一个成功企业的质量管理是建立恰当的软环境。本文首先介绍了软环境的内涵及功能；其次分析了创建提升质量的软环境需明确与解决的四个问题；之后从五个方面阐述了创建提升质量的软环境的措施；最后得出结论，只要认真实践，创造一个良好或优秀的软环境，必定能增强企业的市场竞争力，引导企业走向成功。
中国经济评论
2004年7期
