，随后整合呈满意度调查问卷，在门诊前台设置，向患者进行发放，问卷包括医疗技术、准也素质、服务态度、情感交流、环境护理、健康知识告知、总体印象等几个方面，满分为100分，其中80-100分为满意，60-79分为一般，60分以下为不满意，护理满意度=（满意例数+一般例数）/总例数*100%。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS17.0软件中分析，率计数资料采用χ²检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2 结果

经过不同护理工作的开展，得到实验组患者的护理满意度明显更高，差异具有统计学意义（P<0.05），数据对比：实验组患者满意34例（85.0%），一般6例（15.0%），不满意0例；对照组患者满意24例（60.0%），一般11例（27.5%），不满意5例（12.5%），实验组护理满意度为40例（100.0%），对照为35例（87.5%），（χ²=5.333,P=0.021）。

3. 讨论

双因素理论整体护理认为，在护理工作后中，护理人员不仅仅需要针对疾病本身，而是要将疾病归纳呈一个人整体健康生活发展中遇到的问题^[1]。通过分析目标整体导致疾病存在的因素并且可以促进患者更健康生活的因素，随后结合双因素理论制定主题护理内容与辅助护理内容，主体护理内容主要针对患者的疾病开展，而辅助内容则主要围绕患者的健康因素与疾病体验开展，在治疗疾病的基础上给予患者更健康的疾病指导以及护理服务，让患者保持身心愉悦的同时治疗疾病，最终获得患者对护理治疗服务的肯定与鼓励，促进护理工作不断发展

^[2]。本研究中，不同护理方式实施后，对比两组门诊患者的护理满意度，实验组患者满意度明显更高，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，针对门诊患者采用双因素整体护理方法能够有效的提高医护人员的责任意识和服务深度，改善患者的就诊体验，解决患者难题，帮助患者及时有效的进行治疗，提高了患者的满意度，具有推广使用价值。

参考文献

1. 俞文雅.双因素理论对神经外科护理管理体系调整的作用[J].中医药管理杂志,2019,27(10):228-229.

2. 洪胜琼.双因素整体护理方法对提高门诊患者满意度的效果[J].当代护士(下旬刊),2020,27(05):134-136.