浅谈如何规范医院收费管理

浅谈如何规范医院收费管理

任艳妮 丁彩霞 高云霞 白成艳 刘一潇 贺晓艳

陕西省榆林市第二医院 陕西 榆林 719000

【摘要】医院的收费管理是医院经营管理的重要组成部分之一，随着社会的发展，传统的收费制度已经逐渐被淘汰。为了不制约医院的发展，我们针对如何规范医院收费管理做了探究。

【关键词】规范制度；收费管理；医院

随着社会的不断发展，医院与医院之间的竞争越来越大，而医院的收费管理是医院经营管理的重要组成部分之一，为了提高医院的经济效益，减少患者看病流程，节约时间，为病人就诊提供有利条件，我们必须要规范医院的收费管理制度，这对提高医院的竞争力和日后发展都在一定程度上起到了积极的作用。本文就如何规范医院收费管理做了探究，具体报告如下：

1. 医院的收费价格管理

医院的收费价格必须严格执行国家的物价政策，在医院针对收费项目配备专门的管理人员，向医院的所有人宣传医院收费的严格性，必须按照国家政策执行，不得高收费，重复收费。对于新增的医疗项目，管理人员要向所有人普及价格。时刻关注价格变动，以便及时通知医院做出调整。

2. 简化收费流程

在收费台旁边设立护士咨询台，方便老人上前咨询。在收费站周围设立自助挂号流程，方便病人快速完成挂号，节约时间。

3. 信息一体化与收费

在医院一楼大厅的LED显示屏上表明各科的收费标准、专家挂号费、出诊时间以及个人信息，做到收费透明化，也方便病人选择合适的看病时间。为了节约以往病人反复挂号、候诊、缴费所浪费的时间，利用信息一体化为患者办理一卡通，所有业务可靠它全面办理。

四、加强收费票据管理

收费票据是医院收入的凭证，安排专人管理票据，与收费无关的人员不得随意接触收费票据。为票据安排专门的库房妥善放置。在入库时，将票据按种类分开，登记票据日期、名称等，点清票据。票据领用时必须严格登记票据领用人、领用日期、名称、数量等。收费票据只能由在收费岗位工作的人领取。每月进行一次总销核，严格管理，杜绝票据在使用上存在问题。

五、退费管理

门诊退费时，如果是当天办理退费，首先让票据单上的专家或者医生确认该患者没有接受检查并签字，且收费票据没有丢失一律齐全，即可办理退费。当天办理者的退费工作应该由其他工作人员办理，不得存在收费人员办理自己的操作。对于隔天办理退费或者收费票据丢失的患者，由专门的窗口办理，查询票据单号，由财务人员核实并签字后办理。对于不符合退费要求者，一律不予办理，否则医院所有损失归个人承担。

住院结算退费时，如果是当天办理退费，由专门结算负责人审核签字后，再由专门窗口办理。如果是次日结算，经财务科人员审批签字后，再将票据送至病区，由病区负责人清算核实后将患者未进行的消费项目勾除后，再由专门结算负责人办理退费。如果患者是医保报销，除了上述流程外，病区负责人应开具体证明，医保审批后再办理退费。

六、加强收费监督管理

收费人员要根据票据与登记的收费进行核实，避免多收少收的情况发生。每一个病房当晚的值班护士都要进行医嘱的核对，发现问题及时纠正。在病人做住院结算时，收费人员应该再次根据票据与实际情况进行核实。关于医院欠费的整改:除了急救科室抢救病人可以后续收费外，其他患者一律先收费后治疗。如果发现后续的治疗费用已经超出患者所交费用，应该及时通知患者家属并发放催款通知单，这样有利于医疗欠费问题的减少，患者能够得到及时的治疗。对于办理出院的患者，应该由专人负责清算。

七、提高收费人员的综合素质

收费人员与医院的经济有直接的关系，收费人员必须有相关资格证书并熟练掌握全套的收费流程才能正式上岗。在日常工作中，收费人员必须培养随机应变能力和与患者的沟通能力，对待工作要积极热情，在收费过程中，如果出现问题，要耐心与患者沟通，积极寻找解决措施。对于收费人员自身的工作作风要不断完善，对于重症患者的收费一定要谨慎处理，让患者感受到良好的服务体验。

结束语

医院的收费管理是医院运行的重要组成部分，它是医院发展的基础，关系者医院的经济收入，如果出现错误，则会给医院带来经济损失。

近年来，医院的收费制度在不断的完善，但仍旧存在着一些问题还有待人们发掘它们的解决方法，我们只有加强医院的管理工作，提升工作人员综合素质，正确看待医院收费与医疗之间的关系，日后不断探究和摸索，找出更加完善的管理体制，增加医院的竞争能力。

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