电力营销管理的现状分析及其策略分析

电力营销管理的现状分析及其策略分析

吴 琪

身份证件号： 35062719841126**** 福建省 363600

摘要：电网企业的电力营销项目管理是电网投资管理的重要组成部分，营销项目的投资对提高客户服务水平具有非常重要的促进作用。营销项目一般包含工程施工、物资管理、业务运营、推广服务及策略研究等类型，项目类型广、专业跨度大、实施数量多，导致管理难度也较大。近年来，随着电网开展大刀阔斧的供给侧改革，对电力营销项目的管理进行了大幅度的调整，新岗位、新职责、新流程、新人员容易造成新的管理问题。在此背景下，研究电力营销项目精益化管理的模式，对于新形势下的提升电力营销项目管理效益将有重大意义。

关键词：电力营销；管理现状；策略

1供电企业电力营销管理的现状分析

目前，我国供电企业在电力营销管理方面存在的不足主要表现在如下几个方面：

营销管理手段与市场需求相背离。企业的营销管理手段与市场需求之间并不匹配，具体表现为：第一，员工的营销意识不强，没有及时利用信息技术对用户信息进行有效记录，或是营销数据信息记录不够详尽，影响到电力营销管理整体的质量；第二，部分企业营销人员呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。

营销管理中的线损管理存在的问题。由于线损管理的组织结构不够科学，不但管理部门与生产部门之间缺乏沟通，而且稽查、生产、计量、营销、调度等线损管理部门之间也缺乏沟通。部分地区线损管理的绩效考核采用的指标考核，造成了不重视计划管理、统计分析的状况。

对用电市场的挖掘不够深入。很多电力公司对于电力市场的分析与预测工作仍处于初级阶段，缺乏完善的组织体系和相对完整的分析预测管理规范，市场分析与预测工作开展参差不齐，没有固定的信息报送体系，上级主管不能及时掌握市场变化信息。

2供电企业电力营销管理存在问题解决的策略

2.1营销项目制度规范体系

建立覆盖营销项目全过程与全类别的项目制度规范体系，主要包括：第一，职责界面清单。明确营销技改类、材料费类、营销修理费类、营销费类4大类营销项目，在地市局、供电服务中心、区县局等机构及项目管理人员的项目职责。第二，项目进度管控机制。建立营销技改、营销费、营销修理费等项目类型的进度管控表单，对关键环节及其执行进度、费用发生情况、工作完成情况进行全面的监控。第三，审核复查表单。建立各项工作成果验收、审核的复查表单，确保基层管理人员检核工作到位，并为管理决策者提供复查意见，确保营销项目各项工作的质量与完成效率。第四，规范指引。建立营销费项目、技改项目等项目类型执行全过程的规范文件，为基层管理人员及项目实施人员提供有效的工作指引。第五，施工管控平台。建立施工管控平台，将职责界面清单、工作规范、审核要求等内容固化到信息系统中。第六，归档清单。明确归档要求，细化工程类、服务类及其他类别的营销项目归档目录及要求，确保纸制档、电子档项目资料及时归档，便于项目的追溯与经验总结。

2.2完善管理制度

完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础,也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属,有针对性地制定详细的管理考核制度,根据员工的实际工作表现来进行业绩考核,使各岗位的工作人员都能够明确自身责任,按照规章制度积极完成工作任务,保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势,以精细化管理制度来进行营销业绩管理,实现员工业绩的量化考核,使业绩考核更为合理、公平,提高员工对工作的积极性,最大程度地实现员工与企业的价值,增强企业竞争力。

2.3提升企业形象

当前,市场竞争如此激烈,电力企业若要实现长远发展,就不仅仅要掌握用户的实际需求,不断开拓市场,更要注重企业形象的提升,扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等,提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量,始终安全稳定供电,以高质量的电力产品吸引用户,让用户能够安心、放心,对企业保持高度信赖,也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高,必须对落后的服务体系加以改进优化,这就需要工作人员深入调查,进一步了解用户的实际需要,以精简的供电服务流程为客户提供优质服务,并合理控制供电情况,保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平,保障电力营销各个环节的有效性,树立良好的企业形象。

2.4强化电力营销日常的管理

加强供用电合同管理的建议。配备专职管理人员对电力用电合同管理制度进行完善，能有避免因合同管理问题出现不必要的法律纠纷。采取四制对策（专工审查制、分级审核制、分项签字制和责任追究制），加强高压供电合同和低压供电合同的管理。搭建合同计算机管理系统统一的平台，促进供用电合同的管理水平的提高。

提高电力营销人员的综合素质。电力营销人员的综合素质直接关乎电力营销的质量，因此电力企业需要不断提高电力营销人员的综合素质和职业技能。积极开展各项培训工作，加强专业指导，并培养电力营销人员积极向上的服务意识，使服务质量、电力营销能力和营销素养综合提高。

2.5建立健全营销管理信息系统，全面实现营销管理的信息化

企业要对营销系统中的新概念和新技术积极引进，并对计算机网络技术与信息技术予以充分利用，建立健全相应的营销管理信息系统，在电力市场分析预测的基础上，实现电力营销管理的规范科学化、管理集中化、缴费银行化、考核制度化等，全面提升电力企业的营销管理水平。具体来说，主要表现为以下几个方面：建立健全电力市场分析与预测信息系统，利用计算机及互联网收集国家新新政策、电力供求平衡情况、市场需求以及经济发展等一系列最新电力市场动态，加快电力市场分析预测数据的更新速度，运用合理的分析预测方法，确保市场分析预测的科学性与精准性，从而为电力企业的营销管理提供参考。对系统的用户信息予以建档管理。将用户信息在网络上登记，并做好详细的标注和分类，有效实现用户的网上开发和定向、跟踪服务。建立健全对内信息管理系统。与企业内部各部门网络系统进行实时连通，从而实现信息及时传输、更新及交流，为确保营销管理信息的统一性打下坚实基础。

2.6深化电力营销服务

要想达到良好的营销效果,电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务,而要深化营销服务,为用户提供高品质的服务,使用户在售前售后都能获得良好的服务体验,与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言,可以根据不同时期、不同对象的用电需求,充分发挥精细化管理的作用,对电力价格进行适当调整,为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析,比较其中的差异,以此为依据,为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网,以信息化手段做好售后服务工作,逐步实现精细化管理,以高品质的营销服务赢得更大的市场,促进企业的长远发展。

结论

总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。

参考文献：

[1]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化，2019(22):55-56.

[2]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品，2019(12):48-51.