志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中的作用

志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中的作用

路永芳

隆尧县医院 河北 邢台 055350

【摘要】目的：分析志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中的作用。方法：选择2020年3月至2020年6月为本院提供新冠肺炎疫情防控体温筛查工作服务的志愿者38名志愿者，将其安排在门岗体温筛查工作中，作为观察组，同期选择没有志愿者服务的外妇科楼口为对照组，观察志愿者在整个服务工作中的效果以及护理人员的心理焦虑情况。结果：本研究发现，观察组患者满意度、出示证件、带口罩顺应性较对比组，其效果更显著，差异明显有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员心理焦虑（SAS）评分低于对照组，差异明显有统计学意义（P<0.05）。结论：志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中，能显著提升患者满意度、出示证件、带口罩顺应性，同时能降低护理人员心理焦虑程度，提高其工作效率。

【关键词】志愿者；新冠肺炎疫情防控；体温筛查；服务效果；作用

中国的疫情防控阻击战已经取得重大战略成果，国内疫情防控进入常态化阶段。医院积极响应国家疫情防控方针政策，为了打赢疫情防控全球阻击战、维护全球公共卫生安全和全国各医疗单位一样，付出了很大的牺牲、投入了巨大的人力、财力、物力，在人员最紧张的时候，得到了志愿者团队的倾力相助。志愿者不辞辛苦，投身抗击疫情第一线，为疫情防控作出重大贡献，其中很多感人事迹，激励着每一个人，以积极的行动承担新时代公民责任，贡献及回馈社会。本研究对志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中的作用进行分析，旨在更好地做好疫情防控工作，现将结果报道如下：

1.研究资料及方法

1.1研究资料

本研究中志愿者其行为是自愿选择，而非受第三人或外界的强制；无报酬的奉献行为，利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求奉献，不求回报；出于助人动机的行为，帮助他人，使社会更美好；从着装到语言，行、住、坐、卧都有统一的标准；例如：保持一颗欢喜心、面带微笑；提倡普通话、禁用方言；礼貌用语、柔和亲切；对患者恰当的称呼、平等对待，等等。此次参加隆尧县医院疫情防控工作的38名志愿者中，年龄最大73岁，最小16岁，统一培训后上岗。

1.2方法

志愿者团队平时每星期组织学习三次，每次2个小时，持续提高志愿者团队整体素质。将志愿者安排在医院门岗中，参与体温筛查工作。每次志愿服务结束后，组织志愿者和当班护士们一起开展工作总结活动，总结经验，查找不足，优化疫情防控工作。

1.3观察指标

观察并对比两组患者满意度、出示证件、带口罩顺应性以及护理人员心理焦虑程度。以此判定志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中的作用。

1.4统计学方法

采用统计学软件（SPSS13.0版本）进行数据分析，对本研究中所得的数据进行对比，若P<0.05，则表示差异有统计学意义。

2. 结果

2.1 两组患者满意度、出示证件、带口罩顺应性

本研究结果显示，2020年3月至2020年6月期间，观察组共服务过18257例患者，其满意度93.95%（17154/18257）、出示证件及带口罩的顺应性均为100%；对照组服务过16125例患者，其满意度52.22%（8421/16125）、出示证件及带口罩的顺应性分别为94.04%（15164/16125）、97.26%（15683/16125）。两组患者满意度、出示证件、带口罩顺应性差异明显，有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组护理人员心理焦虑评分比较

本研究结果显示，2020年3月至2020年6月期间，对本院40名护理人员进行ASA评分，观察组25名护理人员SAS评分为（37.24±9.4），对照组15名护理人员SAS评分为（62.58±7.6）。两组护理人员SAS评分差异明显有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

本研究表明，在2020年3月至2020年6月，长达4个月的志愿服务中，志愿者共出工432人次，他（她）们在没有任何物质报酬下，为本院提供了疫情防控工作的志愿服务。面对疫情，不但医护人员白衣执甲，逆行出征，彰显了白衣战士的担当和使命，各行各业的人们和无数的志愿者同样不辞辛苦，投身抗击疫情第一线，为疫情防控作出重大贡献。

研究发现，经过志愿者服务后，医院患者的满意度评价较高，且对出示证件及带口罩的顺应性有明显提升。提示志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中能起到积极的作用，促使患者能配合相关工作，让疫情防控工作能顺利、安全的进行。通过志愿者在门岗筛查，可第一时间发现疑似患者，并立即送往隔离点进行观察，为基层疫情防控提供了保障。同时经过志愿者服务后，能有效减轻护理人员的焦虑心理，从而帮助护理人员改善不良心理，提高护理服务，为助力疫情防控贡献出一份力量。上述均表明志愿者在其工作中能为促进经济社会协调发展和全面进步、致力于建立互相友爱的人际关系和良好的社会公德、推动社会主义精神文明建设等方面提供一份力量，起到积极的贡献作用。此外，本研究对志愿者在疫情防控工作中存在的问题和不足，提出以下建议：①加强疫情防控科普的工作，明确专责机构职能职责，加强志愿者和护理人员培训工作；②推动专业机构和志愿者团体的科普水平，加大对防控疫情的发声力度；③加强志愿者和护理人员沟通，借鉴志愿者的培训理念和总结反思式的优秀工作方法，提升护理人员自我观察意识，以达到保持职业生涯中，健康的心理状态。④加强思想政治教育，多方位提升心理援助机制，激发自身的积极作用，维持患者和医务人员以及志愿者的身心健康。

综上所述，志愿者在新冠肺炎疫情防控体温筛查工作中具有非常重要的积极作用，不仅能解决医疗人员人手不足的现象，提高医院资源的有效配置，还能提升患者对防控疫情工作的满意度，加强对出示证件及带口罩的顺应性，从而加强患者的心理暗示，提高他们的配合度与依从性，为做好疫情防控工作打下坚实的基础。另外，志愿者通过在门岗进行体温筛查工作，还能减轻医院护理人员的工作量，有效缓解护理人员的焦虑心理，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

参考资料

1．各级领导同志关于青年志愿者行动的讲话  .人民网 . 2013-08-9