创新营销管理体制实现电费集中管理

创新营销管理体制实现电费集中管理

刘勇 荣禄 高煜

国网安徽省电力有限公司凤台县供电公司 安徽省 232100

摘要：电力企业作为我国国家重点类型的发展企业，其本身也是直接关乎我国经济发展的企业类型。近些年来，供电企业在开展电费营销管理工作的过程当中，普遍存在营销管理方式相对落后、技术手段以及管理水平与现实情况脱节的问题。鉴于此，文章针对创新营销管理体制实现电费集中管理进行了分析，以期为相关的供电企业负责人提供参考。

关键词：供电企业；电费营销；集中管理

近年来，信息技术快速发展，大数据理念在各行各业开始普及，智能化应用模式逐步进入人们生活。我国的电力企业也根据自身实际情况，尝试利用“互联网+”优化客户服务，创新电力发展模式，挖掘电力大数据，获取信息，再将信息转化，通过可视化展现与表达。对于电力企业来讲，想要更好地发展就需要以客户服务为发展主体，提高客户服务水平。因此，利用“互联网+”技术提高客户服务水平受到了广泛的关注。

1创新营销管理系统的现实意义

1.1满足新形势下电力企业发展诉求

在激烈的市场竞争环境下，供电企业开始越来越重视电力营销，电力营销有助于扩大电力商品的市场份额，促进供电企业健康持续发展。但作为垄断企业的电力行业，多数时候都缺少忧患意识，这就使得企业的营销手段长期得不到更新，在新的环境下难以发挥作用。同时，作为供电企业的基本职能，服务职能要求供电企业必须创新营销管理模式，以便树立企业良好的社会形象。

1.2符合电力企业的职责设置情况

电力企业要关注自身的工作职责，明确电力服务工作的开展方向，随着信息技术融入到供电管理的环节中，形成可用的网络平台支持内部监管工作，在线监测营销管理工作展开情况，预防投机类事件，利用集中型的核算制度来简化电费管理工作，提升工作人员的综合效率。

1.3有效推动电力改革工作

电力企业在新的管理机制之下积极落实电力改革工作，部分电力企业已经获得了一定的发展性成就，但是在改革期间也累积了一定的工作问题，国家发布了一系列的用电管理政策，以支持电力行业的经济发展需求，电力企业需要积极改变当前的生存状态，加大对营销管理工作的关注度，保持电价稳定，通过设置阶梯性电价来提升服务水平，在电力改革活动中，必须针对营销管理的相应事宜，形成管理手段，保障基本管理职能。

1.4保证电力营销的科学性

电力企业在过去的收费过程中，通常是人工模式，即电力工作人员亲自到指定地点完成电费收缴工作。在这种情况下，对电力营销管理人员的要求较高，不仅要掌握创新性的工作模式与方法，还要对供电工作处理得当。采取这种收费模式加剧了电力监管的难度，不仅难以确保对电力工作人员进行合理监督，并且无法保证电力核算的合理性，导致电力资源浪费严重。当电费集中核算制度实施以后，随着电力营销系统不断优化改进，电力企业与供电总部的联系密切，电费核算质量得到保障，这也极大地提升了电力营销工作的合理性。

2创新电费管理模式的方法

2.1设置台账与制度

通过工作清单、台账以及管理制度可以确保所有的电费管理工作都有可遵循的依据，强化电费核算工作的标准化与制度化特点，避免因核算人员出现差错而影响到核算质量。电力企业还要根据新的电力管理文件精神来设置管理要求，强化对基层职工的约束，定期展开培训工作，确保管理人员可以使用标准化的方法来记录营销管理工作信息。

2.2划分管理职责

在管理环节，划分相应的管理职责也是非常重要的工作，结合高低压用户的具体情况，形成大工业户数、辖区户数与抄表日常等信息系统，对核算员的具体业务水平进行衡量，根据其能力来设置核算任务，形成新的审核模式，把握基本的审核要点与步骤来完成核算工作，在发放电费之后，根据时间要求将各种报表上报给相应的部门，进而完善相应的工作流程，避免在核算期间出现职责不清的状况。

2.3强化核算监管工作

营销管理过程中必须将电费核算当做核心管理环节，形成信息共享工作平台，将相应的电费信息输送到平台中，形成集中化的核算管理机制，结合电费核算相关文件，划分电力用户的类型，落实管理标准，把控审核工作要点，把控相关问题的处理手段，给每一个电力用户设计电子档案，保障动态化管理工作正常实施，当用户的电费出现变更的现象时必须及时记录，继而明确漏收与错收电费的情况。可在相关软件系统的支持下，形成核算信息群，融入计量、抄表与业扩信息，共享多种信息资源，分析相应的案例，在系统内部共享、传递与营销相关的管理性信息，各个部门的工作人员都可以及时获取营销知识，加深对营销工作的认识。

根据集中核算电费的工作需求，可构建新的采集用电信息系统，扩大用电信息采集范围，形成新的核算技术手段，密切关注用户的实际用电信息。以变压器停启业务为例，电力企业不仅要确定存在这一项业务变动的客户的编号，同时还要采集启停变压器的具体时间，客户出现换表需求时，需利用采集平台来收集与核对原有电表的表码。通过同业对标系统，落实实时化管控工作，改善销售效果，在核算管理工作的基础上融合多种业务管理工作指标，形成与之对应的指标模型，包括公司、电费核算部门、营业及个人等几个层级，通过定时跟踪系统来确定这指标的实际完成情况，找出相对应的预警信息之后，妥善处理，增加过程管理机制的实施维度。

2.4健全供电企业电费核算管理与电费核算制度

供电企业应加强制度建设，提升电费核算成功率与电费核算水平，确保电力回收工作拥有较好的运行规范。建议供电企业根据国家颁布的政策，按照电费核算标准，严格费用收取标准，加强对电费的回收管理。供电企业应科学制定专门的管理小组，企业财务部门与营销部门协同合作，在电费核算管理工作中落实责任制。供电企业应建立统一的业务管理和账务核算规则，电费销账与银行到账信息在系统内建立强制关联，电费银行账户自动对账，实施电费销账在线稽核，细化营销明细账维度，理清电费管理中财务和营销的职责界面，以此加强电费资金风险管控。

2.5注重基础信息的整理以及加强系统层面的应用

首先，对客户的所有资料以及信息进行整理，并且通过对其基础信息进行完善，确保相关的关键性参数在可控制的范围内。基于智能电网的持续发展以及智能用电体系建设工作的持续进行，自动抄表方式也随之产生，并成为目前供电企业采集方法以达到电能表的远程查抄、计量以及收费，从而令供电部门及时了解各个用电消费者实际用电状况，并及时了解供电网络负荷情况，作为设定关键参数的参考。其次，则可以通过整理计算模块本身，对计费标准有更为规范的统一和认识，这样将可以在很大程度上保障电费计算过程处于可控制范围内。最后，则需要对系统的容量进行扩大，从而切实提升了运行速度，确保了业务本身以及数据在集中处理之后，可以完全支撑平台的运营和运作。

3结束语

综上所述，由于有效地管理电费和电费的核算机制是供电企业的主要工作，也是主要利益所在，因此供电企业要想进一步完善内部的管理机制，在根本上转变传统管理模式，将电费管理信息技术化，让技术去监管用电数据和缴费情况。同时落实员工的职责，不断提高工作的效率和质量。主动与网络支付平台的密切合作，为用户缴纳电费提供便捷，减轻传统抄表的负担。

参考文献：

[1]胡彩虹.供电企业电费核算工作质量的提升途径分析[J].中国市场，2018（15）：80-81.

[2]刘丽芳.供电企业电费管理和电费核算问题探究[J].城市建设理论研究（电子版），2018（13）：1.